当前位置: 首页 > 新闻 > 信息荟萃
编号:11208332
用“心”沟通 共创和谐
http://www.100md.com 2006年2月16日 《当代健康报》 2006.02.16
     作为一名医生,我经常听到医院受到患者及家属的暴力冲击的事件,办公室被砸,医护工作者被围攻或者被殴打。医患之间的矛盾与纠纷,不仅给医院造成了不可弥补的损失,而且在社会上也造成了恶劣的影响。笔者每每看到这样的消息,倍感揪心。

    出现医疗之间的矛盾与纠纷,倘若说原因,应该说相当复杂的。对于患者与家属而言,个别属于胡搅蛮缠,无理取闹,想故意制造纠纷与矛盾,向医院讨占便宜;有的是对医院以及医护人员的工作不够理解,甚至出现误解;有的则对医疗过程和医疗结果要求过高,不顾病人实际病情,天真认为医护工作者的工作是万能的,凭借自己的主观臆测来苛刻要求医院和医疗工作者。对于医院和医护工作者而言,我们也不能讳言存在也写不尽人意的行为与现象,譬如个别医院片面追求经济效益,出现开大处方、重复或者无谓检查增加患者经济负担等;有的医生违背职业道德,违规向病人家属收收“红包”等,导致社会对医生以及医院出现“偏见”,所有这些,都为医患矛盾与纠纷埋下了“祸根”。

    但是,“一叶不能障木”,个别医院与医生的不道德行为,不能玷污玷污“白衣天使”这个圣洁的称号;也不能搅浑整个卫生医疗行业的清白与形象。我认为,医疗卫生行业的主流是好的,在每一天,在几乎每一个医院,很多医疗卫生人员在兢兢业业、任劳任怨担负着救死扶伤的神圣职责。
, 百拇医药
    医疗纠纷,对医患双方而言都是一种伤害,不但医护工作者的辛苦、心血泡汤了,心里肯定很苦闷;而且患者也要承受从生理到心理的痛苦。那么如何减少和杜绝医疗矛盾与纠纷,共建和谐医疗环境呢?

    我想,一是作为患者与家属,要学会换位思考,正确对待患者的病情,正确地认识、对待医护工作者的工作与付出的努力,不能凭借想当然胡乱揣测,对医疗过程以及后果,不问青红皂白,简单把责任推卸给医院或医护工作者。当然,更不能冲击医院,扰乱公共秩序,也不能动辄围攻或者殴打医疗工作者。这些过激行为,不但解决不了什么问题,关键那是一种严重的违法犯罪行为。要知道,理性对待医疗纠纷,事关社会稳定,事关一个公民的道德素质,在这方面不允许暴力出现在医院,医院是救死扶伤的地方,不是暴力场所。不能否认,医护工作者只是为患者看病的,由于医疗体制等诸多原因造成的看病贵、看病难问题,医护工作者是解决不了的。病人把所有不满都发泄到医护工作者身上是不公平的,二是作为医院,要坚持医院的公益属性,恪守“救死扶伤、实行革命人道主义”的信条。而不能惟利是图,将医院作为赚钱的工具与机器,损害患者与技术的利益,败坏医院的形象与公信力。作为医生,把专业本领学扎实。李时珍说:行医如逆水行舟,不进则退。通过刻苦学习与临床实践,提高自己的业务水平,杜绝医疗事故。要树立良好的职业道德,爱岗敬业、文明行医,服务社会,自觉抵制拜金主义及有损于群众利益的行为,自觉维护医院与医疗卫生事业的形象。

    三是,值得一提的是,目前医学科学进步了,医护工作者更要注意对患者的人文关怀,不要因为工作忙而减少与患者的交流,甚至不交流。该嘱咐的没有嘱咐,该解释的没有解释,这就是侵犯了患者的知情权。医护工作者要多关心患者、体贴患者,把工作做细做实,患者也会愿意把痛苦甚至隐私说给你听,有利于治疗的顺利进行。但是工作性质又决定了医护工作者必须与患者面对面。医护工作者需要尽到自己的义务,依法执业,只要我们耐心解释、真诚对待,患者是会理解我们的。我想,只有医护工作者与患者、家属多沟通,增进感情,坦诚公布,推心置腹,用心交流,我相信,就能赢得患者与家属的信赖,最大限度地减少医疗矛盾与纠纷。

    (闫龙东), 百拇医药