新营销：中国特色与实战创新
——访21世纪福来传播机构总经理娄向鹏
未来几年，中国医药保健品市场将出现的十大营销变局是：从游击战到巩固战和持久战；从全国市场蜻蜓点水到区域市场精耕细作；从单一营销到多元化营销；从不土不洋到更土更洋；从产品营销上升到品类和企业营销；从卖产品到卖解决方案；从热门产品到冷门产品；广告宣传从软硬不分到更软更硬；从概念营销到符号营销；从专业营销到杂交营销。
年轻的娄向鹏非常自信，在名片上毫不掩饰地给自己冠上了“中国特色实战营销创导者”的称号，并把中国创新营销论坛、中国“金凤凰”营销奖执委会主任、中国新产品营销学会秘书长等6个看起来在营销界颇为显赫且有点分量的头衔依次排在21世纪福来传播机构(下称世纪福来)总经理之前。他还被媒体和企业人士称为“中国特色实战营销角斗士”，对自己所从事的市场营销顾问工作充满激情，甚至有些狂热。在我们采访聊天的4个小时中，他滔滔不绝地说的全是中国特色实战营销理念和世纪福来这几年中所服务的医药保健品企业的个案，以及他们在实战创新策划中的精彩之处。很明显，他为这些策划的创新性和实战性所陶醉。
, 百拇医药
这是一长串著名的制药企业名单：神威药业、东阿阿胶、石药集团、益佰制药、百灵制药、双鹤医药、东盛科技、交大昂立、东药集团、健民集团、华源生命、章光101……确实，谁看了这一长串著名的制药企业的名单，都会对为这些企业提供服务的营销传播机构产生强烈的好奇：药品市场竞争激烈，为其服务的营销策划类中介市场竞争同样非常激烈。几年前在医药保健品行业还名不见经传的世纪福来，是凭借什么样的营销理念和操作手法，让这些动辄言必称专业、信奉制药行业具有与其他行业不同特色的医药保健品企业信服的？通过以下对话，或许可以了解一二。
了解、尊重中国国情
记者：世纪福来在的营销理念中提出：“我们只做最具中国特色和销售力的实战营销。”在中国市场做营销，大家都知道肯定要适应中国市场的特色。为什么你们还要特别强调营销的中国特色？
娄向鹏：我所强调的中国特色的营销，应是立足中国国情，运用中国式的理论、手段和方法，去发现和解决大多数中国企业的世纪营销难题。
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中国营销界的一个普遍现象是，很多全球优秀的国际营销咨询和广告公司，在为中国企业做品牌服务的过程中，碰得头破血流；很多中国本土的营销咨询和广告公司，贴着五颜六色的标签，在为中国企业开处方下药的过程中，不但把客户的病越治越严重，自己渐渐也病入膏肓。二者的根源就在于不够了解和尊重中国国情，实战经验不足，创新理念没有切合市场实际。
中国有着占全世界近四分之一人口的广大市场，经济发展速度最快、经济发展不平衡、市场经济体制不完善、95%的企业是中小企业、地区消费差异大、消费者缺少品牌忠诚度等现象，构成了这个市场的主要特色。中国的行业发展、企业需求，包括整个市场经济的发展水平，以及消费者、渠道等方方面面的状况，都与国外有很大的差异。正是基于这样的分析，我们提出了“只做最具中国特色和销售力的实战营销”的口号。
记者：那么，针对中国这样的特色市场环境，世纪福来探索到了哪些具有中国特色的营销手段呢？
, 百拇医药 娄向鹏：新闻营销、杂交营销、招商营销、品牌功效化，还包括资源营销，构成了有中国特色的营销的框架。
我们提倡新闻营销，提出的一个理念是“新闻是比广告更广告的广告”，尤其是在中国这种政治背景和舆论背景下，新闻的价值是足够大的。新闻营销不是用了新闻报道就OK了，而应该用新闻的眼光来发现问题，发现矛盾，发现机会。打个比方，同样是一个产品的传播，新闻营销就是如何让这个产品成为社会热点，形成主流声音，跟社会的主流价值观、整个产业的发展趋势相吻合。新闻营销不是一种简单的工具和方法，也不是用新闻来传播，而是一种理念。
