【摘要】 药房窗口服务质量的好坏，关系到医院的社会效益和经济效益，更关系到病人安全用药和身体健康。为此，窗口药师的工作至关重要。除向病人交代清楚药品的用法外，还要协助医师选好药，热心解答病人的咨询，积极传递药物信息，善于收集药物不良反应，加强对病人的用药指导，为患者提供最优质的药学服务。

    【关键词】 药房窗口；患者；优质服务

    发药窗口是为病人服务不可缺少的窗口。做好窗口工作，让病人安全、有效、合理的用药，是药师的职责。笔者根据多年药房工作经验，就怎样做好发药窗口的服务工作，谈几点体会。

     1 严格执行“四查十对”，杜绝差错事故发生

    药师收方后，要严格遵守处方调配程序，仔细阅读和审查处方内容，特别注意病人“年龄”与用药剂量是否相符，“临床诊断”与用药选择是否相符。药名书写是否清楚，药品剂量、规格、数量、剂型是否正确。尤其是特殊药品是否超过规定剂量。药物间有无配伍禁忌和相互作用，应做过敏试验的药物是否写清楚“皮试”或“免试”字样等。审方是一项技术性要求较高的工作，药师要有科学的态度，对医师处方必须准确无误地识别，对字迹潦草不易辨认的处方决不能凭感觉或猜测判断和调配。尤其现在大量使用商品名，药师必须熟悉成分相同而商品名不同的药品，以防患者重复用药 ......