网上药店带着镣铐跳舞
每个国家都会对关乎民生的药品销售实行严格管制，网上药店这一新模式也不例外
对京卫大药房总经理周仁富而言，2006年1月10日是个紧张而难忘的日子。当天下午，京卫大药房的管理层及技术人员将办公地转到了集团公司总部的培训教室。来自国家食品药品监督管理局、北京市食品药品监督管理局等部门的专家一行10人专门就京卫大药店能否获得网上药店经营许可证进行当场验收。专家们不仅听取了京卫大药房的介绍，而且对网络前台后台进行了仔细的考察，逐一检查制度文档，同时还亲身体验了网上购药。“没想到他们的验收如此严格，不过我们确实也做了精心的准备。”回忆起当时的情形，周仁富十分感慨。最终，京卫大药房网站成功通过了验收，成为全国获得网上药店经营许可证的第一家药店。
近年来，通过电子商务进行药品销售已经形成了一种风潮。如果在Google上输入“网上药店”进行搜索，查询结果多达9万个以上。不仅如此，很多网上药店正在寻求像京卫大药房这样的合法身份。是什么让经营者对网上药店如此趋之若鹜？
, 百拇医药
渠道改良
任何新兴商业形态的诞生，首先意味着商家在经营成本上能够有所改进。京卫大药房在北京一共拥有35家直营店。其中，京卫大药房自己购买的房产大约占到总店面的1/3～1/4，其余都采取租用店面的形式。京卫医药科技集团有限公司战略发展部部长卢时刚算了这样一笔帐：“我们店面运营成本主要体现在房租上。一般说来，一家年销售额在500万元的店面，一年的房租大概在70万～80万元人民币，占到总销售额的10%以上。这个数字实在太高了。”如果京卫大药房把药店开到网上，则不需要支付店面租金，这会大大降低药店的运营成本。
除了成本因素，网上药店在营销推广方面也有一定优势。连锁药店业态强调接近顾客。 “哪个社区大，商家就到哪儿去开药店。但是，为了避免商家的恶性竞争，国家规定，居民区五百米之内只能有一家药店，往往是别人先占的社区你就进不去了。”面对连锁药店业界构建店面时的五百米铁律，卢时刚有点无奈。然而，新兴的网上药店不受此限制。而且网上药店在药品信息服务方面也有先天优势。“足不出户，你就可以通过网络查询药品，也可以对比药品价格，还能咨询药品的使用说明。”卢时刚指出。按照管理部门的规定，京卫大药房为网站配备了两名药剂师，消费者可以通过打电话或者网上留言进行实时的用药咨询。
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不过，与其他行业电子商务的发展类似，虽然网上药店在解决药品信息传递方面优势明显，但是却加剧了对物流与配送环节的依赖。卢时刚介绍：“京卫大药房网上药店的人员主要从事客服和技术支持工作。物流和仓储都是在实体店里，网上药店的物流也是依托传统店面的物流体系。我们有自己的配送车队，并且用户定购药品之后，我们将安排就近的直营店店员来负责送药。”由直营连锁店店员来负责配送的做法，对于京卫大药房来说，合理而明智。“这样做安全性会高些。药品不是普通商品，要是委托第三方配送公司的话，万一中途药品被掉包怎么办？”卢时刚说。而且，经过统一的配送服务标准培训之后，店员的配送服务将会更专业，并有能力为用户提供简单的用药咨询；而贴近用户的连锁店面体系无疑会让服务响应的速度更快。依托于连锁店面体系的好处还不止这些。事实上，在此模式下，通过网络定购药品的用户在接受药品的方式将会更加灵活。“除了由我们送货上门，用户也可以选择自提。”卢时刚说。由于直营店遍及京城，如果用户选择自己去邻近药店自提，他在收货时间的把握上将会更加自如。
即使不提政策性限制，当前这种网上药店非常依赖传统连锁店面的物流和配送系统的情况，也已经决定了网上药店无法发展成为一种独立的药品零售业态。周仁富坚决否定了京卫大药房网上药店最终脱离实体店，发展成为一个专营药品销售的网络公司的可能。他说：“由于在网上买药的顾客分布的随机性比较大，如果我们这么做了，成本将会更高，而且服务也会跟不上。”在周仁富的眼中，网上药店充其量只算是当前连锁业态的一种改良，或者说一种延伸和补充。
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“触网”之后，京卫大药房几乎把药房经营的全部种类的药品搬到了网上。京卫医药科技集团是京卫大药房的母公司，卢时刚介绍说：“我们现在网上销售的OTC药品有5000多种，此外还有很多化妆品和保健品。”记者将网上药店药品的标价与实际店面里的药品标价对比之后，发现前者比后者大约下降了15%左右。实际上，这种降价是京卫大药房为了聚敛网站人气所采取的一种促销手段，降价原因并非是由于网上药店具有独立的进货渠道所造成的。“我们的药价还是建立在传统药店的基础之上。现在和药厂谈判药品价格时与以往也并无不同。”周仁富说。
不过，随着药品在网上销售量逐渐加大，网上药店迟早会成为京卫大药房与药厂谈判的一个筹码。 “如果销量越来越大，药厂必然会越来越重视网上销售。而且，药品信息在网上公布本身也是一种宣传。这些在将来我们与药厂进行价格谈判的时候，都将会成为一种优势。” 周仁富对此很有信心。, 百拇医药
