随着社会的进步、科技的发展，国民法制观念不断增强，文明维权进一步提高，给医务工作者带来了新的挑战。在整个医疗过程中，每个环节都充满着矛盾。比如：护患的关系，即服务与被服务的关系从始至终贯穿于其中。怎样保证患者在医疗期间顺利恢复健康，保证医疗质量，使患者身心愉快。既达到健康治愈目的，又提高患者对医务人员的满意度。为了减少不必要的纠纷，把矛盾解决在萌芽状态，及时预防医疗事故及差错的发生。通过长期的工作实践，总结归纳几点，供同行参考。

    1 分析发生纠纷的原因

    1.1 护士热情服务不够

    近年来医院不断开展医德医风教育，护患间的争吵现象减少，但有些医护人员的职业习惯性冷淡短时间还不能根除，服务意识的转变还跟不上社会发展的要求。部分护士与患者或家属、亲友交谈时，缺乏同情心，解决问题不耐心、不恰当甚至不正确，从而引起对方的反感 ......