面对顾客误会，营业员该不该道歉？
▲本期模拟场景一天，药店内顾客不多，只有一位身材较胖的中年妇女在旁边的柜台选药。营业员小郭穿了一件新上衣，见没有什么顾客，便请同事小王评判一下。小王说衣服肥了点儿，瘦点就好了，小郭自己也说是柿说愣缓每础A礁鋈四阋痪?br>肥了我一句肥了，没承想惹恼了边上购药的中年妇女。她恼怒地说：“我胖是胖了点儿，可你们也不能肥了、肥了地说个没完呀。你们太没礼貌、太伤人自尊了!”小郭和小王连忙解释说她们说的是衣服不是她，可中年妇女不依不饶，非让这两位营业员向她赔礼道歉不可。面对此情此景，小郭和小王如何是好？
▲预告模拟场景
3月模拟场景1：这天，老顾客张大爷拿了几盒药来找药店的店长，说他前一段时间买的这种药每盒12元，可其他药店才卖8元，让店长把药给他退掉。经过核对，药的确是从这家药店买的，但已经是半年前的事了，而且现在距药品有效期已不足6个月。由于季节、厂家营销政策等方面的原因，现在药价确实已经下调，这种药目前在这家药店也是卖8元。对张大爷提出的要求，店长很为难：退吧，已经事隔半年，效期临近，价格下调，而且不知道药品内在质量有没有问题；不退吧，又会得罪老顾客，而且关键是这样的顾客多了，药店怎么吃得消？面对此景，您有什么高招吗？
编者注：请于2月24日前回复。
3月模拟场景2：某天，两位熟悉当地药品零售价格的顾客来到一间开架式大药房购药，他们发现有一种药品低于其他药店的零售价格，其中一人便指给另一人看。这两位顾客的谈话被营业员听到了，乘两位顾客浏览别的药品时，营业员擅自将这种药品的价签改了，而这两位顾客看了一圈回来后偏要按原来的价格买这种药，营业员执意不卖，双方发生了争执。面对顾客，营业员该如何处理好这一尴尬局面呢？
编者注：请于3月10日前回复。
4月模拟场景1：王大娘是药店的老顾客，一天她急匆匆地来到药店，从口袋里掏出一瓶“川贝枇杷糖浆”，对营业员小杨说:“小杨，我不要这一元五角钱的药了，我听女儿说急支糖浆效果比川贝枇杷糖浆好，我想用这瓶药换一瓶急支糖浆，你看该补多少钱？”小杨认真核对了批准文号等，确认王大娘这瓶药确实是在本店买的，可这瓶药比货架上的同种药少了20毫升左右。小杨说:“大娘，这药确实是在我们药店买的，可是您看这瓶药的剂量和货架上的比相差这么多，我没法给您换。再说公司也有规定，药品属于特殊商品，一经售出，不能随便调换。”听了这话王大娘火了:“你不想给换，还说剂量不够，剂量不够也是你们卖给我的，反正我要换急支糖浆，你必须给我换，否则我要告你们把剂量不够的药卖给我。”面对这种场景，小杨该如何处理？ ......
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