一样的江湖，不一样的气概
药店女人花之名店篇
如果按照药店的“80∶20规则”(药店工作人员性别比，一般为80%女员工，20%男员工)来算，药店几乎是女人的江湖。在这里，不同的女性会为药店带来不一样的气质，这些气质都能在金庸的武侠世界里找到痕迹。循着这些痕迹，“名店”为您盘点了颇具“侠女”特点的六大红粉佳店——
小龙女：淡
药店代表：山东德州康诺新特药大药房——整洁的店面，温馨的布置，热心的服务，欢快的语言，该店从店长到店员都是清一色的柔弱女子，可药店却经营得风生水起、红红火火，被团市委命名为“青年文明号”，被授予“巾帼建功杯”。
封号理由：这是一家淡泊名利的药店，女店员给顾客带来的服务正如小龙女的爱那样，渴时饮水，寒时添衣，自然而然，源于天性。她们思想纯洁、不为世俗虚伪所沾染的气息，更近于禅。至为浓烈的，也许正是那一份淡然。
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特色指数：★★★★
该怎么描述山东德州康诺新特药大药房的女性呢？我选择了4个形容词：
她们是善良的，虽然如今的药品零售越来越难做，但她们没有把眼睛盯在一个“钱”字上，决不会为了药店利益而损害顾客利益，她们总是悉心为顾客推荐合理、经济、安全、可靠的药品，为顾客节省每一分钱，难怪顾客来她们这儿买药很放心。
她们是无私的。为了自己忠爱的事业，她们从不计较个人得失，一切服从工作的需要，为了顾客她们不顾寒风酷暑送药上门。去年秋天，一个家在乡下曾在她们药店买过药的顾客服用的药品“断档”，但因为正逢秋收、秋种，家中人手不够，无法出城买药，于是抱着试试看的心态按着包装袋上的电话打了过来，当顾客忐忑不安地说明自己的要求后，店员小刘二话没说就一口答应了下来。下班后，她和同事匆匆踏上了去农村的汽车，下车后她们又踩着崎岖不平的乡间小路一路打听着找到顾客的家，感动得那位农村大嫂不知道说什么才好……
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她们是执着的。她们全身心地投入工作，一直关注着药店的发展，竭忠尽智，荣辱与共。都说女人小心眼、爱计较，可她们在一起却常常欢声笑语不断，不是姐妹胜似姐妹……
一路辛苦，一路欢笑，她们在三尺柜台间精耕细作，孜孜以求，在药店未来发展的道路上，她们一定会走得更坚定、更踏实，用女性特有的细腻和坚韧闯出一片新天地，演绎更精彩的一幕。(邱爱芬)
赵敏：辣
药店代表：江苏高邮市九洲药店——除了中药柜以外，药店几乎是由清一色的女同胞组成了药店经营最亮丽的风景线。她们岂止是这家药店的“半边天”，还成了药店的中流砥柱。
封号理由：因为倔强，所以不轻易说出心中的委屈；也因为倔强，即使痛苦脆弱，亦不愿意在他的面前流泪。金庸笔下的赵敏是个女中丈夫，行事狠辣，刚烈倔强，叫人又爱又恨。而身为药店代言人的徐大姐、季玫、方芳，恰与赵敏有几分神似呢!
