药师是否错荐了药？
▲本期模拟场景一天，一位老大爷来到药店，要求购买降压药，药师小李接待了他。原来，最近老大爷感觉有些头晕、头痛，经测量发现血压偏高。小李在问清原因后，给老大爷推荐了畅销品种伲福达ㄏ醣降仄交菏推洗笠咝硕怠2涣希?br>二天老大爷怒气冲冲地来到药店找到小李，说伲福达的适应证是高血压、心绞痛，而他根本就没有心绞痛的症状，责怪小李推荐错了药，要求小李给他赔礼道歉，并要药店给他退药。否则，他要到公司去投诉。面对此景，小李该如何处理？
▲预告模拟场景
5月模拟场景1：有位老年顾客，听朋友说××药很对自己的病症，就让朋友写了个纸条，他手拿纸条来到药店购药。营业员一看，这种药属于OTC类药品，本店就有，于是就给顾客拿了一盒，顾客交款后拿上药走出了店门。刚出门，顾客细看药盒上的名称和自己拿的纸条上有一个字音同字不同，就返回药店咨询。营业员解释说，纸条上写的是“白字”，这种药就是治您这种病的，很对症。可是，不管营业员怎样解释，这位顾客还是不相信，总怕吃药吃出问题。此时，营业员该怎么做才能把顾客拉出牛角尖儿呢？
编者注：请于4月21日前回复。
5月模拟场景2：一天，药店里来了这样一位顾客，他指名要××药，而生产××药的厂家因为未能通过GMP认证，已经停产多时了。营业员向顾客讲明原因，给他推荐同类药的其他产品。但是顾客却说：“我是给别人代买的，人家说只要这种药，我再到别处看看。”营业员看得出来，这名顾客买药实际上是自己服用，他总想买原来的那种药，直到确信买不到时，才会购买替代产品。问题是，待这位顾客同意购买替代类产品时，十有八九是到其他药店去消费了。首次接待这类顾客时，营业员怎样才能说服他在自己的店里选择同类产品呢？
编者注：请于5月12日前回复。
6月模拟场景1：这天，老顾客黄女士拿了几盒“小金丸”来到药店，说她几个月前因患乳腺增生，在这乙┑曷蛘庵忠┓茫侥壳拔挂丫蛄?000多元的药了，但病情没有任何改善，要求药店赔偿她所有的费用，否则要到药品监管部门和消费者协会投诉。经了解得知，黄女士是看了报纸上的广告后到药店买药的，第一次她按照广告上说的买了一个疗程——6盒药，每盒售价158元，花了948元。吃完第一个疗程后，她感觉病情没有任何好转，遂拨打了广告上刊登的厂家咨询电话，咨询员告诉她可能是因个体差异，用药时间还不够，让她不要停药，再服一个疗程的药就差不多了。于是她又买了6盒药，后又零散地买了两盒。现在只有一盒药还没拆包装，其他的药都已经吃了，但仍不见效。她打电话给厂家，厂家说药品也不是每个人吃了都有效的 ......
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