[关键词] 人性化护理;护理管理

    以人为本就是在管理活动中把实现以人为中心的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为手段，从而达到提高效率和人的不断发展目的 [1] 。医院管理的标准体现在两个方面，一是以患者为中心的服务标准，二是医疗机构的管理标准 [2] 。人性化护理管理就是以“人本”原理为理论依据，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力，既要强调以患者为中心的人性化服务，又要做到护理队伍内部的人性化管理。

    我院是一所有着百年历史的二级甲等医院，在市场经济条件下，医院既要牢记为军队服务的宗旨，又要在激烈的竞争中赢得市场。院领导十分重视医院人文环境的营造，特别是自2001年全面开展整体护理以来，始终将人的需求放在首位，将人性化的理念贯穿到医疗、护理服务的每个环节，赢得了良好的经济效益和社会效益，患者满意度逐年上升。我院的人性护理管理主要体现在以下几个方面。

     1 洁净、舒适、温馨的就医环境

    1.1 精致、幽雅的院区环境

    长期以来，医院“卫生单位不卫生”、“拥挤不堪”、“杂乱无章”的现象相当普遍，许多医院只重视医疗设备的投入和医疗技术的提高，不重视就医环境的改善，不但卫生不尽如人意，而且给患者就医也带来诸多不便，留下了不良的印象。我院领导将院区软环境与医疗硬件设备放在同样重要的位置，树立一切从患者出发的思想，不但在公共场所增加了许多便民设施，而且还加大投入，在院区内种植了大量花草树木以美化环境;设置了水上凉亭、假山、小游园、休息椅等供患者散步、休息。整个院区绿树掩映、古木参天、花香阵阵、四季如春 ......