西藏军队医院人性化服务的现状及对策
军队医院,,高原；军队医院；人性化服务,1现状和存在的问题,2对策,参考文献
关键词 高原；军队医院；人性化服务随着市场经济的深入和现代医学的发展，人性化服务已成为医院最主要的竞争策略[1]。由于特殊的地理和战略位置，原本西藏军队医院依靠良好的医疗技术和优质的服务质量，在病员资源少的市场中实现了医院的不断发展，但随着西藏高原地方医院服务意识的强化，服务质量的提高，我们在这方面的优势正逐步削弱，甚至处于劣势[2]。因此，西藏军队医院进行观念创新，改变服务模式，建立以人为本服务模式，确立“病人至上”的行为准则，把“以病人为中心”的传统理念延伸到“以人为中心”[3]，建立良好的医患关系，才能实现医院发展新跨越。
1 现状和存在的问题
11 服务定义狭隘
随着社会的发展，医院就是服务的意识不同程度地深入人心，但仍有部分医务人员服务观念滞后，把为广大病员服务的定义，仅仅局限在常规的护理服务上，认为只要护士切实做好护理服务工作了，就是良好的服务。
1.2 服务内容单调
虽然服务的形式不断多样化，但传统的服务模式仍然不同程度地存在，如医生仅是看病不看人，护士只是按部就班地机械性完成常规的护理工作等，在服务的内涵上延伸不够，服务范畴小。
1.3服务态度不佳
随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的医患纠纷已明显减少。但仍有部分医务人员在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致病人误解而引发矛盾 ......
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