比加班更重要的是被尊重
致信店长
尊敬的店长：
您好。我是您门店里的一名店员，在写这封信之前，我考虑了很久。
前段时间，在药店的例会上，您再一次严厉批评了王姐，原因是她上班精神不集中，老是出错，顾客不满意。作为处罚，药店扣发她当月50元的奖金。为此，王姐哭了一场。
本来工作中出错是不对，可是王姐事出有因。她平时是很细心的，最近，她孩子因病住院了，她爱人工作也很忙，没有时间守在医院。而我们药店从元旦起就有新规定，在年初的销售旺季，要求所有员工全天上班(正常应上6小时)，必须从早上一直到晚上都在药店，员工们轮流回家吃饭。这样一来，王姐就没时间去医院照看孩子了，可她能不惦记孩子么？加上前段时间的连续加班，使得大家都很累，所以王姐出点错是可以理解的，大家私下里都认为店长您不讲人情。
, 百拇医药 说实在的，快到春节的时候，每个店员家里都有很多事要办，可是越是这种时候，反倒一点自由时间都没了。我承认，过年的时候药店肯定比平时忙，但如果安排合理，店员们效率高一些，还是可以不加班的。但您一再强调员工要有敬业、奉献精神，认为只要营业时间延长，药店效益就能上去。在这个思想指引下，店员只好被迫奉献了自己的休息时间。
您来药店当店长快半年了，这半年里，您制定了太多的规定，如要求店员们提前到岗，在上班时间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，不得闲聊，不得接打私人电话……总之是所有的时间都必须在工作。您的管理理念是：“管理就是要严格，惟有严格才能出成绩。”在例会上，您还经常抓住一些小错误，对员工进行严厉批评，大家心里都不好受。
我知道，您是作为一名优秀店员提升到店长位置上的，不简单。作为店员，您的销售业绩骄人。但我私下认为，您在管理方面还不能算是优秀的店长。作为管理者，您希望员工更敬业、多奉献，在节假日也积极加班。然而，对于大多数店员来说，工作并非我们生活的全部。我们首先是社会人，有家庭，有孩子，然后才是一个员工。我们需要被关心，需要被尊重。
, 百拇医药
记得美国管理学家托马斯•彼得斯曾说过：“你不能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质。”事实上，您可能不知道，这段时期以来，大家怨声载道，您不在的时候，大家都消极怠工。像小刘，她刚找了个对象，可她现在连出去约会的时间都没有，最近情绪还特别低落，销售业绩和过去相比是直线下降呢。
现代的管理，是人性化的管理，人性化管理的核心是尊重员工，员工只受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事才会有干劲。美国星巴克公司信奉“快乐回报”的原则，他们认为：公司应该使员工快乐，因为员工快乐，顾客才会快乐；顾客快乐了，才会成为回头客，蒄@意人气才会两旺。
药店是一个大家庭，作为店长我觉得您应注意关心和尊重这个大家庭的每一个成员。要做到这些并不难，只要在制定药店制度中尊重员工的自然需要，使制度更合理，让人容易接受。
在日常的管理中，我也很希望您能关注、关怀我们当中的每一个人，让我们体会到家的温馨。给过生日的店员送一个蛋糕、在过年过节的时候给我们一个小红包、和我们一起会餐、对做出特殊贡献的店员进行特殊奖励等。总之，关怀店员的方式很多。如果店长您能做到这些，我们这些店员工作怎么会不够积极呢？
, 百拇医药
您觉得我说得有道理吗，店长？
一个关心药店的员工
点评：读过小弦的来信，觉得王姐还真有点冤，这位店长是否过于严厉了呢？制度是要严格执行的，因为执行是刀，但惟制度至上，似乎就有失偏颇。正如小弦所言，店员“首先是社会人，有家庭，有孩子，然后才是一个员工”。人性化管理，在任何时候都不可缺!
