感动就在细节中
笔者在医院里从事医德医风问卷调查工作中，对医疗服务这个问题颇有感触，其实在医疗工作中真正让病人满意和感动的并不需要豪言壮举，而是一些微不足道的细节。
一次，一位甲亢手术病人出院，笔者向他问起看病的感受，他沉默了一下深情地说：“初次见到陈主任时，自始至终荡漾在他脸上的微笑，给人一种热情和亲切的感觉，我们虽是萍水相逢，却一见如故，给我留下了深刻的印象，我想这位医生肯定是一位好医生，老伴也有同感，于是我们就选择来这里了。”
后来我了解到：这位病人是从东北来的，因对本市医疗市场不太了解，手术前他不辞辛劳和老伴走访了几家大医院，而当来到我院外科的诊室咨询时，当天坐诊的医生正是外科的陈武平主任，仅仅是因为他的一个热情微笑，病人就毫无犹豫地选择了我们医院。
还有一次，我与一位产妇交谈，问起关于医务人员服务态度的问题，产妇显得很激动：“这里的医务人员服务态度实在太好了，待产时宫缩的强烈疼痛和初次生产的极大恐惧几乎把我打垮了。就在我几乎绝望的时候，一位年轻的医生走到我的床旁，拿起手巾轻柔地为我擦拭脸上的汗水，并轻轻地用手抚摸我隆起的肚子，关切地对我说，再痛也得把孩子生下来啊!再忍忍，很快就会过去的，待会儿你就要做妈妈了……那时，恐惧疲惫的我就好像在寒冷的冬天里突然晒到了暖洋洋的阳光，身上的疼痛当即减轻了一大半，直到现在我还非常感激她。”
医院是解除痛苦的地方，患者来到医院承受着肉体和精神上双重痛苦，期望医生药物治疗肉体之痛的同时，更渴望得到关怀和尊重，更需求创伤的心灵得到温暖的抚慰。只要医务人员在工作中多注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候，不但能让身心疲惫的患者感受到冬日的温暖，增强战胜疾病的勇气和信心，而且医院的良好声誉会在民众中不胫而走，医院的知名度自然也会得到不断提高。同时，给病人带来的幸福感，也会温暖我们自己。 (黄潮), 百拇医药
一次，一位甲亢手术病人出院，笔者向他问起看病的感受，他沉默了一下深情地说：“初次见到陈主任时，自始至终荡漾在他脸上的微笑，给人一种热情和亲切的感觉，我们虽是萍水相逢，却一见如故，给我留下了深刻的印象，我想这位医生肯定是一位好医生，老伴也有同感，于是我们就选择来这里了。”
后来我了解到：这位病人是从东北来的，因对本市医疗市场不太了解，手术前他不辞辛劳和老伴走访了几家大医院，而当来到我院外科的诊室咨询时，当天坐诊的医生正是外科的陈武平主任，仅仅是因为他的一个热情微笑，病人就毫无犹豫地选择了我们医院。
还有一次，我与一位产妇交谈，问起关于医务人员服务态度的问题，产妇显得很激动：“这里的医务人员服务态度实在太好了，待产时宫缩的强烈疼痛和初次生产的极大恐惧几乎把我打垮了。就在我几乎绝望的时候，一位年轻的医生走到我的床旁，拿起手巾轻柔地为我擦拭脸上的汗水，并轻轻地用手抚摸我隆起的肚子，关切地对我说，再痛也得把孩子生下来啊!再忍忍，很快就会过去的，待会儿你就要做妈妈了……那时，恐惧疲惫的我就好像在寒冷的冬天里突然晒到了暖洋洋的阳光，身上的疼痛当即减轻了一大半，直到现在我还非常感激她。”
医院是解除痛苦的地方，患者来到医院承受着肉体和精神上双重痛苦，期望医生药物治疗肉体之痛的同时，更渴望得到关怀和尊重，更需求创伤的心灵得到温暖的抚慰。只要医务人员在工作中多注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候，不但能让身心疲惫的患者感受到冬日的温暖，增强战胜疾病的勇气和信心，而且医院的良好声誉会在民众中不胫而走，医院的知名度自然也会得到不断提高。同时，给病人带来的幸福感，也会温暖我们自己。 (黄潮), 百拇医药