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特色指数：★★★★
如果要给药店选择代言人的话，我想我会推举她们：
善解人意的徐大姐：今年40多岁的她已在这个行业度过了20多个春秋，除了她那丰富的工作经验和服务技巧以外，同事们既钦佩她吃苦耐劳的敬业精神，更敬重她善解人意的人品。每次药店搞活动的时候，她都积极主动地出谋划策，药品陈列、环境卫生始终是带头做在人前；同事间有摩擦、闹别扭，她总是以大姐，甚至是慈母般的关爱去及时化解；如果谁有急事需要请假，她就会自告奋勇、不计回报地为之顶班，这时，她总会微笑地说：“我的孩子大了，回家也没事，帮这点忙没关系。”
泼辣带刺的季玫：营业员每天需要与形形色色的顾客打交道，其中难免有个别“调皮鬼”在购买保健品或计生用品时刁难女营业员，泼辣的季玫自有办法对付，她常引用一句电视广告词：“谁用谁知道，你用了就知道了。”她快人快语、做事干练、效率特高，业务高峰时她可以同时应对四五个顾客，并做到有条不紊、忙而不乱，许多老客户赞赏她的泼辣恰到好处，她是姐妹们公认的保健、计生用品的推销“大王”，也因此而连年被评为先进。
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“快乐天使”方芳：20刚出头的她刚来药店工作，尊师好学、钻研业务，接待顾客时不忘带着甜美的笑容。这个笑容为许多患者解除了痛苦，带来了欢乐。而她最大的爱好就是利用业余时间，上网搜集有关医学方面的资料和新闻，然后与同事们分享，天真而活泼的她面对快节奏的工作，总是充满着青春向上的朝气。
在竞争加剧的今天，不论女士还是男士，肩上所承担的责任与挑战、面对的压力与困惑、抱有的热情与希冀都是相通的。而在药店这个肩负着人们安全、有效、合理用药神圣职责的行业之中，她们所发挥的作用确确实实远远超出了“半边天”!(毛坚泉)
黄蓉：黠
药店代表：山西临汾竹林大药房解放路连锁药店——全店共有24名员工，清一色全为女性，但工作毫不逊色：年年超额完成销售任务、连年被总部评为先进集体、多次受到上级嘉奖、成为其他连锁药店学习的楷模。取得这样的成绩，地理位置是一个因素，但起决定因素的还是这群朝气蓬勃新女性的不懈努力和辛勤付出。
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封号理由：这是一家至情至性的药店，虽然女员工有时候也会耍些小心眼，但是心思细腻，关键时刻则显大义凛然。这一点，就像黄蓉，慧黠多端、智计百出却又稚气未脱，是个至情至性的真女人。
特色指数：★★★★
药店的领军人物是一位30出头的李姓女子，她精明能干、点子多、会管理，更擅长思想工作。年初，为了加强中药组的工作，药店决定从成药组抽调一名店员到中药组工作。成药组的黄阿姨中草药专业知识比较丰富，又有工作经验，调她到中药组工作比较合适，李店长多次找她谈话，想让她调组，可她就是不愿意，还认为是店长有意刁难她……没过几天，听说黄阿姨的孩子要举办12岁生日聚会，李店长忙为她联系饭店，购买生日礼品，生日当天，又带着店员到黄阿姨家里祝贺，令黄阿姨深受感动。事后，黄阿姨主动要求到中药组上班，消除了心里的芥蒂……
不久前，有一个青年男子手持一沓面值50元的人民币来到药店收款台前，请求收银员小梁帮忙：“我刚从银行提出800元钱准备出差，银行给我的全是面值50元的钞票，携带不方便，请你给我换成面值100元的。” 小梁认为这是给顾客办好事，没有多想，打开抽屉，清点面值100元的钞票。不料，那名男子突然将手伸进收款台窗口，一把夺走小梁手中的钱，向外逃窜。小梁一边大喊“抓小偷”，一边冲出收款台追赶，终于在众人的帮助下擒住了歹徒。这时，小梁才发现自己的手在滴血，原来是她冲出铝合金收款台时，被其棱角刮出了一道长长的口子，而当时她因为着急竟然全然不觉……(逯跃龙)
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小昭：灵
药店代表：北京市西城区地外金象大药房共有12名员工，除1名微机操作员和1名收银员外，一线员工均为女性。在女店长任国杰的带领下，今年“三八”前夕，该店被西城区妇联评为“西城区巾帼文明示范岗”。
