随着医疗服务商品化的提高，护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键[1]。惟有追求护理质量，注重护理形象，锻造护理品牌，才能满足医疗市场发展的需要[2]。近1年来，我院急诊科开展护理品牌服务，推出急诊服务品牌——“生命绿色通道”。以规范化、礼仪化、程序化、标准化的服务形象、服务语言、服务行为、服务流程、服务环境为急诊病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，提高了护理水平、护理质量和病人满意度。

     1 护理品牌服务理念

    护理品牌服务是一个崭新的理念，是某一专业、某一单元、某一部门或个别护理人员与众不同的天使形象[2]。它强调服务的规范化、礼仪化、程序化、标准化，要改变以前的习惯性思维、习惯性语言、习惯性行为，尊重病人，关注心理，努力营造吸引病人的软环境。急诊服务品牌是“生命绿色通道”，急诊科护理小组的工作目标是通过自己的护理服务，及时有效地为生命开设畅通的通道。

     2 护理品牌服务内容

    2.1 急诊服务形象

    我科对护理人员进行了职业礼仪培训和三基训练，并通过考核上岗。要求每位护士统一着装，佩戴服务牌，行走、站立及进行护理操作时按照礼仪规范进行 ......