【摘要】 目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高患者的满意度及服务质量。方法 全院组织培训、考试、考评，推荐优秀者参加区卫生系统的星级护士评比。结果 全院72名护士中评选出9名星级护士。结论 患者满意度增加，护理服务质量提升，护士的综合素质得以提高。

    【关键词】 开展；星级护士；实践；体会

    2004年3月我院参加了区卫生系统的“星级护士”评比活动。根据上级部门要求护理部带领全院护士，扎实工作，按照星级护士评审标准积极准备，严格把关，对存在的问题及时改进，积极迎检，取得了满意效果，现将笔者的做法及体会介绍如下。

     1 做好三个阶段的工作

    1.1 动员准备阶段

    (1)院领导及护理部高度重视，在各科会议上做动员宣传，并讲明其意义，学习标准，统一思想，要求护士全员参加。(2)成立了医院科室两级考评领导培训小组。(3)制定了评比活动安排。

    1.2 实施阶段

    1.2.1 组织护士礼仪培训 ......