封号理由：这是一家很聪明的药店，完善煎药法、健康小贴士、急智补缺药，这些细节无不闪耀着智慧的光芒。想当年，小小年纪便在明教总坛卧底的小昭亦不过如此吧。
特色指数：★★★★
“这儿煎的中药很管用。我经常吃中药，自打前年偶然在这里抓了中药以后，感觉效果比我家附近的药店管用，以后就一直来这抓药，虽然药店离我家有一定距离，但是为了疗效跑远点儿，值!”正在饮片柜台抓药的冯先生笑着向笔者推荐。任店长为我揭开了其中的秘密：药店在选用优质饮片的基础上又改进了煎药流程，中药在煎药前需在药锅中浸泡半小时，然后按常规流程煎药。这样一来，汤剂的中药有效成分含量增高了，药效自然有别。就是这么一个小细节的改变，为药店招来了不少回头客。
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在药店里，每一个开架的柜台上都摆放着一张与之相配的健康小贴士，比如感冒药的中药区是“正确选择中成药治感冒”，西药区的小贴士则换成了“如何选择西药治疗感冒”。
药店里还设有一个小氧吧，一位顾客正在吸氧。任店长介绍说，凡是在店里等候抓药的顾客或一次购药满50元的顾客都可以在这里免费吸氧一次。正在吸氧的周女士告诉我，她这次是来北京出差的，顺便捎些药回去，可她要买的药这里量不够，而她下午要乘火车回老家，店员已经出去给她“借”药去了。我有些疑惑，这药还有“借”着卖的？任店长告诉我，金象大药房实行开架式售药，各个门店没有库房，只在四环上有一个1，5000平方米的现代化配送中心，所有金象门店的药品都出自那里，配送中心每天统一给门店送货，但有些冷门药或是顾客大量购买的药品，店里的储备量可能会不够。此时，药店会视情况缓急派店员打的、坐车或骑车到就近有货的其他金象药店“借”药，省得顾客跑道儿。半小时后，周女士拿到了她需要的药品，高兴地离开时，她告诉我：“下次来北京买药，一定还来金象。”(凌浩)
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霍青桐：稳
药店代表：山东益寿堂药业有限公司12分店——典型的全女班门店，连店长在内共有6名员工，清一色的娘子军。
封号理由：这是一家很大气的药店，专业、严格、精英俨然成了它的代名词，它彻底颠覆了女性的弱者形象，正如翠羽黄衫的霍青桐，面对兆惠十万精兵，指挥若定，沉着自如，让人击节叫好。
特色指数：★★★
毕业于黑龙江中医学院，科班出身的牛店长，业务臻熟，作风干练。12分店与总部同处一楼，来公司的人很多，有联系业务的供货单位的业务人员，有参观学习的同行，有前来检查的领导，营业工作之外，12分店还担负着很多的责任。听说有一次，一位大客户在考察了当地的市场情况后，仍然不放心把总代理权交给益寿堂，谈判之余，客户到12分店转了一会儿，回到业务室，很快就把合同给签了。笑谈之中，客户道出了个中原因：与别的药店相比，益寿堂员工的专业水平最高，服务态度最好，把品种总代理权交给这样的公司，放心!
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门店是药业公司展示良好形象的窗口，决不能出现任何有损门店和公司形象的事情，因此牛店长特别注意细节管理，商品陈列空档、摆放不当，她及时带领店员纠正；店员姿势和工作着装稍有不整，她会马上提醒。牛店长说：“严格管理是一种爱，管理粗放，纪律松散，很难带好队伍，员工也很难尽快成长。”
担任店长14年来，从牛店长手下走出去的店员，有10多人已经成了门店店长，绝大部分成了各分店的骨干。
俗话说“强将手下无弱兵”，该店的中药调剂员，毕业于山东中医药大学的暴莉莉在2005年公司组织的中药调剂比赛中，力压群芳，勇夺榜眼之位。优秀人才的具备使该店的经营业绩以年递增5个百分点的速度增加，而这一切又是在医药零售市场放开，周围一下子新增门诊、药房数家的情况下取得的，对于一个销售基数很大的药店而言，5%的增幅就是将近10个小型门店全年的业务量。
严格管理而又张弛有道，从连锁公司2005年的综合考评表上，12分店不论是GSP管理，还是经营指标的完成都名列前茅。
