【摘要】 现代医院管理体制的发展必须坚持以病人为中心，加强医院质量管理，走“质量求生存，管理谋发展”的可持续性的发展道路。本文通过阐述医院加强质量管理的现实意义，介绍笔者所在医院开展的质量管理工作的措施和成效，分析得出了医院以质量为核心的科学管理不仅能提高社会效益，也能增强竞争力，促进医院健康运营。

    【关键词】 医院； 质量管理；成效

    本院是一家地市级综合性三级医院，自2002年医院领导班子整合，调整管理思路，部署工作重点，坚持“一切以病人为关注焦点”作为办院宗旨和将“病人满意度调查结果”作为衡量医院管理的标准。实施全面质量管理(quantity management)，重点抓质量监控措施的落实，推动了医院的高速发展。

     1 医院加强质量管理的现实意义

    1.1 社会对医院的要求 医院作为一定福利性质的社会公益事业，其宗旨就是为人民健康服务。因此，医院在当前市场竞争的环境下仍要把社会效益放在首位，以向社会提供优质服务为最终目标。优质的服务必须要有严格的管理，加强质量管理仍旧是医院管理的核心。

    1.2 医院对自身的要求 在目前挑战与机遇并存的医疗服务市场，竞争日益加剧。医院的质量不仅包括服务过程(process)和服务结果(outcome)的质量，还包括服务结构(structure)等方面的全方位，多层次的质量要求。加强全面的质量管理，必定会优化医院现有资源，提高工作效率。

    1.3 病人对医院的要求 医院在医疗市场上的竞争主要集中在医疗水平、价格、服务等方面。因为从病人的角度就是医院能不能诊治好疾病，收费是否合理，服务态度是否好。因此，医院必须加强质量管理，用精良的医疗技术，舒适温馨的就医环境 ......