对京卫大药房总经理周仁富而言，2006年1月10日是个紧张而难忘的日子。当天下午，京卫大药房的管理层及技术人员将办公地转到了集团公司总部的培训教室。来自国家食品药品监督管理局、北京市食品药品监督管理局等部门的专家一行10人专门就京卫大药店能否获得网上药店经营许可证进行当场验收。专家们不仅听取了京卫大药房的介绍，而且对网络前台后台进行了仔细的考察，逐一检查制度文档，同时还亲身体验了网上购药。“没想到他们的验收如此严格，不过我们确实也做了精心的准备。”回忆起当时的情形，周仁富十分感慨。最终，京卫大药房网站成功通过了验收，成为全国获得网上药店经营许可证的第一家药店。
近年来，通过电子商务进行药品销售已经形成了一种风潮。如果在Google上输入“网上药店”进行搜索，查询结果多达9万个以上。不仅如此，很多网上药店正在寻求像京卫大药房这样的合法身份。是什么让经营者对网上药店如此趋之若鹜？
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渠道改良
任何新兴商业形态的诞生，首先意味着商家在经营成本上能够有所改进。京卫大药房在北京一共拥有35家直营店。其中，京卫大药房自己购买的房产大约占到总店面的1/3～1/4，其余都采取租用店面的形式。京卫医药科技集团有限公司战略发展部部长卢时刚算了这样一笔帐：“我们店面运营成本主要体现在房租上。一般说来，一家年销售额在500万元的店面，一年的房租大概在70万～80万元人民币，占到总销售额的10%以上。这个数字实在太高了。”如果京卫大药房把药店开到网上，则不需要支付店面租金，这会大大降低药店的运营成本。
除了成本因素，网上药店在营销推广方面也有一定优势。连锁药店业态强调接近顾客。 “哪个社区大，商家就到哪儿去开药店。但是，为了避免商家的恶性竞争，国家规定，居民区五百米之内只能有一家药店，往往是别人先占的社区你就进不去了。”面对连锁药店业界构建店面时的五百米铁律，卢时刚有点无奈。然而，新兴的网上药店不受此限制。而且网上药店在药品信息服务方面也有先天优势。“足不出户，你就可以通过网络查询药品，也可以对比药品价格，还能咨询药品的使用说明。”卢时刚指出。按照管理部门的规定，京卫大药房为网站配备了两名药剂师，消费者可以通过打电话或者网上留言进行实时的用药咨询。
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不过，与其他行业电子商务的发展类似，虽然网上药店在解决药品信息传递方面优势明显，但是却加剧了对物流与配送环节的依赖。卢时刚介绍：“京卫大药房网上药店的人员主要从事客服和技术支持工作。物流和仓储都是在实体店里，网上药店的物流也是依托传统店面的物流体系。我们有自己的配送车队，并且用户定购药品之后，我们将安排就近的直营店店员来负责送药。”由直营连锁店店员来负责配送的做法，对于京卫大药房来说，合理而明智。“这样做安全性会高些。药品不是普通商品，要是委托第三方配送公司的话，万一中途药品被掉包怎么办？”卢时刚说。而且，经过统一的配送服务标准培训之后，店员的配送服务将会更专业，并有能力为用户提供简单的用药咨询；而贴近用户的连锁店面体系无疑会让服务响应的速度更快。依托于连锁店面体系的好处还不止这些。事实上，在此模式下，通过网络定购药品的用户在接受药品的方式将会更加灵活。“除了由我们送货上门，用户也可以选择自提。”卢时刚说。由于直营店遍及京城，如果用户选择自己去邻近药店自提，他在收货时间的把握上将会更加自如。
即使不提政策性限制，当前这种网上药店非常依赖传统连锁店面的物流和配送系统的情况，也已经决定了网上药店无法发展成为一种独立的药品零售业态。周仁富坚决否定了京卫大药房网上药店最终脱离实体店，发展成为一个专营药品销售的网络公司的可能。他说：“由于在网上买药的顾客分布的随机性比较大，如果我们这么做了，成本将会更高，而且服务也会跟不上。”在周仁富的眼中，网上药店充其量只算是当前连锁业态的一种改良，或者说一种延伸和补充。
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“触网”之后，京卫大药房几乎把药房经营的全部种类的药品搬到了网上。京卫医药科技集团是京卫大药房的母公司，卢时刚介绍说：“我们现在网上销售的OTC药品有5000多种，此外还有很多化妆品和保健品。”记者将网上药店药品的标价与实际店面里的药品标价对比之后，发现前者比后者大约下降了15%左右。实际上，这种降价是京卫大药房为了聚敛网站人气所采取的一种促销手段，降价原因并非是由于网上药店具有独立的进货渠道所造成的。“我们的药价还是建立在传统药店的基础之上。现在和药厂谈判药品价格时与以往也并无不同。”周仁富说。
不过，随着药品在网上销售量逐渐加大，网上药店迟早会成为京卫大药房与药厂谈判的一个筹码。 “如果销量越来越大，药厂必然会越来越重视网上销售。而且，药品信息在网上公布本身也是一种宣传。这些在将来我们与药厂进行价格谈判的时候，都将会成为一种优势。” 周仁富对此很有信心。, 百拇医药