诚信服务：重塑医患鱼水亲情
安阳市中医院通过实实在在的举措，数年如一日，千方百计开展诚信服务，打造诚信品牌，使医患关系水乳交融，亲如一家，中医院的品牌真正融进了百姓心中。走进安阳市中医院党委办公室，荣誉栏内挂满了上百面的锦旗、镜匾和题字，精心收藏的数百封表扬信更是记录着一个个医患间携手战病魔，一段段医患结深情的感人故事。
无论住院前、住院中、出院后，该院的服务总是时时处处出现在你的身边，想在你的前面。住院前：五年前该院为病人家庭免费赠送的5000部急救电话，至今仍是医患间的连心线、绿色生命线；该院30余万元订购了“汽车医院”，开展送医下乡，至今已诊疗农民群众10余万人次，被乡亲们亲热地称为俺们的“家庭医院”。住院中：该院在全市卫生系统率先开展的病房“三制管理”、主诊医师负责制，使住院病人医疗质量得到保证，患者得到最满意专家的治疗；科普护理、心理护理等超值的护理服务，提高了患者配合治疗的信心。为方便患者就医，该院实行全院电脑管理、电脑划价收费计帐，院长可以随时掌握每位医生工作状况，医生可以随时了解医院的收费项目变更情况，患者对照“一日清单”可随时查阅每日开支情况，形成了一个高效、透明的网络系统，让每一个住院患者明明白白看病、安安心心住院，不用担心钱多交了、乱花了、吃亏了。每月一次的住院患者座谈会，每季度两次的病人满意度调查，每年一次的病人评选满意护士活动，问题多不多，服务好不好，质量高不高，护士行不行，由患者说了算。出院后：实行主治医师定期回访制，外联部问候电话家访制，如有医疗需求，医院120急救站、家庭病房专家随时接受出诊任务。“病人可以没有中医院,中医院不能没有病人。”这是安阳市中医院全体职工的共识。院长闫清海说的更干脆：“病人不仅是顾客，更是亲人，是我们的亲朋挚友，谁得罪了病人谁就是医院的罪人!”他还经常告戒职工：“要正确看待病人的投诉，病人之所以投诉医院，正说明他信任医院、关心医院，处理好了，可能就多了一位甚至多位忠诚的患者，处理不好可能就要多出几十位不信任医院的人，所以患者的投诉再小，也要当大事来抓。”
正是这种以小见大，把小事当大事的办事方针，成就了磁石般的“安阳市中医院”名院效应，赢得了越来越多百姓的信赖和满意，重塑了医患间难舍难弃的鱼水亲情。, http://www.100md.com
无论住院前、住院中、出院后，该院的服务总是时时处处出现在你的身边，想在你的前面。住院前：五年前该院为病人家庭免费赠送的5000部急救电话，至今仍是医患间的连心线、绿色生命线；该院30余万元订购了“汽车医院”，开展送医下乡，至今已诊疗农民群众10余万人次，被乡亲们亲热地称为俺们的“家庭医院”。住院中：该院在全市卫生系统率先开展的病房“三制管理”、主诊医师负责制，使住院病人医疗质量得到保证，患者得到最满意专家的治疗；科普护理、心理护理等超值的护理服务，提高了患者配合治疗的信心。为方便患者就医，该院实行全院电脑管理、电脑划价收费计帐，院长可以随时掌握每位医生工作状况，医生可以随时了解医院的收费项目变更情况，患者对照“一日清单”可随时查阅每日开支情况，形成了一个高效、透明的网络系统，让每一个住院患者明明白白看病、安安心心住院，不用担心钱多交了、乱花了、吃亏了。每月一次的住院患者座谈会，每季度两次的病人满意度调查，每年一次的病人评选满意护士活动，问题多不多，服务好不好，质量高不高，护士行不行，由患者说了算。出院后：实行主治医师定期回访制，外联部问候电话家访制，如有医疗需求，医院120急救站、家庭病房专家随时接受出诊任务。“病人可以没有中医院,中医院不能没有病人。”这是安阳市中医院全体职工的共识。院长闫清海说的更干脆：“病人不仅是顾客，更是亲人，是我们的亲朋挚友，谁得罪了病人谁就是医院的罪人!”他还经常告戒职工：“要正确看待病人的投诉，病人之所以投诉医院，正说明他信任医院、关心医院，处理好了，可能就多了一位甚至多位忠诚的患者，处理不好可能就要多出几十位不信任医院的人，所以患者的投诉再小，也要当大事来抓。”
正是这种以小见大，把小事当大事的办事方针，成就了磁石般的“安阳市中医院”名院效应，赢得了越来越多百姓的信赖和满意，重塑了医患间难舍难弃的鱼水亲情。, http://www.100md.com