化妆用品、保健品、美容美发行业等——健康投诉呈上升趋势
本报讯 (记者 王丽云)记者从山东省消费者协会获悉，2005年山东省各地消协受理的与健康相关的投诉比2004年增长6%～10%。其中，化妆用品、保健品和美容美发行业成为投诉热点，化妆用品投诉为1446起，保健品投诉为1452起，美容美发类投诉为1310起。此外，2005年度山东受理的医疗、药品、医疗辅助用品投诉分别为353起、588起、179起。
据山东省消费者协会投诉部副主任牟刚介绍，医疗投诉案例中，消费者反映最多的就是医疗服务质量问题和价格问题，还有不少无中生有的收费。王先生去年因阑尾炎住院手术治疗，手术后一共换了三次药，可出院清单上有五次换药费用。张女士六岁的女儿因心肌炎在某大医院儿科住院治疗，细心的张女士在一日清单上发现有一种药孩子没用过，叫“催产素”，略通医学的张女士知道，催产素只有在产科才可能用到，在儿科是绝对没有用武之地的。对于这些现象，大部分医院都把责任推到计算机系统身上去了，而不承认是有意为之的。牟刚提醒患者，在医院就医的时候，应该仔细查看收费清单，发现问题及时找医院相关部门或者向消协投诉。
, 百拇医药
据济南市消费者协会投诉部主任高捷介绍，化妆用品投诉案例中，最常见的就是对化妆品过敏的问题。她说，如果对化妆品产生过敏现象，但不能证明化妆品本身有质量问题的，消费者可以和生产方协商，要求退货并支付治疗费，若造成的伤害比较严重，可以酌情要求经济补偿。高捷提醒消费者，购买化妆品时一定要保留好发票，并仔细阅读说明书。
对于保健品的投诉，一般都是销售人员夸大宣传，宣称有治疗作用，利用各种优惠引诱消费者购买。高捷介绍，常见的保健品促销“陷阱”有三种。一是在晨练人数较多的场所，向老年人发放宣传广告，以免费讲座为名，在讲座期间，促销员通过与消费者交谈，有针对性地找中目标，宣传其产品如何好、如何对疾病起作用，以当场购买还有礼品相赠或买一赠一等为诱饵，让消费者大掏腰包。服用几天后，发现并不像宣传时讲的那么神奇，有的甚至还出现副作用，再找那些促销员时，他们已不知去向。二是以购买一定数额的保健品可享受金卡会员待遇、免费旅游为诱饵，甚至还拉拢消费者当义务宣传员，却不兑现承诺，溜之大吉。三是以搞大型义诊活动为诱饵，促销保健治疗仪器。活动中号称专家坐诊，免费查体，查出不同程度疾病出来，便鼓动消费者买他们的保健治疗仪器。要识破以上陷阱，济南市消费者协会建议消费者在购买药品、保健治疗仪器、保健食品时一定要注意：在马路边搞促销的产品不要购买；以多种形式促销的产品，要咨询清楚其销售主体是否有销售资格，是否是依法销售；购买保健食品时要认清(食)字批号，不能视同药品；在购买保健用品时不要被“免费”所迷惑，要看产品是否适合自己，质量是否有保障，是否是“三无产品”；购买产品时，一定要索要发票，以备发生纠纷时，有投诉凭证。
对于美容美发行业，也存在着跟保健品促销相似的“陷阱”。一些美容美发店以免费美容美发为诱饵，诱惑消费者办理大数额的会员卡、贵宾卡，但时间不长便人去楼空或改头换面、关门停业。济南市消费者协会提醒消费者，不要轻信一些不法经营者的虚假宣传和承诺，不要被花言巧语迷惑，应客观分析并正确对待服务诺言；尽量选择信誉好、规模大、消费者满意单位办理会员卡、购买商品或接受服务；发现问题后，应及时到有关部门申诉或向消协投诉。, http://www.100md.com
据山东省消费者协会投诉部副主任牟刚介绍，医疗投诉案例中，消费者反映最多的就是医疗服务质量问题和价格问题，还有不少无中生有的收费。王先生去年因阑尾炎住院手术治疗，手术后一共换了三次药，可出院清单上有五次换药费用。张女士六岁的女儿因心肌炎在某大医院儿科住院治疗，细心的张女士在一日清单上发现有一种药孩子没用过，叫“催产素”，略通医学的张女士知道，催产素只有在产科才可能用到，在儿科是绝对没有用武之地的。对于这些现象，大部分医院都把责任推到计算机系统身上去了，而不承认是有意为之的。牟刚提醒患者，在医院就医的时候，应该仔细查看收费清单，发现问题及时找医院相关部门或者向消协投诉。
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据济南市消费者协会投诉部主任高捷介绍，化妆用品投诉案例中，最常见的就是对化妆品过敏的问题。她说，如果对化妆品产生过敏现象，但不能证明化妆品本身有质量问题的，消费者可以和生产方协商，要求退货并支付治疗费，若造成的伤害比较严重，可以酌情要求经济补偿。高捷提醒消费者，购买化妆品时一定要保留好发票，并仔细阅读说明书。
对于保健品的投诉，一般都是销售人员夸大宣传，宣称有治疗作用，利用各种优惠引诱消费者购买。高捷介绍，常见的保健品促销“陷阱”有三种。一是在晨练人数较多的场所，向老年人发放宣传广告，以免费讲座为名，在讲座期间，促销员通过与消费者交谈，有针对性地找中目标，宣传其产品如何好、如何对疾病起作用，以当场购买还有礼品相赠或买一赠一等为诱饵，让消费者大掏腰包。服用几天后，发现并不像宣传时讲的那么神奇，有的甚至还出现副作用，再找那些促销员时，他们已不知去向。二是以购买一定数额的保健品可享受金卡会员待遇、免费旅游为诱饵，甚至还拉拢消费者当义务宣传员，却不兑现承诺，溜之大吉。三是以搞大型义诊活动为诱饵，促销保健治疗仪器。活动中号称专家坐诊，免费查体，查出不同程度疾病出来，便鼓动消费者买他们的保健治疗仪器。要识破以上陷阱，济南市消费者协会建议消费者在购买药品、保健治疗仪器、保健食品时一定要注意：在马路边搞促销的产品不要购买；以多种形式促销的产品，要咨询清楚其销售主体是否有销售资格，是否是依法销售；购买保健食品时要认清(食)字批号，不能视同药品；在购买保健用品时不要被“免费”所迷惑，要看产品是否适合自己，质量是否有保障，是否是“三无产品”；购买产品时，一定要索要发票，以备发生纠纷时，有投诉凭证。
对于美容美发行业，也存在着跟保健品促销相似的“陷阱”。一些美容美发店以免费美容美发为诱饵，诱惑消费者办理大数额的会员卡、贵宾卡，但时间不长便人去楼空或改头换面、关门停业。济南市消费者协会提醒消费者，不要轻信一些不法经营者的虚假宣传和承诺，不要被花言巧语迷惑，应客观分析并正确对待服务诺言；尽量选择信誉好、规模大、消费者满意单位办理会员卡、购买商品或接受服务；发现问题后，应及时到有关部门申诉或向消协投诉。, http://www.100md.com