山东出台护理服务质量标准
本报讯(记者 张春丽 张忠田) 山东省卫生厅日前将《山东省医院护理服务质量基本标准(试行)》公布于众，既要求医疗机构组织施行，又便于住院病人知情监督。据悉，实施该《标准》的宗旨是：突出抓好护理服务质量，打造山东护理品牌，实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉这“四个零”。
据介绍，该《标准》包括护理人力配备与管理、临床护理服务、护理质量、病人满意度评价和护理质量控制、以及支持系统等若干部分，每个部分里都有具体要求。仅举例如下：
对“临床护理服务”有三项要求：一是强化以人为本的系统化整体护理理念，坚持做到护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，提供质优价廉的护理服务。二是护士行为要规范，做到仪表端庄，态度亲切和蔼，尊重患者文化和民族差异，让病人感受亲情护理；耐心答询，实行首次接待负责制；不与病人谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私，对暴露病人的操作需有遮挡。三是服务流程要体现以病人为中心，做到入院有人接、出院有人送，困难有人帮、疑难有人解，从入院到出院的护理服务便捷、高效。
“护理质量”包括环境质量、设备质量和技术质量。对技术质量的要求是：按照护理程序，实施基础护理和专科护理的各项操作，操作流程体现以人为本，安全有效。基础护理、危重病人护理、护理技术操作的合格率，分别达到85%以上、85%以上和90%以上。护理文书的书写，重点突出、及时可靠、层次分明、体现专科特色；病情描述确切，能动态反映病人病情变化，不转抄医嘱。
在“病人满意度评价”部分，要求护士做到：向病人提供安全有效的防护措施，满足病人的舒适需要，创造良好的休息环境，注意做好病人的饮食指导，指导帮助病人排泄，指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。病人满意度达到95%以上。, 百拇医药
据介绍，该《标准》包括护理人力配备与管理、临床护理服务、护理质量、病人满意度评价和护理质量控制、以及支持系统等若干部分，每个部分里都有具体要求。仅举例如下：
对“临床护理服务”有三项要求：一是强化以人为本的系统化整体护理理念，坚持做到护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，提供质优价廉的护理服务。二是护士行为要规范，做到仪表端庄，态度亲切和蔼，尊重患者文化和民族差异，让病人感受亲情护理；耐心答询，实行首次接待负责制；不与病人谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私，对暴露病人的操作需有遮挡。三是服务流程要体现以病人为中心，做到入院有人接、出院有人送，困难有人帮、疑难有人解，从入院到出院的护理服务便捷、高效。
“护理质量”包括环境质量、设备质量和技术质量。对技术质量的要求是：按照护理程序，实施基础护理和专科护理的各项操作，操作流程体现以人为本，安全有效。基础护理、危重病人护理、护理技术操作的合格率，分别达到85%以上、85%以上和90%以上。护理文书的书写，重点突出、及时可靠、层次分明、体现专科特色；病情描述确切，能动态反映病人病情变化，不转抄医嘱。
在“病人满意度评价”部分，要求护士做到：向病人提供安全有效的防护措施，满足病人的舒适需要，创造良好的休息环境，注意做好病人的饮食指导，指导帮助病人排泄，指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。病人满意度达到95%以上。, 百拇医药