随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断递升，如果不改变传统观念，由此而带来的医疗纠纷也将逐渐上升。护理工作作为整个医疗卫生工作的重要组成部分，与医疗质量息息相关，稍有不当极易发生医疗纠纷。笔者现将临床中工作体会总结报告如下。

     1 引起纠纷的原因

    1.1 护患交流信息量过少 患者一进入医院首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切地想知道自己的了什么病，如何治疗，疗效如何。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地尽量满足他们，并且还应注意患者的感受和信息反馈，如忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满。

    1.2 语言使用不当、专业术语过多 患者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语，否则会给他们带来困扰，产生误解或不满 ......