“机械手”触及高端消费者——自动化药店现身京城
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日前，北京建国门附近的一家药店引起了记者的注意，这家名为“红惠大药房”的药店占地仅100多平方米，却被划分为四大区域：综合咨询服务区、药品储存区、休息咨询区和员工私密区。其中，最有特色的是药品储存区，其安装的自动化仓储系统可以在很小的空间内提供一个规格比它大很多的常规存储库存所能提供的空间。其中存储的药品，并不是按照字母顺序或治疗领域排列，而是按照尺寸大小来归类。“这是为了方便机械手存取药品，从而保证最大限度的利用存储空间”，该药店的一位工作人员介绍说。
当药品储存空间被大大节省后，药店就有能力为顾客提供更大的咨询空间。而自动化的管理，也让店员有更充分的时间为顾客提供服务。据介绍，红惠大药房的“自动化”是完全按照德国标准“打造”的。在德国的药店中，因为药品管理自动化程度高，店员只需要花30%的时间来整理和储存药品，节约出的70%的时间用来与顾客交流，为顾客提供更专业的服务，这与中国药店中店员花大部分时间整理存储药品的情况正相反。
记者看到，当顾客走进这家药店，通常会先向综合咨询服务区的工作人员出示药方或倾诉自己的病情，如果需要的药品比较明确，工作人员就会通过电脑发出调动药品的指令，药品储存区内的机械手接到指令后，会自动取出药品，通过传送带，把药品送到取药口，整个过程只需1分钟左右。不仅快捷高效，电脑控制的设备更可以避免人工取药可能出现的误差，提高了服务质量，同时还可以节约人力成本。如果顾客希望得到更多的药学服务，他(她)会被请到休息咨询区，在享受一杯清茶的同时，与店里的药师进行深入的交流。
当然，“打造”这样一家药店，成本是不低的。据该店工作人员介绍，仅一套自动化设备就要化费数百万元，即便是装修设计和家具，也都是按照德国药店的标准专门定制的，价格自然也不菲。对此，该药店的负责人表示，虽然初期投入较高，但长期的运营成本却要低很多，另外，由于该药店归属北京红惠医药有限公司旗下，因此“获取利润”目前并不是这家药店的┮荒康模昂旎荨毕M?br>能藉此探索出一条进军药品零售领域的新路。
对此，一位业内人士认为，平价药店的出现，是为了满足一部分消费者的需求，在那里，我们经常看到的是相对嘈杂的环境、相对粗放的服务和价格低廉的药品。但是，对于另一些消费者来说，这样的环境和服务是不能让他们满意的，他们更希望在安静优美的环境中，得到详尽周到的药学服务和迅捷高效的购买服务，当然他们也愿意为这些服务支付相对昂贵的费用，市场有义务满足他们的需求。
文/本报记者 张旭 图/本报记者 熊光明
1、工作人员将药品信息输入电脑，机械手自动将药品放置合适的库房位置
2、执业药师从顾客那里了解到购药信息后，将其输入位于前台的电脑终端
3、机械手准确地从库房中取出药品
4、药品通过传送带到达执业药师手中
5、顾客迅速买到所需的药品, 百拇医药