摘要： 为适应新军事变革和疗养院体制编制调整新形势，本文从适应医学模式转变、更新服务理念入手，分析了当前疗养服务的规律与特点，阐述了如何从疗养服务的规律和特点出发，研究发现服务薄弱环节，丰富服务手段、改进服务措施、拓宽服务领域、提高服务水平、树立良好的服务形象，为各单位开展疗养服务工作提供创新思路。

    关键词： 疗养院；服务；创新

    优质服务是疗养服务工作的宗旨，是在实际工作中落实“三个代表”思想的重要体现。为更好地适应当前新军事变革和军队体制编制调整改革，疗养院要更新服务理念、强化服务职能、丰富服务手段、改进服务措施，拓宽服务领域、提高服务水平、树立良好的服务形象、提高服务保障能力[1～5]。

    1 适应医学模式转变，更新服务理念

    随着经济的发展与社会的进步，医学模式从生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式，服务的理念发生了很大的变化，大服务观逐步建立[1～4]。疗养院的工作重心从“以疗养为中心”，转变为“以疗养员为中心”，护理工作从单纯身体护理转变为整体护理，服务观念从满足一般需要转变为满足不同疗养员的个性需要。“以疗养员为中心”充分体现了疗养院为疗养员服务的宗旨，体现了“以人为本”、关爱人、照顾人的理念。体现了服务人员与疗养员是双向性的平等关系。这不仅是医生、技师、护士的事，还应当包括后勤人员和机关人员。随着社会的进步，疗养员的需求在日益增长，而目前疗养院的观念更新与服务水平的提高程度并没有跟上疗养员需求的变化速度，尽管近年各疗养院在疗养硬件条件、疗养环境改善上做了大量的工作，但距离疗养员日益增长的物质文化需求还存在一定的差距。过去疗养员有地方住、有地方吃、有人组织玩，就很满意了，只需要单一的服务模式；而现在的疗养员更多地强调自我价值的实现，无论在医疗上还是在生活上，无论是生理上还是心理上，要求个性化的保健方案、指导意见。我们应当清醒地意识到，疗养院必须树立“以人为本”的服务理念，树立“疗养员第一、质量第一、服务第一”的准则，树立“及时、优质、高效、疗养员至上”的思想，树立“疗养员健康就是我们的愿望，疗养员的需要就是我们的责任”的思想[1]，树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的风尚 ......