杂交营销就是要善于借鉴、整合、运用不同行业、不同领域的思想、观念、手段、方法、人才，来突破自己、发现机会，让产品迅速突破入市难题，使企业快速发展。
资源营销是在国内做市场时应非常重视的方面，因为善于整合资源也是营销上的一个突破。资源包括政府资源、媒体资源、行业资源、经销商资源、外脑资源等等。我们在这个行业服务10年了，有许多资源，能把这些资源快速嫁接在客户身上，让客户在短期内上升几个级别，这就是资源营销的魅力所在。
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其次，招商营销也是中国特色的营销。
跳出行业看营销
记者：“杂交营销”是你独创的一个概念吧。什么叫杂交营销？有什么成功的实践案例？
娄向鹏：医药保健品是一个比较专业的行业，但专业产品不等于其营销也只能走专业化道路。我认为，在今天越来越规范的市场和政策环境下，医药保健品的营销应该“跳出行业看行业、跳出产品看产品”，要善于借鉴和运用不同领域、行业的先进营销思想、方法、手段和经验来进行营销，要注意从专业营销转变到杂交营销。
比如，几年前我们服务的一个化妆品可采，是全国第一个走药店渠道的化妆品。去年石药新推出的保健型产品果维康是一个补充维生素C的含片，按常理应该以药店、专柜为主，但是考虑到该产品服用起来就像口香糖一样方便，因此在策略制定时，我们以功能食品化的杂交思路，特别将它打造成以商场、超市等快速消费渠道为主的生活常备时尚保健品。消费者在购物时，随手拿上两包，销售得很火。再比如，羊城药业借助老字号品牌授权，先用饮料营销做品牌，待王老吉饮料成功后，再借助品牌效应更改企业名称，推出王老吉凉茶颗粒、王老吉无糖冲剂等系列产品，并进行产业链的延伸，还把触角延伸到医疗器械、生物制药、医药流通等领域，一下子突破了自身的发展瓶颈。
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接通策划执行上的“断桥”
记者：大家知道，市场部一般是制药企业才有的部门，世纪福来为什么在咨询策划公司中率先成立市场部？
娄向鹏：我们的服务理念是“用中国特色的实战营销帮助客户成功”。中国大部分企业在营销观念、团队建设、人力资源、组织协作、网络拓展等方面是薄弱的，很多企业还是生产、技术或资源导向型的，远远没有达到营销导向的层面。所以，对大部分国内客户来说，单纯一套策划方案并不能解决问题，要帮助客户成功，就必须接通方案和执行之间的“断桥”。
一直以来，执行和方案的脱节是整个医药保健品行业的一个通病，也是客户和营销策划公司之间矛盾爆发的集中点。方案看上去挺好，却可能不适合实战，或执行难以到位，最后市场不成功，双方相互埋怨。
营销策划和市场操作是一个动态的过程，绝不是一蹴而就的事，需要不断地在实践中检验、调整和完善。所以我们认为，执行比方案设计更重要!世纪福来在同行中率先成立市场部，是为了给客户提供更贴身、更精准、更主动的服务，市场经理全程参与客户服务的前、中、后阶段，贴身跟踪市场，目的是让好方案切实转化成销售力量。
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记者：新产品上市和老产品新做是目前很多企业所迫切需要的，在这方面你的观点是怎样的？
娄向鹏：新产品营销其实包含了新产品上市和老产品新做两个层面。新产品营销是企业快速成长的原动力，但即使企业意识到了新产品营销的重要性，也未必能保证它的成功。以往的数据表明，其实新产品的失败率高达95%。