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走出药店，益寿堂招牌下的“青年文明号”、“全国示范药店”、“消费者满意单位”等几个闪闪发光的奖牌夺人眼目，而在店里，牛店长和她的同事们依旧紧张而有序地忙碌着……(朱丽华)
仪琳：真
药店代表：江西开心人大药房南昌总店中药组——该组共有员工17人，平均年龄仅20岁，全为女性员工。
封号理由：这是一家很认真的药店，认真到近乎挑剔的程度，正如《笑傲江湖》里仪琳对令狐冲的认真付出，且从不考虑回报。
特色指数：★★★
中药组对待进货近乎挑剔，验明正身后的中药饮片，还要严格遴选，即“不筛不簸不上斗，不挑不拣不上斗”。
有一次，养护员吴冬琴在日常饮片巡检中发现药斗中的饮片蕲蛇有霉变现象，遂向质量管理员宋铭香报告。宋铭香立即和吴冬琴对药斗中的蕲蛇仔细检查，发现大部分饮片都有此现象。于是，她们向总部质量管理部报告，经质量管理部进一步确认该饮片确有霉变现象，为不合格产品。中药组立即从药斗中撤下该饮片，统一退回总部配送中心处理，中药组虽然遭受了一定的经济损失，但避免了不合格饮片流向顾客手中，保证人民群众用药安全、有效。她们对此并不后悔!(胡品福)
医药经济报2006年 药店周刊第9期
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如果按照药店的“80∶20规则”(药店工作人员性别比，一般为80%女员工，20%男员工)来算，药店几乎是女人的江湖。在这里，不同的女性会为药店带来不一样的气质，这些气质都能在金庸的武侠世界里找到痕迹。循着这些痕迹，“名店”为您盘点了颇具“侠女”特点的六大红粉佳店——
小龙女：淡
药店代表：山东德州康诺新特药大药房——整洁的店面，温馨的布置，热心的服务，欢快的语言，该店从店长到店员都是清一色的柔弱女子，可药店却经营得风生水起、红红火火，被团市委命名为“青年文明号”，被授予“巾帼建功杯”。
封号理由：这是一家淡泊名利的药店，女店员给顾客带来的服务正如小龙女的爱那样，渴时饮水，寒时添衣，自然而然，源于天性。她们思想纯洁、不为世俗虚伪所沾染的气息，更近于禅。至为浓烈的，也许正是那一份淡然。
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特色指数：★★★★
该怎么描述山东德州康诺新特药大药房的女性呢？我选择了4个形容词：
她们是善良的，虽然如今的药品零售越来越难做，但她们没有把眼睛盯在一个“钱”字上，决不会为了药店利益而损害顾客利益，她们总是悉心为顾客推荐合理、经济、安全、可靠的药品，为顾客节省每一分钱，难怪顾客来她们这儿买药很放心。
她们是无私的。为了自己忠爱的事业，她们从不计较个人得失，一切服从工作的需要，为了顾客她们不顾寒风酷暑送药上门。去年秋天，一个家在乡下曾在她们药店买过药的顾客服用的药品“断档”，但因为正逢秋收、秋种，家中人手不够，无法出城买药，于是抱着试试看的心态按着包装袋上的电话打了过来，当顾客忐忑不安地说明自己的要求后，店员小刘二话没说就一口答应了下来。下班后，她和同事匆匆踏上了去农村的汽车，下车后她们又踩着崎岖不平的乡间小路一路打听着找到顾客的家，感动得那位农村大嫂不知道说什么才好……
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她们是执着的。她们全身心地投入工作，一直关注着药店的发展，竭忠尽智，荣辱与共。都说女人小心眼、爱计较，可她们在一起却常常欢声笑语不断，不是姐妹胜似姐妹……
一路辛苦，一路欢笑，她们在三尺柜台间精耕细作，孜孜以求，在药店未来发展的道路上，她们一定会走得更坚定、更踏实，用女性特有的细腻和坚韧闯出一片新天地，演绎更精彩的一幕。(邱爱芬)
赵敏：辣
药店代表：江苏高邮市九洲药店——除了中药柜以外，药店几乎是由清一色的女同胞组成了药店经营最亮丽的风景线。她们岂止是这家药店的“半边天”，还成了药店的中流砥柱。
封号理由：因为倔强，所以不轻易说出心中的委屈；也因为倔强，即使痛苦脆弱，亦不愿意在他的面前流泪。金庸笔下的赵敏是个女中丈夫，行事狠辣，刚烈倔强，叫人又爱又恨。而身为药店代言人的徐大姐、季玫、方芳，恰与赵敏有几分神似呢!