各位药店同仁，您希望对朝夕相处的店长说些什么心里话呢？感动的、困惑的……都可以在店长版面道出您的心声。“致信店长”栏目长期约稿。来稿请发邮箱morning1022＠163.com，同时也欢迎各位读者提供门店店长的经营管理话题，并欢迎登陆《医药经济报》读者论坛之“店长专区”。
报料热线：
020-37886740，13580572645。
医药经济报2006年 药店周刊第8期, http://www.100md.com
尊敬的店长：
您好。我是您门店里的一名店员，在写这封信之前，我考虑了很久。
前段时间，在药店的例会上，您再一次严厉批评了王姐，原因是她上班精神不集中，老是出错，顾客不满意。作为处罚，药店扣发她当月50元的奖金。为此，王姐哭了一场。
本来工作中出错是不对，可是王姐事出有因。她平时是很细心的，最近，她孩子因病住院了，她爱人工作也很忙，没有时间守在医院。而我们药店从元旦起就有新规定，在年初的销售旺季，要求所有员工全天上班(正常应上6小时)，必须从早上一直到晚上都在药店，员工们轮流回家吃饭。这样一来，王姐就没时间去医院照看孩子了，可她能不惦记孩子么？加上前段时间的连续加班，使得大家都很累，所以王姐出点错是可以理解的，大家私下里都认为店长您不讲人情。
, 百拇医药 说实在的，快到春节的时候，每个店员家里都有很多事要办，可是越是这种时候，反倒一点自由时间都没了。我承认，过年的时候药店肯定比平时忙，但如果安排合理，店员们效率高一些，还是可以不加班的。但您一再强调员工要有敬业、奉献精神，认为只要营业时间延长，药店效益就能上去。在这个思想指引下，店员只好被迫奉献了自己的休息时间。
您来药店当店长快半年了，这半年里，您制定了太多的规定，如要求店员们提前到岗，在上班时间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，不得闲聊，不得接打私人电话……总之是所有的时间都必须在工作。您的管理理念是：“管理就是要严格，惟有严格才能出成绩。”在例会上，您还经常抓住一些小错误，对员工进行严厉批评，大家心里都不好受。
我知道，您是作为一名优秀店员提升到店长位置上的，不简单。作为店员，您的销售业绩骄人。但我私下认为，您在管理方面还不能算是优秀的店长。作为管理者，您希望员工更敬业、多奉献，在节假日也积极加班。然而，对于大多数店员来说，工作并非我们生活的全部。我们首先是社会人，有家庭，有孩子，然后才是一个员工。我们需要被关心，需要被尊重。
, 百拇医药
记得美国管理学家托马斯•彼得斯曾说过：“你不能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质。”事实上，您可能不知道，这段时期以来，大家怨声载道，您不在的时候，大家都消极怠工。像小刘，她刚找了个对象，可她现在连出去约会的时间都没有，最近情绪还特别低落，销售业绩和过去相比是直线下降呢。
现代的管理，是人性化的管理，人性化管理的核心是尊重员工，员工只受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事才会有干劲。美国星巴克公司信奉“快乐回报”的原则，他们认为：公司应该使员工快乐，因为员工快乐，顾客才会快乐；顾客快乐了，才会成为回头客，蒄@意人气才会两旺。
药店是一个大家庭，作为店长我觉得您应注意关心和尊重这个大家庭的每一个成员。要做到这些并不难，只要在制定药店制度中尊重员工的自然需要，使制度更合理，让人容易接受。
在日常的管理中，我也很希望您能关注、关怀我们当中的每一个人，让我们体会到家的温馨。给过生日的店员送一个蛋糕、在过年过节的时候给我们一个小红包、和我们一起会餐、对做出特殊贡献的店员进行特殊奖励等。总之，关怀店员的方式很多。如果店长您能做到这些，我们这些店员工作怎么会不够积极呢？
, 百拇医药
您觉得我说得有道理吗，店长？
一个关心药店的员工
点评：读过小弦的来信，觉得王姐还真有点冤，这位店长是否过于严厉了呢？制度是要严格执行的，因为执行是刀，但惟制度至上，似乎就有失偏颇。正如小弦所言，店员“首先是社会人，有家庭，有孩子，然后才是一个员工”。人性化管理，在任何时候都不可缺!
各位药店同仁，您希望对朝夕相处的店长说些什么心里话呢？感动的、困惑的……都可以在店长版面道出您的心声。“致信店长”栏目长期约稿。来稿请发邮箱morning1022＠163.com，同时也欢迎各位读者提供门店店长的经营管理话题，并欢迎登陆《医药经济报》读者论坛之“店长专区”。
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医药经济报2006年 药店周刊第8期, http://www.100md.com