危机管理为何哑言
公关意识：煮不开的水？
近年来，不少知名医药企业频频发生公关危机，如杨森、葛兰素史克、默克等。同样，这些危机也在国内药企身上发生，尤其是在国家食品药品监督管理局(SFDA)加大打击假劣药品的力度之后，许多不法行为渐渐浮出水面，有些厂家生产的药品被不法分子冒名生产，有些企业的生产技术不过关导致产品进入假劣药品黑名单。危机接踵而至。
但与外企相比，国内药企对这类危机事件的处理，往往还不够重视。如山东的某家医药企业，曾有一大批输液产品被药监局查处，认定为劣药产品。但该厂家竟然因这类产品在市场上的销售量不多而将这一事件置之不理，虽然厂家的管理层也曾主动联络过新闻媒体，但却始终没有给出一个合理解释。
“至今我们还没有接到任何一家医药企业提出的危机处理要求。”广州市时空视点有限公司客户总监方玲向记者介绍。按照该公司的计划，他们将会在企业公关管理方面对医药行业做重点推广，加强医药企业的危机处理意识。
, 百拇医药
另外，记者还从侧面了解到，除极少数医药企业(指国内企业)成立了专门负责媒体事务和防范危机的公关部之外，大多数医药企业仍然由企划部负责与媒体的沟通事宜。但是，企划部往往还需负责公司的其他活动，如宣传活动筹划等，事务繁多，很难面面俱到。
事实上，很多医药企业根本还没有意识到企业与外部沟通的渠道不仅仅局限于所生产的产品，在这个信息时代，更多的还是要依靠媒体宣传来提高企业的知名度。
国家食品药品监督管理局多次发布假劣药品名单，但事后很少有企业主动与媒体进行沟通和向社会作出公开解释。而有一个成功的例子是，哈尔滨某药企的主打产品一洲清开灵遭遇“假药危机”后，由于该公司的策划部经理及时主动地邀请省外其他厂家共商对策，最后，该企业在短短一个月内就轻松解决了这一危机。
为何医药企业的公关意识较其他行业淡薄呢？对此，有分析人士指出，由于一直以来医药行业的销售渠道比较单一，所以对外开放程度较低，就算出了事，商家也可以私下解决。另外，目前大多数医药企业的产品还属于仿制品，某一类药品有上百甚至上千家生产企业，一旦出现危机事件，则可能涉及到不止一家企业，所以很少有企业愿意当这个“出头鸟”。
, http://www.100md.com
如今，公众的自我保护意识已不断增强，药品知识也丰富起来，加上国内医疗环境逐步明朗化，暗箱操作被曝光的几率增加。医药企业爆发公关危机的可能性也增加不少。
但是，在这种情况下，不少医药企业的危机公关意识依然淡薄。更多人抱着这样的心态——等事情发生了，再想办法解决。然而其他行业的惨痛经验已经告诫我们，临时抱佛脚是不可能将危机带来的负面影响降到最低的。
公关人才缺失
俗话说，危机如火。解决公关危机如同消防队员灭火。而灭火的重点不仅仅在于灭火本身，还在于灭火工作前前后后的全过程。同样的道理，制药企业也需要建立一套完备的预警机制。
据了解，目前一些规模较大的医药企业已经开始意识到加强企业公关能力的重要性，在产品的市场营销策划、专题活动、媒介宣传等方面的需求已初步显现，而且还在积极筹备设立企业的公关职能机构。
, 百拇医药
目前，信息可以通过互联网迅速传播到世界的任何一个地方。危机发生后，在事态已经无法改变的情况下，企业就应该主动接受媒体的采访，并积极与他们合作。因为此时企业惟一能做到的就是尽量控制局面。同时，企业也要时刻关注新闻媒体的报道，并说出真相，以避免某些错误报道给企业带来不必要的损失。当然，这也需要企业的公关人员十分熟悉各类媒体，并与媒体保持良好的互动关系。
培养专业的危机处理人才是药企防范危机的最佳途径之一。某些有这方面经验的企业往往会邀请专门的公关公司进行企业内的“模拟危机”演习，在平时也会对危机处理人员进行相关培训，培养员工的应变能力。
实际上，作为一家现代企业制度比较健全的制药企业，公关策略应该被当作一项重要的战略性决策，其中包括设立企业公关部门、招募公关精英等。但是，令人担忧的现象依然存在：许多企业仍然忽视对公关人才的培养，就算企业意识到这方面的需要，也只是定位在与媒体打交道这个层面上，缺乏系统的危机公关制度。这也与企业管理者的思路不无关系。在这种背景下，药企高级公关人才的缺失就成为一个不争的事实。
一个完美的危机公关处理方案能够使危机下的企业起死回生。当年，中美史克如果没有一套科学的预防性危机处理方案，估计新康泰克的市场复兴之路会更长。但是，这里必须提到的一点是，随着中国经济日益与国际接轨，国内药企必将面临来自国内外更加残酷的竞争，中国医药企业必须理性地思考危机管理问题，以避免危机可能给企业带来的伤害。
医药经济报2006年 第15期, 百拇医药(洪天语)
