要出名，先种善
特搜店
人们常说
“种瓜得瓜，种豆得豆”，那么种“善”得什么呢？
让我们一起来看看种善堂的故事——
江苏省东台市医药公司所属的种善堂医药有限公司有着20多年的历史。随着消费者的青睐，“种善堂”连锁药店家族越来越大，生意也越来越好，连锁网点现已遍布全市城乡，在东台可谓家喻户晓，人人皆知。带着“种诚种善，愿人常健”的经营理念，“种善堂”用十几年来的时间将自己的真诚、优质、和善“种”进了顾客的心里。
一种真诚
这天的天气不太好，东台市下了场大暴雨。
采访之前，我没有特别知会药店负责人，药店经理和店员对我也不太熟悉。可是，我一进药店，接待我的店员小姐就面带微笑地说：“您好!欢迎光临我们药店。墙壁那儿备有专门的挂钩，您可以把雨披挂在那里。”一个小小的挂钩，一句友情提醒，温暖了我的心。
, http://www.100md.com
当我说要找一找药店经理时，店员小姐指着店门外说：“我们的储经理正在门外清理积水和污泥。”由于今天的大雨，药店门外很潮湿，有不少污泥、积水。当我惊讶于储经理的举动时，他却很坦然地说：“今天早上，我们的店员就已经将药店内外清扫了一遍，但是雨太大了，经过药店的人、车又多，多清理清理，药店也清爽一些。这种事儿谁看到了都会做的。”
二种优质
药店营业员为什么能保持如此高的服务素质呢？原来药店还是“青年文明号”。不管顾客什么时候来，不管顾客买不买药，15名营业员总是微笑迎客。
谈及“青年文明号”，储经理激动地告诉我，药店有10名年轻人，在两年前，公司给药店提出了建议：“你们这儿年轻人多，是不是该为我们公司树立形象，在全市争创‘青年文明号’呢？”没想到，大家爽快地答应了。
为了争创“青年文明号”，更好地树立店员形象，药店每年都设立营业员“委曲奖”凡获“委曲奖”者药店奖励50元钱，并在员工大会上表扬。两年来，共有两名店员先后拿到该奖：前者是因为一名顾客带着小狗进入药店，该店员交待顾客别让小狗乱跑，以防伤人，而遭到顾客辱骂；后者则缘于一位顾客自己在医生那儿开错了药，却到药店来怪罪、辱骂店员。而两名店员始终坚持“骂不还口”，微笑服务。
, 百拇医药
在社会满意度调查中，药店满意度达100%，在今年的“青年文明号”评审中，药店一次性通过了评审验收。
三种和善
药店有7名药师，今年又有营业员准备考药师了。药店既有中药师，又有西药师；还有专门的健康指导处，负责健康咨询及免费健康体检；开辟了夜间售药窗口，有两人负责夜间值班，极大地方便了消费者。谈起夜间售药，储经理深有感触地说：“有一次凌晨2点的时候，有两个喝得醉醺醺的人敲响了售药窗口，要求购买醒酒药，还索要茶饮。遇到这两名顾客，我们的员工并没有推辞，而是耐心地接待。第二天，两位顾客还专程到药店来表示感谢呢。”
收获人气
“种善堂”1号店——“旗舰店”位于老城区市中心主要街道新东西路路北街面上，毗邻市人民医院。店面就设在市医药公司办公大楼1楼，药店在老房子的基础上进行了装修，经营面积不算大，不过200多平方米。药店内分处方药柜，呼吸系统、消化系统、神经系统、内分泌系统、皮肤病等用药专柜，保健品柜，计划生育用品柜台，相关药厂定点专售药品柜台，医保柜和廉价及常用药品(如感冒、头痛、腹泻等)专柜。
, http://www.100md.com
尽管新东西路街面上有10多家药店，但它的人气是最旺的，每天客流量平均在250人左右。很多病人是专程来买药的，也有的是在医院看病后购药以及电话联系送药的。
采访时，笔者随机询问了几位顾客，他们表示，药店总体感觉还不错，尤其是在人性化服务和药品质量方面。但是作为药店的老顾客为了药店更好地生存、发展，他们也提出了一些中肯的建议：比如在药品价格方面能不能再灵活一点，像其他私营药店一样，能还价，价格再低一点，让顾客在价格、质量、服务“货比三家”后，还是选择“种善堂”；药店可以订阅一些医药类报刊，放在药店内供顾客阅读；对于药品监管部门定期检查公布的不合格药品，药店进行收集，并张榜公示。面对顾客的建议，储经理表示在新的一年中，药店一定会虚心接受、采纳，以更好地吸引消费者。
一个好名字只能吸引顾客，但要打响名号，药店更要在日常经营中充分展示出自己的经营理念，让广大消费者接受并传扬。
总体评价：
采访那天，正好天降大雨，我早上8∶30就来到了药店，店里的顾客很少。可以理解，“天公不作美”，加上时间太早，顾客不多也是预料中的事。后经介绍得知，药店的销售高峰一般在上午10∶00～下午4∶00之间。第二次拜访，我特意选择了一个晴天，时间是上午10点左右，这时候药店的人气已经开始升温了，目测估计有20人左右。
“种善堂”拿到了不少奖牌，它是“全国百城万店无假货活动示范店”、“放心消费示范店”、“文明窗口”，一块块奖牌既是药店的荣耀，更是对员工的鞭策。
个人推荐指数：★★★
医药经济报2006年 药店周刊第8期, 百拇医药(名店特搜员 严国进)
人们常说
“种瓜得瓜，种豆得豆”，那么种“善”得什么呢？
让我们一起来看看种善堂的故事——
