销售中的人文关怀
这天中午，一位一脸沧桑、略微驼背的老先生径直来到我们药店的心脑血管药专区。店员小靳判断，这位陌生的老人是一位“新顾客”。但从顾客对药店的熟悉程度看，小靳又隐隐觉得，这是一位“老顾客”。
小靳认真地询问了老人的病情、购药需求等情况，并遵照老人意愿，为他拿了地奥心血康、速效救心丸等药品。小靳┢纷邢傅匕茫屠先怂翟偌?br>却见老人不自觉地靠在了柜台上，满腹心事的样子。小靳对老人微笑了一下：“老伯，请问您还有什么事么？”“哦，没什么事，没什么事。”老人欲说还休的尴尬表情引起了小靳的注意。好在中午时分药店里顾客并不多，小靳给老人搬过一个方凳，端来一杯水，请老人坐下稍事休息。
原来，老人真的是药店的“老顾客”，只不过这个“老”是靠他的老伴维系的。老人今年70多岁了，患有严重的冠心病，就住在附近的小区里。以前都是老伴定期来药店给他买药，两个月前，平日里身体好好的老伴突然撒手而去，抛下他孤零零的一个人。子女工作繁忙，很难有时间陪伴老人。
老人深爱自己的老伴，说老伴是他身体健康的保护神，也是他生命的全部，没了老伴，他不知道自己活着还有什么意义。年轻的小靳宽慰着老人：“您需要用药就打店里的电话，欢迎常来坐坐。”
看着老人落寞的身影，小靳的眼睛湿了。后来，小靳把老人的故事告诉了店长和其他店员。大家决定为老人做点什么。她们制定了详细的计划，也取得了公司的支持：店里的学雷锋小组定期到老人家里打扫卫生、整理家务、陪老人说话，药学服务小组则定期上门给老人送药，帮老人量血压。
就这样，老人和我们药店结了缘。老人的故事传开后，很多人慕名到我们药店购药，这是小靳当初没想到的。
文/逄增志, 百拇医药
小靳认真地询问了老人的病情、购药需求等情况，并遵照老人意愿，为他拿了地奥心血康、速效救心丸等药品。小靳┢纷邢傅匕茫屠先怂翟偌?br>却见老人不自觉地靠在了柜台上，满腹心事的样子。小靳对老人微笑了一下：“老伯，请问您还有什么事么？”“哦，没什么事，没什么事。”老人欲说还休的尴尬表情引起了小靳的注意。好在中午时分药店里顾客并不多，小靳给老人搬过一个方凳，端来一杯水，请老人坐下稍事休息。
原来，老人真的是药店的“老顾客”，只不过这个“老”是靠他的老伴维系的。老人今年70多岁了，患有严重的冠心病，就住在附近的小区里。以前都是老伴定期来药店给他买药，两个月前，平日里身体好好的老伴突然撒手而去，抛下他孤零零的一个人。子女工作繁忙，很难有时间陪伴老人。
老人深爱自己的老伴，说老伴是他身体健康的保护神，也是他生命的全部，没了老伴，他不知道自己活着还有什么意义。年轻的小靳宽慰着老人：“您需要用药就打店里的电话，欢迎常来坐坐。”
看着老人落寞的身影，小靳的眼睛湿了。后来，小靳把老人的故事告诉了店长和其他店员。大家决定为老人做点什么。她们制定了详细的计划，也取得了公司的支持：店里的学雷锋小组定期到老人家里打扫卫生、整理家务、陪老人说话，药学服务小组则定期上门给老人送药，帮老人量血压。
就这样，老人和我们药店结了缘。老人的故事传开后，很多人慕名到我们药店购药，这是小靳当初没想到的。
文/逄增志, 百拇医药