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特色指数：★★★★
如果要给药店选择代言人的话，我想我会推举她们：
善解人意的徐大姐：今年40多岁的她已在这个行业度过了20多个春秋，除了她那丰富的工作经验和服务技巧以外，同事们既钦佩她吃苦耐劳的敬业精神，更敬重她善解人意的人品。每次药店搞活动的时候，她都积极主动地出谋划策，药品陈列、环境卫生始终是带头做在人前；同事间有摩擦、闹别扭，她总是以大姐，甚至是慈母般的关爱去及时化解；如果谁有急事需要请假，她就会自告奋勇、不计回报地为之顶班，这时，她总会微笑地说：“我的孩子大了，回家也没事，帮这点忙没关系。”
泼辣带刺的季玫：营业员每天需要与形形色色的顾客打交道，其中难免有个别“调皮鬼”在购买保健品或计生用品时刁难女营业员，泼辣的季玫自有办法对付，她常引用一句电视广告词：“谁用谁知道，你用了就知道了。”她快人快语、做事干练、效率特高，业务高峰时她可以同时应对四五个顾客，并做到有条不紊、忙而不乱，许多老客户赞赏她的泼辣恰到好处，她是姐妹们公认的保健、计生用品的推销“大王”，也因此而连年被评为先进。
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“快乐天使”方芳：20刚出头的她刚来药店工作，尊师好学、钻研业务，接待顾客时不忘带着甜美的笑容。这个笑容为许多患者解除了痛苦，带来了欢乐。而她最大的爱好就是利用业余时间，上网搜集有关医学方面的资料和新闻，然后与同事们分享，天真而活泼的她面对快节奏的工作，总是充满着青春向上的朝气。
在竞争加剧的今天，不论女士还是男士，肩上所承担的责任与挑战、面对的压力与困惑、抱有的热情与希冀都是相通的。而在药店这个肩负着人们安全、有效、合理用药神圣职责的行业之中，她们所发挥的作用确确实实远远超出了“半边天”!(毛坚泉)
黄蓉：黠
药店代表：山西临汾竹林大药房解放路连锁药店——全店共有24名员工，清一色全为女性，但工作毫不逊色：年年超额完成销售任务、连年被总部评为先进集体、多次受到上级嘉奖、成为其他连锁药店学习的楷模。取得这样的成绩，地理位置是一个因素，但起决定因素的还是这群朝气蓬勃新女性的不懈努力和辛勤付出。
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封号理由：这是一家至情至性的药店，虽然女员工有时候也会耍些小心眼，但是心思细腻，关键时刻则显大义凛然。这一点，就像黄蓉，慧黠多端、智计百出却又稚气未脱，是个至情至性的真女人。
特色指数：★★★★
药店的领军人物是一位30出头的李姓女子，她精明能干、点子多、会管理，更擅长思想工作。年初，为了加强中药组的工作，药店决定从成药组抽调一名店员到中药组工作。成药组的黄阿姨中草药专业知识比较丰富，又有工作经验，调她到中药组工作比较合适，李店长多次找她谈话，想让她调组，可她就是不愿意，还认为是店长有意刁难她……没过几天，听说黄阿姨的孩子要举办12岁生日聚会，李店长忙为她联系饭店，购买生日礼品，生日当天，又带着店员到黄阿姨家里祝贺，令黄阿姨深受感动。事后，黄阿姨主动要求到中药组上班，消除了心里的芥蒂……
不久前，有一个青年男子手持一沓面值50元的人民币来到药店收款台前，请求收银员小梁帮忙：“我刚从银行提出800元钱准备出差，银行给我的全是面值50元的钞票，携带不方便，请你给我换成面值100元的。” 小梁认为这是给顾客办好事，没有多想，打开抽屉，清点面值100元的钞票。不料，那名男子突然将手伸进收款台窗口，一把夺走小梁手中的钱，向外逃窜。小梁一边大喊“抓小偷”，一边冲出收款台追赶，终于在众人的帮助下擒住了歹徒。这时，小梁才发现自己的手在滴血，原来是她冲出铝合金收款台时，被其棱角刮出了一道长长的口子，而当时她因为着急竟然全然不觉……(逯跃龙)
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小昭：灵
药店代表：北京市西城区地外金象大药房共有12名员工，除1名微机操作员和1名收银员外，一线员工均为女性。在女店长任国杰的带领下，今年“三八”前夕，该店被西城区妇联评为“西城区巾帼文明示范岗”。
封号理由：这是一家很聪明的药店，完善煎药法、健康小贴士、急智补缺药，这些细节无不闪耀着智慧的光芒。想当年，小小年纪便在明教总坛卧底的小昭亦不过如此吧。
特色指数：★★★★
“这儿煎的中药很管用。我经常吃中药，自打前年偶然在这里抓了中药以后，感觉效果比我家附近的药店管用，以后就一直来这抓药，虽然药店离我家有一定距离，但是为了疗效跑远点儿，值!”正在饮片柜台抓药的冯先生笑着向笔者推荐。任店长为我揭开了其中的秘密：药店在选用优质饮片的基础上又改进了煎药流程，中药在煎药前需在药锅中浸泡半小时，然后按常规流程煎药。这样一来，汤剂的中药有效成分含量增高了，药效自然有别。就是这么一个小细节的改变，为药店招来了不少回头客。
