美信开始加速了
编者按：
年初，正是各企业制订计划、准备大展鸿图的时候。这不，上周，一南一北的两家连锁药店分别以区域工作会议及新闻发布会的形式迫不及待地向外界公布了其下一步的战略构想。
作为进入中国的第一家境外零售商，美信在中国发展特许加盟的步伐一度缓慢，然而，在过去的一年里——
“2005至2006年度，中国已成为Medicine Shoppe开发新门店最多的地区。”Medicine Shoppe国际部营运总监柯瑞凯在2月24～26日召开的2006年美信医药国际连锁中国总部第二次区域加盟商会议上告诉记者。据了解，目前Medicine Shoppe在美国大约有1000家门店，在海外则有353家，其中隶属于美信中国总部的门店数已达到103家，大约占据海外门店数的三分之一。作为进入中国的第一家境外零售商，美信在中国发展特许加盟的步伐曾经一度缓慢，然而，“在过去的一年里，美信开始加速了。”美信中国总部总经理张国芳说。
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强化服务独一无二
如何让这样一个算式成立：“5+5+5+5＝555”，美信全球训练暨发展部总监迪司强给参会的加盟商们出了这样一道题目。没想到竟收获了两个答案，都是加上一条斜杠：一个是他预想中的答案——给加号添加一个斜杠，变成“545+5+5＝555”；另一个则是把斜杠加在等号上面，变成“5+5+5+5≠555”。迪司强对这两个答案均大为赞赏，因为这正体现了一种精神——突破原有的条条框框，想出与众不同的点子。这就是他所推崇的美信服务模式。
“独一无二、与众不同的服务”是今年区域加盟商大会上张国芳竭力强调的一个发展重点，并且将之视为美信在国内能否适应激烈竞争的最重要因素。据悉，今年美信在服务方面将推出以下新举措：
新顾客追踪方案：在新顾客到访时，给他一个非比寻常的经历，让他感受到美信药房的与众不同之处，其重复回访就可预期。美信为此发明了一套“顾客追踪方案”，操作方法简单，费用不高。这一方案的重点是对加盟店强化提供“与众不同的顾客服务”的意识，以达到增加新顾客回访率的目的。
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团体顾客统一邮寄追踪方案：团体顾客的开发是美信药房拓展顾客数量、深入耕耘社区的一个非常有效的工具，团体顾客的开发对于销售额的成长尤其有利。从今年开始，配合季节主要行销活动，总公司将统一为加盟店邮寄追踪团体顾客，每季为其邮寄行销活动宣传单和健康刊物，并鼓励他们回访。
迪司强建议门店在以下四个方面强化服务：与顾客建立良好的关系，习惯于从顾客的立场想问题；熟悉顾客的健康情况，最好在顾客第二次光临时能够叫出他的名字；传达药店的承诺，并实现它；从开店之初到结束营业，始终如一地提供标准化服务。
专业形象纵深发展
此次会上，美信特意设计了一个颁奖环节，嘉奖那些在去年新推出的骨质疏松专业健康照顾案中表现突出的药师。这是一个辅助社区居民检视自己的生活习惯、用药习惯从而提出专业建议的活动。有些患者在参加活动的过程中听从药师建议，到医院检查，及时地发现了骨质疏松的病情。张国芳说：“在这一基础上，我们今年还将推出高血压专业健康照顾案。”美信的目的很简单，就是加强推广其100%专业药房的品牌形象，加大差异化优势。”
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此外，美信中国总部今年将在各门店推出专门的药师咨询区，设置一个2～4平方米的隔间为顾客提供健康咨询，该咨询区将在统一设计下充分体现专业性及私密性。而在平时的店内服务中，美信也提倡各药店注意树立药师的个人品牌，多提醒顾客咨询药师。
宣传沟通加大力度
对于一些加盟商提出的药店品牌在消费者中知名度不高的问题，张国芳透露，今年美信将推出一系列的宣传活动，包括为每个门店设立对外的网页。
另外，为了更有效地执行社区行销，美信在去年的区域会议上推出了制定行销费用预算和选择行销工具的训练课程，而今年，美信将制作媒体广告、电梯间广告、电台广告、公车站牌广告等详细的操作指引及广告电子模板，让加盟店使用多样化的行销工具，强化其在社区内的认知度。
去年美信的大力发展得益于其在全国各个区域选择区域代理作为合作伙伴，但是此举也让人产生疑虑：如此层层推进加盟，会否让美信独有的一套管理制度走样呢？张国芳认为，解决这个问题的关键在于寻找“志同道合”的合作伙伴，并且进行紧密跟踪。为此，今年美信为加盟商提供了一套更细化的操作方案——
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如推出加盟店年度经营计划：今年1月，美信的营运督导已完成了对各加盟店的经营计划的制订，计划的内容包括营业额、毛利和利润目标，以及主要的经营策略，总公司将持续追踪各加盟店每月目标的达标率，更有计划地辅导加盟店，实时发现问题，并提出改进建议。
“在加盟拓展上，今年我们新成立了开店小组，由这个团队统筹选址、装修、办证、商品进货和开幕活动的督导等。”张国芳告诉记者。
另外总公司将在今年第二季度推出一个新的内部交流网站，进一步增强与各加盟店的沟通，并使美信的整套管理操作系统运作得更为高效。
医药经济报2006年 药店周刊第8期, 百拇医药(江沂)
