济南市第三人民医院电话回访温暖众人心
本报讯(通讯员 杨海亭) 家住济南市历城区港沟镇的杨大爷在济南市第三人民医院做心脏支架手术后出院了，让他没想到的是，出院回家后不久，医院便打来电话，询问他身体恢复情况，有什么术后不良反应，指导他合理用药及生活保健常识。杨大爷逢人便说，这样好的服务还是头一次遇到。
据了解，济南市第三人民医院今年成立了“病人服务中心”，推出了一系列人性化的服务举措，其中之一就是对所有出院病人进行电话回访。该服务中心成立以来，仅一个多月的时间已对400多人进行了电话回访，回访率达95%以上。该服务中心还开设了服务热线、网上服务信箱、网上医院等为病人提供了全方位服务，并与病人选医生、预约门诊、健康教育、健康促进等工作结合起来，为病人开展院前导医服务。住院病人、特殊或危重病人所有诊疗活动均由专业人员陪同护送，并定期进行问卷调查；建立病人出院后的健康档案，为病人指定病后康复指导人员，为老年慢性疾病患者登门送医送药，做好医疗后保障服务工作。, http://www.100md.com
据了解，济南市第三人民医院今年成立了“病人服务中心”，推出了一系列人性化的服务举措，其中之一就是对所有出院病人进行电话回访。该服务中心成立以来，仅一个多月的时间已对400多人进行了电话回访，回访率达95%以上。该服务中心还开设了服务热线、网上服务信箱、网上医院等为病人提供了全方位服务，并与病人选医生、预约门诊、健康教育、健康促进等工作结合起来，为病人开展院前导医服务。住院病人、特殊或危重病人所有诊疗活动均由专业人员陪同护送，并定期进行问卷调查；建立病人出院后的健康档案，为病人指定病后康复指导人员，为老年慢性疾病患者登门送医送药，做好医疗后保障服务工作。, http://www.100md.com