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在药店里，每一个开架的柜台上都摆放着一张与之相配的健康小贴士，比如感冒药的中药区是“正确选择中成药治感冒”，西药区的小贴士则换成了“如何选择西药治疗感冒”。
药店里还设有一个小氧吧，一位顾客正在吸氧。任店长介绍说，凡是在店里等候抓药的顾客或一次购药满50元的顾客都可以在这里免费吸氧一次。正在吸氧的周女士告诉我，她这次是来北京出差的，顺便捎些药回去，可她要买的药这里量不够，而她下午要乘火车回老家，店员已经出去给她“借”药去了。我有些疑惑，这药还有“借”着卖的？任店长告诉我，金象大药房实行开架式售药，各个门店没有库房，只在四环上有一个1，5000平方米的现代化配送中心，所有金象门店的药品都出自那里，配送中心每天统一给门店送货，但有些冷门药或是顾客大量购买的药品，店里的储备量可能会不够。此时，药店会视情况缓急派店员打的、坐车或骑车到就近有货的其他金象药店“借”药，省得顾客跑道儿。半小时后，周女士拿到了她需要的药品，高兴地离开时，她告诉我：“下次来北京买药，一定还来金象。”(凌浩)
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霍青桐：稳
药店代表：山东益寿堂药业有限公司12分店——典型的全女班门店，连店长在内共有6名员工，清一色的娘子军。
封号理由：这是一家很大气的药店，专业、严格、精英俨然成了它的代名词，它彻底颠覆了女性的弱者形象，正如翠羽黄衫的霍青桐，面对兆惠十万精兵，指挥若定，沉着自如，让人击节叫好。
特色指数：★★★
毕业于黑龙江中医学院，科班出身的牛店长，业务臻熟，作风干练。12分店与总部同处一楼，来公司的人很多，有联系业务的供货单位的业务人员，有参观学习的同行，有前来检查的领导，营业工作之外，12分店还担负着很多的责任。听说有一次，一位大客户在考察了当地的市场情况后，仍然不放心把总代理权交给益寿堂，谈判之余，客户到12分店转了一会儿，回到业务室，很快就把合同给签了。笑谈之中，客户道出了个中原因：与别的药店相比，益寿堂员工的专业水平最高，服务态度最好，把品种总代理权交给这样的公司，放心!
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门店是药业公司展示良好形象的窗口，决不能出现任何有损门店和公司形象的事情，因此牛店长特别注意细节管理，商品陈列空档、摆放不当，她及时带领店员纠正；店员姿势和工作着装稍有不整，她会马上提醒。牛店长说：“严格管理是一种爱，管理粗放，纪律松散，很难带好队伍，员工也很难尽快成长。”
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俗话说“强将手下无弱兵”，该店的中药调剂员，毕业于山东中医药大学的暴莉莉在2005年公司组织的中药调剂比赛中，力压群芳，勇夺榜眼之位。优秀人才的具备使该店的经营业绩以年递增5个百分点的速度增加，而这一切又是在医药零售市场放开，周围一下子新增门诊、药房数家的情况下取得的，对于一个销售基数很大的药店而言，5%的增幅就是将近10个小型门店全年的业务量。
严格管理而又张弛有道，从连锁公司2005年的综合考评表上，12分店不论是GSP管理，还是经营指标的完成都名列前茅。
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仪琳：真
药店代表：江西开心人大药房南昌总店中药组——该组共有员工17人，平均年龄仅20岁，全为女性员工。
封号理由：这是一家很认真的药店，认真到近乎挑剔的程度，正如《笑傲江湖》里仪琳对令狐冲的认真付出，且从不考虑回报。
特色指数：★★★
中药组对待进货近乎挑剔，验明正身后的中药饮片，还要严格遴选，即“不筛不簸不上斗，不挑不拣不上斗”。
有一次，养护员吴冬琴在日常饮片巡检中发现药斗中的饮片蕲蛇有霉变现象，遂向质量管理员宋铭香报告。宋铭香立即和吴冬琴对药斗中的蕲蛇仔细检查，发现大部分饮片都有此现象。于是，她们向总部质量管理部报告，经质量管理部进一步确认该饮片确有霉变现象，为不合格产品。中药组立即从药斗中撤下该饮片，统一退回总部配送中心处理，中药组虽然遭受了一定的经济损失，但避免了不合格饮片流向顾客手中，保证人民群众用药安全、有效。她们对此并不后悔!(胡品福)
医药经济报2006年 药店周刊第9期
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