小处不可忽视
亲戚生病住院，住的是单间，服务倒也周到，只是由于没有阳台，晾晒内衣成了老大难问题。亲戚有时将一些衣服拿到离医院不远的我家洗晒，由于家人的异常“敏感”，结果弄得两家闹起了别扭。
住单间都为晾衣服发愁，那些普通病房的晾衣问题就更不用说了。一些病人只好将衣服晾在椅子上，或挂在厕所里。一些病人家属想在公共区域晾衣，但过往医生、护士和家属怕受感染，当面指责，医院也以影响形象为由不允许病人晾晒。
如今许多医院在硬件上下足了功夫，一些病房装修得越来越豪华，病人住起来也舒适多了，然而在具体细节如晾衣上，医院却没有给予关注。一些病房本身有阳台，有的医院却以整改需要为由，将阳台封闭起来。
病人衣服需要常洗常换勤晒，这是医院给病人提出的要求，可医院却又不提供相应的便利，让病人反而为难起来。
有些医院常以美化院容为由而封闭阳台；也有些医院片面追求外在美观，为了验收评级时轻易通过而不设阳台……
其实这些理由在病人的需要面前都站不住脚。真正的原因是医院没有从病人的需要出发。欲建立现代化的星级医院就应该扎实强化服务意识，从点滴做起，千方百计为病人着想，将病人需求放在第一位，而不能对这些给病人带来的不便熟视无睹、袖手旁观。(聂勇军), http://www.100md.com
住单间都为晾衣服发愁，那些普通病房的晾衣问题就更不用说了。一些病人只好将衣服晾在椅子上，或挂在厕所里。一些病人家属想在公共区域晾衣，但过往医生、护士和家属怕受感染，当面指责，医院也以影响形象为由不允许病人晾晒。
如今许多医院在硬件上下足了功夫，一些病房装修得越来越豪华，病人住起来也舒适多了，然而在具体细节如晾衣上，医院却没有给予关注。一些病房本身有阳台，有的医院却以整改需要为由，将阳台封闭起来。
病人衣服需要常洗常换勤晒，这是医院给病人提出的要求，可医院却又不提供相应的便利，让病人反而为难起来。
有些医院常以美化院容为由而封闭阳台；也有些医院片面追求外在美观，为了验收评级时轻易通过而不设阳台……
其实这些理由在病人的需要面前都站不住脚。真正的原因是医院没有从病人的需要出发。欲建立现代化的星级医院就应该扎实强化服务意识，从点滴做起，千方百计为病人着想，将病人需求放在第一位，而不能对这些给病人带来的不便熟视无睹、袖手旁观。(聂勇军), http://www.100md.com