随着医疗改革步伐的加快，为提高护士的综合素质，缩短胜任临床各种护理活动所需的时间，确保新护士为患者护理服务的质量，我们运用系统化综合培训方法，增强了新护士自信心和患者对新护士的信任，并取得了良好的效果，本文为提高护理服务质量，为今后进一步探索各种护理培训的方法提供一定的借鉴。

    1 护理队伍服务的行业状况迫切需要对员工的培训

    医疗卫生行业的市场化运作，在取得相当大成绩的同时也使得医患之间的关系以及医院内部的运作越来越不能适应市场化竞争日益发展的需要，除了计划经济条件下的医疗体制和模式的不适应外，我国医疗机构中的人为因素也越来越无法适应改革和国际竞争的需要，甚至难以满足人们日益增高的健康医疗服务要求。具体表现有：(1)患者的不满和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；(2)护士未经过严格、全面培训就匆匆上岗；(3)护理队伍仍存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；(4)护士的跳槽，人才流失严重，尤其是有临床经验的优秀护士转岗更为严重；(5)医院工作人员中存在抱怨、发牢骚的现象；(6)管理、服务和医疗的规范化水平不高 ......