江苏省东台市医药公司所属的种善堂医药有限公司有着20多年的历史。随着消费者的青睐，“种善堂”连锁药店家族越来越大，生意也越来越好，连锁网点现已遍布全市城乡，在东台可谓家喻户晓，人人皆知。带着“种诚种善，愿人常健”的经营理念，“种善堂”用十几年来的时间将自己的真诚、优质、和善“种”进了顾客的心里。
一种真诚
这天的天气不太好，东台市下了场大暴雨。
采访之前，我没有特别知会药店负责人，药店经理和店员对我也不太熟悉。可是，我一进药店，接待我的店员小姐就面带微笑地说：“您好!欢迎光临我们药店。墙壁那儿备有专门的挂钩，您可以把雨披挂在那里。”一个小小的挂钩，一句友情提醒，温暖了我的心。
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当我说要找一找药店经理时，店员小姐指着店门外说：“我们的储经理正在门外清理积水和污泥。”由于今天的大雨，药店门外很潮湿，有不少污泥、积水。当我惊讶于储经理的举动时，他却很坦然地说：“今天早上，我们的店员就已经将药店内外清扫了一遍，但是雨太大了，经过药店的人、车又多，多清理清理，药店也清爽一些。这种事儿谁看到了都会做的。”
二种优质
药店营业员为什么能保持如此高的服务素质呢？原来药店还是“青年文明号”。不管顾客什么时候来，不管顾客买不买药，15名营业员总是微笑迎客。
谈及“青年文明号”，储经理激动地告诉我，药店有10名年轻人，在两年前，公司给药店提出了建议：“你们这儿年轻人多，是不是该为我们公司树立形象，在全市争创‘青年文明号’呢？”没想到，大家爽快地答应了。
为了争创“青年文明号”，更好地树立店员形象，药店每年都设立营业员“委曲奖”凡获“委曲奖”者药店奖励50元钱，并在员工大会上表扬。两年来，共有两名店员先后拿到该奖：前者是因为一名顾客带着小狗进入药店，该店员交待顾客别让小狗乱跑，以防伤人，而遭到顾客辱骂；后者则缘于一位顾客自己在医生那儿开错了药，却到药店来怪罪、辱骂店员。而两名店员始终坚持“骂不还口”，微笑服务。
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在社会满意度调查中，药店满意度达100%，在今年的“青年文明号”评审中，药店一次性通过了评审验收。
三种和善
药店有7名药师，今年又有营业员准备考药师了。药店既有中药师，又有西药师；还有专门的健康指导处，负责健康咨询及免费健康体检；开辟了夜间售药窗口，有两人负责夜间值班，极大地方便了消费者。谈起夜间售药，储经理深有感触地说：“有一次凌晨2点的时候，有两个喝得醉醺醺的人敲响了售药窗口，要求购买醒酒药，还索要茶饮。遇到这两名顾客，我们的员工并没有推辞，而是耐心地接待。第二天，两位顾客还专程到药店来表示感谢呢。”
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“种善堂”1号店——“旗舰店”位于老城区市中心主要街道新东西路路北街面上，毗邻市人民医院。店面就设在市医药公司办公大楼1楼，药店在老房子的基础上进行了装修，经营面积不算大，不过200多平方米。药店内分处方药柜，呼吸系统、消化系统、神经系统、内分泌系统、皮肤病等用药专柜，保健品柜，计划生育用品柜台，相关药厂定点专售药品柜台，医保柜和廉价及常用药品(如感冒、头痛、腹泻等)专柜。
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尽管新东西路街面上有10多家药店，但它的人气是最旺的，每天客流量平均在250人左右。很多病人是专程来买药的，也有的是在医院看病后购药以及电话联系送药的。
采访时，笔者随机询问了几位顾客，他们表示，药店总体感觉还不错，尤其是在人性化服务和药品质量方面。但是作为药店的老顾客为了药店更好地生存、发展，他们也提出了一些中肯的建议：比如在药品价格方面能不能再灵活一点，像其他私营药店一样，能还价，价格再低一点，让顾客在价格、质量、服务“货比三家”后，还是选择“种善堂”；药店可以订阅一些医药类报刊，放在药店内供顾客阅读；对于药品监管部门定期检查公布的不合格药品，药店进行收集，并张榜公示。面对顾客的建议，储经理表示在新的一年中，药店一定会虚心接受、采纳，以更好地吸引消费者。
一个好名字只能吸引顾客，但要打响名号，药店更要在日常经营中充分展示出自己的经营理念，让广大消费者接受并传扬。
总体评价：
采访那天，正好天降大雨，我早上8∶30就来到了药店，店里的顾客很少。可以理解，“天公不作美”，加上时间太早，顾客不多也是预料中的事。后经介绍得知，药店的销售高峰一般在上午10∶00～下午4∶00之间。第二次拜访，我特意选择了一个晴天，时间是上午10点左右，这时候药店的人气已经开始升温了，目测估计有20人左右。
“种善堂”拿到了不少奖牌，它是“全国百城万店无假货活动示范店”、“放心消费示范店”、“文明窗口”，一块块奖牌既是药店的荣耀，更是对员工的鞭策。
个人推荐指数：★★★
医药经济报2006年 药店周刊第8期, 百拇医药(名店特搜员 严国进)