关键词 门诊检验；检验质量；医学心理

    近几年，“提高医疗质量、防止医疗纠纷”已经成为各级各类医院比较重视的首要问题。医院检验科作为远离临床一线的医技科室，相对而言，面对医疗纠纷的风险较小。但是，随着患者自我保护意识的逐年加强，涉及检验科的“局部医疗纠纷”开始出现。为将纠纷隐患减小到最低限度，“加强防范意识、提高纠纷认识”是关键。随着医院门诊收治任务的繁重，检验科门诊化验室作为医院优质服务的“窗口”，不仅肩负着繁重的工作任务，也担负着化解医院纠纷的工作重担，同时，还是宣传医院、树立形象、提升质量的重要环节。本文分析了患者就医时的部分心理因素，就提高门诊检验质量提出了一些建议，与同行探讨。

    1患者常见心理表现和需求

    “分析患者心理表现、关心患者心理需求”并不仅仅是临床医生和护士应该掌握的知识范围，也是每个投身检验事业的工作人员必须学习与掌握的知识内容之一。无论新老患者，由于对医院环境和治疗措施的陌生感，均不同程度地表现出一定的心理不稳定性，给检查和治疗带来不必要的障碍，因此，熟悉和掌握患者常见的心理表现和需求，有利于疾病的早发现、早检查和早治疗。综合分析，我们认为门诊患者普遍存在以下几种心理表现和需求：

    1.1 焦虑心理

    对于医院环境和治疗措施的不熟悉首先导致的是焦虑情绪 ......