新产品营销可从多个方面突破，关键是要找到合适自己的一套办法，不管是产品还是渠道，或者是价格、促销。结合实战经验，我们在业界首次创导性地归纳出“新产品营销快速制胜理论”，涵盖新产品营销的4S理论、新产品营销的新4P理论、新产品成功上市五步法则、新产品传播“5+1模式”等新锐营销思想、方法和工具。
在有中国特色的新产品营销大旗的支持下，世纪福来相继为石药集团、东阿阿胶、神威药业、益佰制药、百灵制药、双鹤医药等著名医药企业提供年度整合营销顾问服务，成功帮助他们快速创建品牌、实现新产品(项目)快速上市和老产品的再创新。在这个杂交营销的大潮中，世纪福来本身也获得快速发展，被誉为“中国崛起最快的营销顾问公司”。
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适应营销变局
记者：目前，政府管理部门出台了多项政策，规范药品商品名称的使用，采取措施治理医药流通中的商业贿赂现象等。这样的政策环境给今后医药保健品的营销带来哪些方面的影响？在目前阶段，医药保健品的营销面临怎样的变局？
娄向鹏：在政策环境和市场环境逐步规范的情况下，中国医药保健品市场营销“变天”已成必然，已经开始从过去的“变态”营销向准正态营销转变。未来几年，我认为中国医药保健品市场将会出现以下营销变局：
变局一：从游击战到巩固战和持久战。各种急功近利的做法，在国家监管部门严打以及消费者消费日趋理性的情况下，已经越来越没有市场。这就要求企业在产品上市之初就做好战略规划，稳扎稳打，稳步推进，合法、合规、合情地做市场。规范化、规模化将成为企业长期发展的一条最好的归避风险之道。
变局二：从全国市场蜻蜓点水到区域市场精耕细作。消费者变得理性，市场越来越规范，广撒网、多捕鱼的蜻蜓点水式营销手法耗费大量人力财力，其实产出并不比重点操作几个区域市场多。精耕细作，开发一个成功一个，风险低，投入低，产出不一定少，并且市场扎实，巩固得也好。
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变局三：从单一营销到多元化营销。“天上飞广告，地上铺通道”，这种传统广告营销模式在转型期越发凸显出被动与无奈。企业开始将大量广告费用向事件行销、公益营销、文化营销等方面转移。同时，一部分企业另辟蹊径，拓展渠道，丰富传播媒体。
变局四：从不土不洋到更土更洋。在传播过度的今天，很难想象一个毫无特点的“四不像”产品能迅速引起消费者关注。所以，产品必须要有鲜明的个性和风格。要土，就把中医药养生文化做透彻；要洋，就把发达国家的生活理念和健康模式移植过来。
变局五：从产品营销上升到品类和企业营销。产品的同质化和营销同质化越来越严重，单一产品的成功显得艰难而单薄。所以，打造产品家族和系列品牌，树立专业和专家形象，走品类营销路线将越来越受到企业重视。
变局六：从卖产品到卖解决方案。一个典型的例子是：在竞争白热化的补钙市场，众商家绞尽脑汁，大品牌大广告把持大部分市场。贵州同济堂推出的新产品仙灵骨葆绕开竞争激烈的补钙市场，倡导了一种新的补钙方案——仙灵骨葆+适合你的钙片，从为消费者提供解决方案入手，借足众人之势为我所用，高人一等，突出了重围，堪称一绝。
变局七：从热门产品到冷门产品。制药企业在选择产品时一般都喜欢选大药，也就是那种市场大、发病率高、危险性大的救命药。如“三高”用药、治癌市场用药等。这些热门市场的产品很多是处方药，在过去监管力度不大的时候，很多人都从这里掘得了第一桶金。随着市场逐渐规范，以及消费者久病成医，对于以前的那种炒作手法越来越能保持理智，存在侥幸心理的消费者越来越少，市场趋于平淡。相反，从2005年起，一些冷门的小药市场开始热起来。鼻炎、前列腺和痔疮市场就很有代表性。
其他变局还有：广告宣传从软硬不分到更软更硬；从概念营销到符号营销；从专业营销到杂交营销。