近年来，不少知名医药企业频频发生公关危机，如杨森、葛兰素史克、默克等。同样，这些危机也在国内药企身上发生，尤其是在国家食品药品监督管理局(SFDA)加大打击假劣药品的力度之后，许多不法行为渐渐浮出水面，有些厂家生产的药品被不法分子冒名生产，有些企业的生产技术不过关导致产品进入假劣药品黑名单。危机接踵而至。
但与外企相比，国内药企对这类危机事件的处理，往往还不够重视。如山东的某家医药企业，曾有一大批输液产品被药监局查处，认定为劣药产品。但该厂家竟然因这类产品在市场上的销售量不多而将这一事件置之不理，虽然厂家的管理层也曾主动联络过新闻媒体，但却始终没有给出一个合理解释。
“至今我们还没有接到任何一家医药企业提出的危机处理要求。”广州市时空视点有限公司客户总监方玲向记者介绍。按照该公司的计划，他们将会在企业公关管理方面对医药行业做重点推广，加强医药企业的危机处理意识。
, 百拇医药
另外，记者还从侧面了解到，除极少数医药企业(指国内企业)成立了专门负责媒体事务和防范危机的公关部之外，大多数医药企业仍然由企划部负责与媒体的沟通事宜。但是，企划部往往还需负责公司的其他活动，如宣传活动筹划等，事务繁多，很难面面俱到。
事实上，很多医药企业根本还没有意识到企业与外部沟通的渠道不仅仅局限于所生产的产品，在这个信息时代，更多的还是要依靠媒体宣传来提高企业的知名度。
国家食品药品监督管理局多次发布假劣药品名单，但事后很少有企业主动与媒体进行沟通和向社会作出公开解释。而有一个成功的例子是，哈尔滨某药企的主打产品一洲清开灵遭遇“假药危机”后，由于该公司的策划部经理及时主动地邀请省外其他厂家共商对策，最后，该企业在短短一个月内就轻松解决了这一危机。
为何医药企业的公关意识较其他行业淡薄呢？对此，有分析人士指出，由于一直以来医药行业的销售渠道比较单一，所以对外开放程度较低，就算出了事，商家也可以私下解决。另外，目前大多数医药企业的产品还属于仿制品，某一类药品有上百甚至上千家生产企业，一旦出现危机事件，则可能涉及到不止一家企业，所以很少有企业愿意当这个“出头鸟”。
, http://www.100md.com
如今，公众的自我保护意识已不断增强，药品知识也丰富起来，加上国内医疗环境逐步明朗化，暗箱操作被曝光的几率增加。医药企业爆发公关危机的可能性也增加不少。
但是，在这种情况下，不少医药企业的危机公关意识依然淡薄。更多人抱着这样的心态——等事情发生了，再想办法解决。然而其他行业的惨痛经验已经告诫我们，临时抱佛脚是不可能将危机带来的负面影响降到最低的。
公关人才缺失
俗话说，危机如火。解决公关危机如同消防队员灭火。而灭火的重点不仅仅在于灭火本身，还在于灭火工作前前后后的全过程。同样的道理，制药企业也需要建立一套完备的预警机制。
据了解，目前一些规模较大的医药企业已经开始意识到加强企业公关能力的重要性，在产品的市场营销策划、专题活动、媒介宣传等方面的需求已初步显现，而且还在积极筹备设立企业的公关职能机构。
, 百拇医药
目前，信息可以通过互联网迅速传播到世界的任何一个地方。危机发生后，在事态已经无法改变的情况下，企业就应该主动接受媒体的采访，并积极与他们合作。因为此时企业惟一能做到的就是尽量控制局面。同时，企业也要时刻关注新闻媒体的报道，并说出真相，以避免某些错误报道给企业带来不必要的损失。当然，这也需要企业的公关人员十分熟悉各类媒体，并与媒体保持良好的互动关系。
培养专业的危机处理人才是药企防范危机的最佳途径之一。某些有这方面经验的企业往往会邀请专门的公关公司进行企业内的“模拟危机”演习，在平时也会对危机处理人员进行相关培训，培养员工的应变能力。
实际上，作为一家现代企业制度比较健全的制药企业，公关策略应该被当作一项重要的战略性决策，其中包括设立企业公关部门、招募公关精英等。但是，令人担忧的现象依然存在：许多企业仍然忽视对公关人才的培养，就算企业意识到这方面的需要，也只是定位在与媒体打交道这个层面上，缺乏系统的危机公关制度。这也与企业管理者的思路不无关系。在这种背景下，药企高级公关人才的缺失就成为一个不争的事实。
一个完美的危机公关处理方案能够使危机下的企业起死回生。当年，中美史克如果没有一套科学的预防性危机处理方案，估计新康泰克的市场复兴之路会更长。但是，这里必须提到的一点是，随着中国经济日益与国际接轨，国内药企必将面临来自国内外更加残酷的竞争，中国医药企业必须理性地思考危机管理问题，以避免危机可能给企业带来的伤害。
医药经济报2006年 第15期, 百拇医药(洪天语)