门诊输液室小儿输液时减少护患家属矛盾的几点体会
门诊输液室流动患者多，治疗量大，护理对象、人际关系复杂，特别是小儿患者。如今独生子女较多，家长十分疼爱孩子。在工作中，既要做好孩子的病情观察，又要照顾到家长情绪，稍有不甚，就会发生冲突。这就需要我们必须做到以下几点。
1 强烈的责任感
儿科护理工作本身具有一定的复杂性、特殊性，这就需要护士具有强烈的责任心，工作中严格三查七对，遵守无菌操作规程，药物剂量添加准确。
2 爱护并尊重患儿
护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，做到一视同仁，且要尊重患儿。操作前，与他们进行沟通，采用鼓励、表扬、赞美、倾听、触摸等多种支持方式，以取得他们的信任，建立平等友好的护患关系。同时也与家属营造了和谐的气氛，减少了因工作中不慎所引起的矛盾冲突。操作中，动作轻柔，不粗暴，边操作，边做好心理护理。操作完毕，用小纸盒作为夹板给予固定，防止针头脱出，减少反复穿刺引起矛盾冲突。
3 丰富的科学知识及熟练的操作技能
护理人员必须具备过硬的输液操作技术，尽量做到一针见血，为患儿减少痛苦。同时过硬的技术也是减少护患家属矛盾的重要问题所在。不断提高业务知识水平，对小儿家属提出的问题，要运用自己的专业知识做出耐心细致的回答。
4 有效的人际沟通技巧
护理人员头脑要灵活，具有处理问题的应变能力，能够做到与患儿及其家属进行有效的心理沟通。
5 良好的工作态度
护理人员工作要有热情，积极、细心、耐心。对待患儿态度和蔼，视如亲人，减少因态度生硬引起的护理纠纷。
总之，充分认识到护患家属矛盾的症结所在，有利于督促护理人员工作中减少各种矛盾冲突的发生，融洽护患关系，提高患者对护理工作的满意度，不断提高护士自身的素质修养。
作者单位： 264006 山东烟台，烟台开发区医院
(编辑：刘 俊), 百拇医药(刘进娜 黄国红 赵燕)
1 强烈的责任感
儿科护理工作本身具有一定的复杂性、特殊性，这就需要护士具有强烈的责任心，工作中严格三查七对，遵守无菌操作规程，药物剂量添加准确。
2 爱护并尊重患儿
护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，做到一视同仁，且要尊重患儿。操作前，与他们进行沟通，采用鼓励、表扬、赞美、倾听、触摸等多种支持方式，以取得他们的信任，建立平等友好的护患关系。同时也与家属营造了和谐的气氛，减少了因工作中不慎所引起的矛盾冲突。操作中，动作轻柔，不粗暴，边操作，边做好心理护理。操作完毕，用小纸盒作为夹板给予固定，防止针头脱出，减少反复穿刺引起矛盾冲突。
3 丰富的科学知识及熟练的操作技能
护理人员必须具备过硬的输液操作技术，尽量做到一针见血，为患儿减少痛苦。同时过硬的技术也是减少护患家属矛盾的重要问题所在。不断提高业务知识水平，对小儿家属提出的问题，要运用自己的专业知识做出耐心细致的回答。
4 有效的人际沟通技巧
护理人员头脑要灵活，具有处理问题的应变能力，能够做到与患儿及其家属进行有效的心理沟通。
5 良好的工作态度
护理人员工作要有热情，积极、细心、耐心。对待患儿态度和蔼，视如亲人，减少因态度生硬引起的护理纠纷。
总之，充分认识到护患家属矛盾的症结所在，有利于督促护理人员工作中减少各种矛盾冲突的发生，融洽护患关系，提高患者对护理工作的满意度，不断提高护士自身的素质修养。
作者单位： 264006 山东烟台，烟台开发区医院
(编辑：刘 俊), 百拇医药(刘进娜 黄国红 赵燕)