医药经济报2006年 第43期, 百拇医药(王丹)
未来几年，中国医药保健品市场将出现的十大营销变局是：从游击战到巩固战和持久战；从全国市场蜻蜓点水到区域市场精耕细作；从单一营销到多元化营销；从不土不洋到更土更洋；从产品营销上升到品类和企业营销；从卖产品到卖解决方案；从热门产品到冷门产品；广告宣传从软硬不分到更软更硬；从概念营销到符号营销；从专业营销到杂交营销。
年轻的娄向鹏非常自信，在名片上毫不掩饰地给自己冠上了“中国特色实战营销创导者”的称号，并把中国创新营销论坛、中国“金凤凰”营销奖执委会主任、中国新产品营销学会秘书长等6个看起来在营销界颇为显赫且有点分量的头衔依次排在21世纪福来传播机构(下称世纪福来)总经理之前。他还被媒体和企业人士称为“中国特色实战营销角斗士”，对自己所从事的市场营销顾问工作充满激情，甚至有些狂热。在我们采访聊天的4个小时中，他滔滔不绝地说的全是中国特色实战营销理念和世纪福来这几年中所服务的医药保健品企业的个案，以及他们在实战创新策划中的精彩之处。很明显，他为这些策划的创新性和实战性所陶醉。
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这是一长串著名的制药企业名单：神威药业、东阿阿胶、石药集团、益佰制药、百灵制药、双鹤医药、东盛科技、交大昂立、东药集团、健民集团、华源生命、章光101……确实，谁看了这一长串著名的制药企业的名单，都会对为这些企业提供服务的营销传播机构产生强烈的好奇：药品市场竞争激烈，为其服务的营销策划类中介市场竞争同样非常激烈。几年前在医药保健品行业还名不见经传的世纪福来，是凭借什么样的营销理念和操作手法，让这些动辄言必称专业、信奉制药行业具有与其他行业不同特色的医药保健品企业信服的？通过以下对话，或许可以了解一二。
了解、尊重中国国情
记者：世纪福来在的营销理念中提出：“我们只做最具中国特色和销售力的实战营销。”在中国市场做营销，大家都知道肯定要适应中国市场的特色。为什么你们还要特别强调营销的中国特色？
娄向鹏：我所强调的中国特色的营销，应是立足中国国情，运用中国式的理论、手段和方法，去发现和解决大多数中国企业的世纪营销难题。
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中国营销界的一个普遍现象是，很多全球优秀的国际营销咨询和广告公司，在为中国企业做品牌服务的过程中，碰得头破血流；很多中国本土的营销咨询和广告公司，贴着五颜六色的标签，在为中国企业开处方下药的过程中，不但把客户的病越治越严重，自己渐渐也病入膏肓。二者的根源就在于不够了解和尊重中国国情，实战经验不足，创新理念没有切合市场实际。
中国有着占全世界近四分之一人口的广大市场，经济发展速度最快、经济发展不平衡、市场经济体制不完善、95%的企业是中小企业、地区消费差异大、消费者缺少品牌忠诚度等现象，构成了这个市场的主要特色。中国的行业发展、企业需求，包括整个市场经济的发展水平，以及消费者、渠道等方方面面的状况，都与国外有很大的差异。正是基于这样的分析，我们提出了“只做最具中国特色和销售力的实战营销”的口号。
记者：那么，针对中国这样的特色市场环境，世纪福来探索到了哪些具有中国特色的营销手段呢？
, 百拇医药 娄向鹏：新闻营销、杂交营销、招商营销、品牌功效化，还包括资源营销，构成了有中国特色的营销的框架。
我们提倡新闻营销，提出的一个理念是“新闻是比广告更广告的广告”，尤其是在中国这种政治背景和舆论背景下，新闻的价值是足够大的。新闻营销不是用了新闻报道就OK了，而应该用新闻的眼光来发现问题，发现矛盾，发现机会。打个比方，同样是一个产品的传播，新闻营销就是如何让这个产品成为社会热点，形成主流声音，跟社会的主流价值观、整个产业的发展趋势相吻合。新闻营销不是一种简单的工具和方法，也不是用新闻来传播，而是一种理念。
