让患者给医生投票
北京海淀区莲花小区张先生：在一些饭店吃饭，结账之余，服务员会很礼貌地奉上一张“顾客满意调查表”，上面写着服务员的编号，还有诸如对饭菜口味、服务质量是否满意等问题，最后还设了“请您写下我们饭店在哪些地方应该改进”的栏目，待顾客填写完毕，服务员会把调查表交给领班。笔者有时开玩笑地说一句：“这表格我要是胡写一气，对你有什么影响吗？”服务员立刻会显得十分紧张，满脸堆笑地说：“请您一定认真填写，我们老板很重视顾客的意见，您的意见关系到对我们的考核!”
笔者于是产生联想，医院为什么不搞张“患者满意调查表”、设个“投票箱”呢？
这几年医患矛盾越来越突出，虽说一个巴掌拍不响，医生和患者肯定都有各自的责任，但是医院毕竟是治病救人的地方，且不谈白衣天使的神圣，也不说医生职业的崇高，就老祖宗留下的“无德不成医”的古训，总不能抛到爪哇国去吧？那些漫不经心导致诊断错误的、动不动就训斥患者的、对患者爱理不理的……虽说是“个别现象”，但患者碰上哪一个也受不了。医院虽然不像饭店是“服务业”，但说到底是为患者服务的，既然有“服务”二字，就存在让“顾客”满意的问题，就应该让“顾客”监督服务、参与考核。
因此，我给医院院长们提个建议，设计个“患者满意调查表”，调查表上留有接诊医生的名字和编号的空白，列出“接诊医生的态度是否满意”、“治疗是否详细做了解释”、“接诊过程中是否接听手机”等等问题。把这些调查表分发给各个科室，患者看完病之后、诊病的医生将调查表给他，请他填写后，投到科室门口的“投票箱”里。“投票箱”由专人收集、统计，每周统计一次，进行大排名，将患者最不满意的10个医生的名单公之于众。如果可能，甚至在门诊大厅张贴———我想，普天之下大概没有医生不认真对待患者的这种监督。
有了这些调查表，等于给每个医生的身后安上了一双双监督服务的眼睛，等于给每位院长插上了无数协助管理的臂膀。别看调查表只是薄薄一张纸，有了它，我就不信医德医风得不到好转!
编后：收到张先生的来信后，健康时报记者采访了两位医院院长，请他们对张先生的建议进行点评：
中国中医科学院西苑医院副院长唐旭东：问卷调查是医院提高服务质量很重要的措施，通过这个办法才能真正知道患者对医生的满意度，服务质量才能有针对性地得到提高。
中国民航总医院院长李松林：这种填写调查问卷的办法便于医院实现以病人为中心的服务模式，通过病人对医院满意度的一手反馈材料，使医院及时调整、改进方方面面的工作。作为医院的管理者，只有充分了解患者的需求，设身处地站在患者的角度考虑问题，才能办出让患者满意的医院。, 百拇医药
笔者于是产生联想，医院为什么不搞张“患者满意调查表”、设个“投票箱”呢？
这几年医患矛盾越来越突出，虽说一个巴掌拍不响，医生和患者肯定都有各自的责任，但是医院毕竟是治病救人的地方，且不谈白衣天使的神圣，也不说医生职业的崇高，就老祖宗留下的“无德不成医”的古训，总不能抛到爪哇国去吧？那些漫不经心导致诊断错误的、动不动就训斥患者的、对患者爱理不理的……虽说是“个别现象”，但患者碰上哪一个也受不了。医院虽然不像饭店是“服务业”，但说到底是为患者服务的，既然有“服务”二字，就存在让“顾客”满意的问题，就应该让“顾客”监督服务、参与考核。
因此，我给医院院长们提个建议，设计个“患者满意调查表”，调查表上留有接诊医生的名字和编号的空白，列出“接诊医生的态度是否满意”、“治疗是否详细做了解释”、“接诊过程中是否接听手机”等等问题。把这些调查表分发给各个科室，患者看完病之后、诊病的医生将调查表给他，请他填写后，投到科室门口的“投票箱”里。“投票箱”由专人收集、统计，每周统计一次，进行大排名，将患者最不满意的10个医生的名单公之于众。如果可能，甚至在门诊大厅张贴———我想，普天之下大概没有医生不认真对待患者的这种监督。
有了这些调查表，等于给每个医生的身后安上了一双双监督服务的眼睛，等于给每位院长插上了无数协助管理的臂膀。别看调查表只是薄薄一张纸，有了它，我就不信医德医风得不到好转!
编后：收到张先生的来信后，健康时报记者采访了两位医院院长，请他们对张先生的建议进行点评：
中国中医科学院西苑医院副院长唐旭东：问卷调查是医院提高服务质量很重要的措施，通过这个办法才能真正知道患者对医生的满意度，服务质量才能有针对性地得到提高。
中国民航总医院院长李松林：这种填写调查问卷的办法便于医院实现以病人为中心的服务模式，通过病人对医院满意度的一手反馈材料，使医院及时调整、改进方方面面的工作。作为医院的管理者，只有充分了解患者的需求，设身处地站在患者的角度考虑问题，才能办出让患者满意的医院。, 百拇医药