年初，正是各企业制订计划、准备大展鸿图的时候。这不，上周，一南一北的两家连锁药店分别以区域工作会议及新闻发布会的形式迫不及待地向外界公布了其下一步的战略构想。
作为进入中国的第一家境外零售商，美信在中国发展特许加盟的步伐一度缓慢，然而，在过去的一年里——
“2005至2006年度，中国已成为Medicine Shoppe开发新门店最多的地区。”Medicine Shoppe国际部营运总监柯瑞凯在2月24～26日召开的2006年美信医药国际连锁中国总部第二次区域加盟商会议上告诉记者。据了解，目前Medicine Shoppe在美国大约有1000家门店，在海外则有353家，其中隶属于美信中国总部的门店数已达到103家，大约占据海外门店数的三分之一。作为进入中国的第一家境外零售商，美信在中国发展特许加盟的步伐曾经一度缓慢，然而，“在过去的一年里，美信开始加速了。”美信中国总部总经理张国芳说。
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强化服务独一无二
如何让这样一个算式成立：“5+5+5+5＝555”，美信全球训练暨发展部总监迪司强给参会的加盟商们出了这样一道题目。没想到竟收获了两个答案，都是加上一条斜杠：一个是他预想中的答案——给加号添加一个斜杠，变成“545+5+5＝555”；另一个则是把斜杠加在等号上面，变成“5+5+5+5≠555”。迪司强对这两个答案均大为赞赏，因为这正体现了一种精神——突破原有的条条框框，想出与众不同的点子。这就是他所推崇的美信服务模式。
“独一无二、与众不同的服务”是今年区域加盟商大会上张国芳竭力强调的一个发展重点，并且将之视为美信在国内能否适应激烈竞争的最重要因素。据悉，今年美信在服务方面将推出以下新举措：
新顾客追踪方案：在新顾客到访时，给他一个非比寻常的经历，让他感受到美信药房的与众不同之处，其重复回访就可预期。美信为此发明了一套“顾客追踪方案”，操作方法简单，费用不高。这一方案的重点是对加盟店强化提供“与众不同的顾客服务”的意识，以达到增加新顾客回访率的目的。
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团体顾客统一邮寄追踪方案：团体顾客的开发是美信药房拓展顾客数量、深入耕耘社区的一个非常有效的工具，团体顾客的开发对于销售额的成长尤其有利。从今年开始，配合季节主要行销活动，总公司将统一为加盟店邮寄追踪团体顾客，每季为其邮寄行销活动宣传单和健康刊物，并鼓励他们回访。
迪司强建议门店在以下四个方面强化服务：与顾客建立良好的关系，习惯于从顾客的立场想问题；熟悉顾客的健康情况，最好在顾客第二次光临时能够叫出他的名字；传达药店的承诺，并实现它；从开店之初到结束营业，始终如一地提供标准化服务。
专业形象纵深发展
此次会上，美信特意设计了一个颁奖环节，嘉奖那些在去年新推出的骨质疏松专业健康照顾案中表现突出的药师。这是一个辅助社区居民检视自己的生活习惯、用药习惯从而提出专业建议的活动。有些患者在参加活动的过程中听从药师建议，到医院检查，及时地发现了骨质疏松的病情。张国芳说：“在这一基础上，我们今年还将推出高血压专业健康照顾案。”美信的目的很简单，就是加强推广其100%专业药房的品牌形象，加大差异化优势。”
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此外，美信中国总部今年将在各门店推出专门的药师咨询区，设置一个2～4平方米的隔间为顾客提供健康咨询，该咨询区将在统一设计下充分体现专业性及私密性。而在平时的店内服务中，美信也提倡各药店注意树立药师的个人品牌，多提醒顾客咨询药师。
宣传沟通加大力度
对于一些加盟商提出的药店品牌在消费者中知名度不高的问题，张国芳透露，今年美信将推出一系列的宣传活动，包括为每个门店设立对外的网页。
另外，为了更有效地执行社区行销，美信在去年的区域会议上推出了制定行销费用预算和选择行销工具的训练课程，而今年，美信将制作媒体广告、电梯间广告、电台广告、公车站牌广告等详细的操作指引及广告电子模板，让加盟店使用多样化的行销工具，强化其在社区内的认知度。
去年美信的大力发展得益于其在全国各个区域选择区域代理作为合作伙伴，但是此举也让人产生疑虑：如此层层推进加盟，会否让美信独有的一套管理制度走样呢？张国芳认为，解决这个问题的关键在于寻找“志同道合”的合作伙伴，并且进行紧密跟踪。为此，今年美信为加盟商提供了一套更细化的操作方案——
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如推出加盟店年度经营计划：今年1月，美信的营运督导已完成了对各加盟店的经营计划的制订，计划的内容包括营业额、毛利和利润目标，以及主要的经营策略，总公司将持续追踪各加盟店每月目标的达标率，更有计划地辅导加盟店，实时发现问题，并提出改进建议。
“在加盟拓展上，今年我们新成立了开店小组，由这个团队统筹选址、装修、办证、商品进货和开幕活动的督导等。”张国芳告诉记者。
另外总公司将在今年第二季度推出一个新的内部交流网站，进一步增强与各加盟店的沟通，并使美信的整套管理操作系统运作得更为高效。
医药经济报2006年 药店周刊第8期, 百拇医药(江沂)