杂交营销就是要善于借鉴、整合、运用不同行业、不同领域的思想、观念、手段、方法、人才，来突破自己、发现机会，让产品迅速突破入市难题，使企业快速发展。
资源营销是在国内做市场时应非常重视的方面，因为善于整合资源也是营销上的一个突破。资源包括政府资源、媒体资源、行业资源、经销商资源、外脑资源等等。我们在这个行业服务10年了，有许多资源，能把这些资源快速嫁接在客户身上，让客户在短期内上升几个级别，这就是资源营销的魅力所在。
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其次，招商营销也是中国特色的营销。
跳出行业看营销
记者：“杂交营销”是你独创的一个概念吧。什么叫杂交营销？有什么成功的实践案例？
娄向鹏：医药保健品是一个比较专业的行业，但专业产品不等于其营销也只能走专业化道路。我认为，在今天越来越规范的市场和政策环境下，医药保健品的营销应该“跳出行业看行业、跳出产品看产品”，要善于借鉴和运用不同领域、行业的先进营销思想、方法、手段和经验来进行营销，要注意从专业营销转变到杂交营销。
比如，几年前我们服务的一个化妆品可采，是全国第一个走药店渠道的化妆品。去年石药新推出的保健型产品果维康是一个补充维生素C的含片，按常理应该以药店、专柜为主，但是考虑到该产品服用起来就像口香糖一样方便，因此在策略制定时，我们以功能食品化的杂交思路，特别将它打造成以商场、超市等快速消费渠道为主的生活常备时尚保健品。消费者在购物时，随手拿上两包，销售得很火。再比如，羊城药业借助老字号品牌授权，先用饮料营销做品牌，待王老吉饮料成功后，再借助品牌效应更改企业名称，推出王老吉凉茶颗粒、王老吉无糖冲剂等系列产品，并进行产业链的延伸，还把触角延伸到医疗器械、生物制药、医药流通等领域，一下子突破了自身的发展瓶颈。
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接通策划执行上的“断桥”
记者：大家知道，市场部一般是制药企业才有的部门，世纪福来为什么在咨询策划公司中率先成立市场部？
娄向鹏：我们的服务理念是“用中国特色的实战营销帮助客户成功”。中国大部分企业在营销观念、团队建设、人力资源、组织协作、网络拓展等方面是薄弱的，很多企业还是生产、技术或资源导向型的，远远没有达到营销导向的层面。所以，对大部分国内客户来说，单纯一套策划方案并不能解决问题，要帮助客户成功，就必须接通方案和执行之间的“断桥”。
一直以来，执行和方案的脱节是整个医药保健品行业的一个通病，也是客户和营销策划公司之间矛盾爆发的集中点。方案看上去挺好，却可能不适合实战，或执行难以到位，最后市场不成功，双方相互埋怨。
营销策划和市场操作是一个动态的过程，绝不是一蹴而就的事，需要不断地在实践中检验、调整和完善。所以我们认为，执行比方案设计更重要!世纪福来在同行中率先成立市场部，是为了给客户提供更贴身、更精准、更主动的服务，市场经理全程参与客户服务的前、中、后阶段，贴身跟踪市场，目的是让好方案切实转化成销售力量。
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记者：新产品上市和老产品新做是目前很多企业所迫切需要的，在这方面你的观点是怎样的？
娄向鹏：新产品营销其实包含了新产品上市和老产品新做两个层面。新产品营销是企业快速成长的原动力，但即使企业意识到了新产品营销的重要性，也未必能保证它的成功。以往的数据表明，其实新产品的失败率高达95%。
