随着我国社会主义市场经济的快速发展和医疗卫生事业改革的不断深入，对医院的传统管理体制、方式带来了严峻的挑战，如何适应并参与激烈的医疗市场竞争，使医院在新形势下继往开来、与时俱进，不断地加强医疗服务质量管理是医院管理年的核心内容。医院应以市场需求为导向，通过落实医院分级管理中的各项指标，加强基础质量管理、建立动态环节质量控制体系，强化终末质量；使医院在质量中求效益，在质量中求生存，以“优质、高效、低耗”为目的推动其可持续发展，才能在竞争中立于不败之地。

    1 重视医疗服务质量，建立“以病人为中心”的服务理念

    质量是企业的生命，没有质量做保证企业就无法生存；同样，医疗质量更是医院的生命，它代表着医院的水平，关系到患者的生死，它同时也关系到医院的建设成败。因此，重视医疗质量管理是医院管理中最重要的任务。

    1.1 加强全员质量教育，树立正确的质量意识 随着医学模式的转变，人们的健康观念日益发生变化，人们不仅要求治病，还要求保健，不仅要求生理健康，还要求心理平衡。医院内部的管理也由经验型、粗放型向科学型和质量效益型转变，这是发展的必然趋势。医疗质量的提高离不开医疗质量体系，而严格、规范、系统的质量管理体系及正确的质量意识是确保医院长期、稳定、可持续全面快速发展的基础。我院在近几年来，着重狠抓医院正常医疗秩序及各项规章制度的建立、健全和落实，努力营造良好的内在环境，提高全员参与意识 ......