治病不是修机器
通常认为，医务人员服务态度欠佳是因为医疗道德不良。难怪不少医院领导和卫生行政官员只要谈到改善医患关系，就一味强调医德教育。
不错，服务态度是职业道德的外在表现，但两者之间绝不能简单画一个等号。医务人员服务态度不佳，不排除有医德方面的原因，但更多的还是行为方式出现偏差。有的医生治病，颇有点像工人修理机器，只注意到“病”，而忽视了“人”；他们对病人的角色特点认识不充分，也就不能相应地表现自己医生的角色，往往表情冷漠，举止机械；他们只注重医疗技术研究，不注重语言和行为表现，以致良苦用心不能表达并被病人所接受。可以断言，没有哪个医生不希望自己的病人尽快康复，也没有哪个医生不为病人治疗竭尽全力，医患纠纷的产生，多半是因为医生没有表现出他良好的愿望，或者病人从医生的行为举止中没有体验到他的这种愿望。 (姜国和), http://www.100md.com
不错，服务态度是职业道德的外在表现，但两者之间绝不能简单画一个等号。医务人员服务态度不佳，不排除有医德方面的原因，但更多的还是行为方式出现偏差。有的医生治病，颇有点像工人修理机器，只注意到“病”，而忽视了“人”；他们对病人的角色特点认识不充分，也就不能相应地表现自己医生的角色，往往表情冷漠，举止机械；他们只注重医疗技术研究，不注重语言和行为表现，以致良苦用心不能表达并被病人所接受。可以断言，没有哪个医生不希望自己的病人尽快康复，也没有哪个医生不为病人治疗竭尽全力，医患纠纷的产生，多半是因为医生没有表现出他良好的愿望，或者病人从医生的行为举止中没有体验到他的这种愿望。 (姜国和), http://www.100md.com