(第三军医大学附属西南医院普通外科，重庆400038)

    [关键词] 护理;语言艺术;外科学

    [中图分类号]R248.2 [文献标识码]B [文章编号]1672-5042(2005)06-0426-01

    语言是人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。护士在临床工作中，要善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。

     1 护患关系的重要性

    护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 ......