作为一名准分子激光中心的护士必须清醒地认识到，随着社会的进步，人们生活质量的逐渐提高，患者有权选择医院就诊，以享受高质量的服务，而医院要提供最好的服务，否则将无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰。尤其作为接受准分子激光治疗这一特殊群体，我们不能称他们为患者，因为他们只是为了让自己有一个更高的生活质量，能更清晰的看到大千世界，他们都要求在最短的时间内达到最完美的效果，所以对我们有更高的要求，护理人员既要有娴熟的操作技术，使所有的工作流程化，节省患者的时间，又要有优质的服务，才能有满意的效果。我院将人性化和流程化护理相结合应用于临床，取得了良好效果，现总结报告如下。

     1 转变护理人员的服务观念 ......

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/DirDu/2006/04/12/96/41/17.htm

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