新产品营销可从多个方面突破，关键是要找到合适自己的一套办法，不管是产品还是渠道，或者是价格、促销。结合实战经验，我们在业界首次创导性地归纳出“新产品营销快速制胜理论”，涵盖新产品营销的4S理论、新产品营销的新4P理论、新产品成功上市五步法则、新产品传播“5+1模式”等新锐营销思想、方法和工具。
在有中国特色的新产品营销大旗的支持下，世纪福来相继为石药集团、东阿阿胶、神威药业、益佰制药、百灵制药、双鹤医药等著名医药企业提供年度整合营销顾问服务，成功帮助他们快速创建品牌、实现新产品(项目)快速上市和老产品的再创新。在这个杂交营销的大潮中，世纪福来本身也获得快速发展，被誉为“中国崛起最快的营销顾问公司”。
, 百拇医药
适应营销变局
记者：目前，政府管理部门出台了多项政策，规范药品商品名称的使用，采取措施治理医药流通中的商业贿赂现象等。这样的政策环境给今后医药保健品的营销带来哪些方面的影响？在目前阶段，医药保健品的营销面临怎样的变局？
娄向鹏：在政策环境和市场环境逐步规范的情况下，中国医药保健品市场营销“变天”已成必然，已经开始从过去的“变态”营销向准正态营销转变。未来几年，我认为中国医药保健品市场将会出现以下营销变局：
变局一：从游击战到巩固战和持久战。各种急功近利的做法，在国家监管部门严打以及消费者消费日趋理性的情况下，已经越来越没有市场。这就要求企业在产品上市之初就做好战略规划，稳扎稳打，稳步推进，合法、合规、合情地做市场。规范化、规模化将成为企业长期发展的一条最好的归避风险之道。
变局二：从全国市场蜻蜓点水到区域市场精耕细作。消费者变得理性，市场越来越规范，广撒网、多捕鱼的蜻蜓点水式营销手法耗费大量人力财力，其实产出并不比重点操作几个区域市场多。精耕细作，开发一个成功一个，风险低，投入低，产出不一定少，并且市场扎实，巩固得也好。
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变局三：从单一营销到多元化营销。“天上飞广告，地上铺通道”，这种传统广告营销模式在转型期越发凸显出被动与无奈。企业开始将大量广告费用向事件行销、公益营销、文化营销等方面转移。同时，一部分企业另辟蹊径，拓展渠道，丰富传播媒体。
变局四：从不土不洋到更土更洋。在传播过度的今天，很难想象一个毫无特点的“四不像”产品能迅速引起消费者关注。所以，产品必须要有鲜明的个性和风格。要土，就把中医药养生文化做透彻；要洋，就把发达国家的生活理念和健康模式移植过来。
变局五：从产品营销上升到品类和企业营销。产品的同质化和营销同质化越来越严重，单一产品的成功显得艰难而单薄。所以，打造产品家族和系列品牌，树立专业和专家形象，走品类营销路线将越来越受到企业重视。
变局六：从卖产品到卖解决方案。一个典型的例子是：在竞争白热化的补钙市场，众商家绞尽脑汁，大品牌大广告把持大部分市场。贵州同济堂推出的新产品仙灵骨葆绕开竞争激烈的补钙市场，倡导了一种新的补钙方案——仙灵骨葆+适合你的钙片，从为消费者提供解决方案入手，借足众人之势为我所用，高人一等，突出了重围，堪称一绝。
变局七：从热门产品到冷门产品。制药企业在选择产品时一般都喜欢选大药，也就是那种市场大、发病率高、危险性大的救命药。如“三高”用药、治癌市场用药等。这些热门市场的产品很多是处方药，在过去监管力度不大的时候，很多人都从这里掘得了第一桶金。随着市场逐渐规范，以及消费者久病成医，对于以前的那种炒作手法越来越能保持理智，存在侥幸心理的消费者越来越少，市场趋于平淡。相反，从2005年起，一些冷门的小药市场开始热起来。鼻炎、前列腺和痔疮市场就很有代表性。
其他变局还有：广告宣传从软硬不分到更软更硬；从概念营销到符号营销；从专业营销到杂交营销。
医药经济报2006年 第43期, 百拇医药(王丹)