店员不妨勤“唠叨”
在医药分业已成为世界潮流的今天，零售药店将越来越受消费者青睐，并逐渐成为消费者购药的主要渠道之一。无论是白天工作繁忙，还是夜间情况紧急，就近到药店购药进行自我药疗已成为现代都市人看病吃药的首选。面对如此诱人的“蛋糕”，药店如何才能吸引更多顾客光顾呢？
且不说药品应如何分类管理，也不说┑暧θ绾尾贾谜恚颐墙鼋龉刈⒎?br>务带来的效益。毋庸置疑，现在大多数药店营业员不仅具备了扎实的专业知识，也具有了微笑服务、礼貌待人的素养。但是，仅仅如此，还远远不够。
药品不同于普通的商品，不是卖出去就万事大吉了。“是药三分毒”,店员一定要告知顾客有关药品所具有的不良反应和副作用，以及注意事项。虽然这些都明确地标注在药品使用说明书上，但是通过语言交流会记忆更深刻一点，而且还可以引申到其他问题上，达到警戒和告知的作用。例如，顾客是一位司机朋友，店员不仅要告诉他应该服用什么药物、怎么服用，还要提醒他，某些药物可能会引起精神萎靡或者困倦，服药期间不要开车。也许有的店员认为这是“多此一举”，但这是药店对顾客的负责之“举”，顾客不会嫌你“啰嗦”，反而会倍感温暖，对你敬佩不已。
其实，大多数的顾客更倾向于了解更多有关自己病情和服药的知识。一则可以安全服用药物，达到治病的目的；二则还可以防患于未然，改善身体素质，预防和减少同类疾病的发生。
笔者曾经到一家药店买眼药水，店员并没有向我询问任何问题，只是拿出几个牌子的药品让我选购。且不说这几种药品有没有副作用，我连使用方法都不了解。直到上周，那瓶眼药水还静静地呆在我的抽屉里，在询问同事之前我都不知道如何打开、怎么使用。试想，如果那个店员细心地讲解如何使用眼药水，应该注意什么，以后买药我一定还会再次光顾这家药店。“哑巴”销售的后果就是，顾客不敢轻易使用药品，更难再次跨进你的药店。
把顾客当作朋友一样用心呵护，只要不是过分的“热情”，顾客不会觉得厌烦。这种“呵护”不仅仅是关心他的病情，还要告诉他更多的相关信息，包括药品的适应证、禁忌证，以及使用这种药品所带来的不良反应和副作用，还有这种病症的保健方法。
如果说微笑服务可以吸引顾客走进药店，那么店员的“唠叨服务”则让顾客感觉到贴心和踏实。店员的“唠叨”，有时候就像家人的嘘寒问暖。店员多一句嘱咐，多一句叮咛，药店很可能就多了一个忠实顾客。
文/王跃, http://www.100md.com
且不说药品应如何分类管理，也不说┑暧θ绾尾贾谜恚颐墙鼋龉刈⒎?br>务带来的效益。毋庸置疑，现在大多数药店营业员不仅具备了扎实的专业知识，也具有了微笑服务、礼貌待人的素养。但是，仅仅如此，还远远不够。
药品不同于普通的商品，不是卖出去就万事大吉了。“是药三分毒”,店员一定要告知顾客有关药品所具有的不良反应和副作用，以及注意事项。虽然这些都明确地标注在药品使用说明书上，但是通过语言交流会记忆更深刻一点，而且还可以引申到其他问题上，达到警戒和告知的作用。例如，顾客是一位司机朋友，店员不仅要告诉他应该服用什么药物、怎么服用，还要提醒他，某些药物可能会引起精神萎靡或者困倦，服药期间不要开车。也许有的店员认为这是“多此一举”，但这是药店对顾客的负责之“举”，顾客不会嫌你“啰嗦”，反而会倍感温暖，对你敬佩不已。
其实，大多数的顾客更倾向于了解更多有关自己病情和服药的知识。一则可以安全服用药物，达到治病的目的；二则还可以防患于未然，改善身体素质，预防和减少同类疾病的发生。
笔者曾经到一家药店买眼药水，店员并没有向我询问任何问题，只是拿出几个牌子的药品让我选购。且不说这几种药品有没有副作用，我连使用方法都不了解。直到上周，那瓶眼药水还静静地呆在我的抽屉里，在询问同事之前我都不知道如何打开、怎么使用。试想，如果那个店员细心地讲解如何使用眼药水，应该注意什么，以后买药我一定还会再次光顾这家药店。“哑巴”销售的后果就是，顾客不敢轻易使用药品，更难再次跨进你的药店。
把顾客当作朋友一样用心呵护，只要不是过分的“热情”，顾客不会觉得厌烦。这种“呵护”不仅仅是关心他的病情，还要告诉他更多的相关信息，包括药品的适应证、禁忌证，以及使用这种药品所带来的不良反应和副作用，还有这种病症的保健方法。
如果说微笑服务可以吸引顾客走进药店，那么店员的“唠叨服务”则让顾客感觉到贴心和踏实。店员的“唠叨”，有时候就像家人的嘘寒问暖。店员多一句嘱咐，多一句叮咛，药店很可能就多了一个忠实顾客。
文/王跃, http://www.100md.com