【摘要】 “文化是一种非物质形态的社会存在。”从社会心理学角度考察医患社会关系的“文化—心理”结构，医患价值观念在看病难、看病贵问题上的冲突所形成的紧张状态已是不争的事实。现在中央已将其列为“十一五”惠民医改政策需要解决的目标，医疗卫生服务文化建设必须改变在医院发展中的边缘化状态。运用文化的四维度沟通机制，让病人选医护行使就医权利，开辟绿色通道规避医疗风险，拓展健康教育，构筑群体医学，沟通刚性制度，全程柔性服务，使之成为跨越医患价值文化差异，构建和谐医患关系的重要纽带。

    【关键词】 跨文化；构建；和谐；医患关系

    从社会心理学角度考察医患社会关系的“文化—心理”结构，医患价值观念在看病难、看病贵问题上的冲突所形成的紧张状态已是不争的事实。本文就跨越医患价值文化差异，共同构建和谐社会关系作一探讨。

     1 医患社会关系紧张的文化心理反映

    医患关系是患者基于自己(或亲属、监护人、单位组织等)的选择，发出求医行为后，在接受医务人员医学诊疗服务时，患者与医方(医、护、技、管、工)自然形成的、自愿结合的社会人际关系。因为“人既是活着的有机体，又是动作者，因此，无论是否是健康的人体，都不能只是从器质性的‘肉体’的层次上去认识”，需要观察“社会的、心理的、文化的因素如何影响一般的人和专家学者对人体生理、病理和治疗的认识”[1]。医患双方不应该是对立的，可以形成利益的统一体，而现在却出现了不和谐的紧张状态。

    1.1 行风测评垫底是不争的事实 某城市2005年行风测评，设立4550个测评点，听取了16.54万人的意见，平均每个测评员约听取36个人的意见。十个公共服务行业测评分依次为供水、供气、邮政、法律服务、电信、学校、市容环卫服务、物业、公交、医疗。

    1.2 市民满意度评价在中线以下 该城市某医科大学对街道居民、马路行人和书城顾客共200名市民作为群体抽样研究样本 ......