[关键词] 护理;急诊科;管理

    随着人们生活节奏的加快，急诊工作量明显增加，人们对急诊工作的要求也越来越高。同时，急诊科收治危重病人多，医护人员工作压力大，医务人员工作区是医患矛盾易发的场所，也是医疗事故差错的好发部位 [1] 。特别是在《医疗事故处理条例》实施后，从管理现状看，出现了急诊护理质量管理与技术发展不相适应的局面，存在某些管理盲区，这将成为差错事故的隐患，应引起护理人员的高度重视。

     1 急诊科护理安全管理存在的盲区

    1.1 缺乏危急意识，质量管理的力度不足

    一是急诊医护人员对急危重症司空见惯;二是急诊病人流量不稳定，随机性大，可控度小，在病人就诊相对集中时，容易造成急诊工作忙乱，质量管理常被繁忙的业务和行政管理工作所取代。部分基础护理工作不到位，观察病情欠细致等问题未引起重视。

    1.2 忽视病人及家属的心理需求

    “期望满足水平”即病人看病前都有一个想象，对医院的医疗质量和服务态度持有一个基本的期望值 [2] 。病人由于缺乏医学常识，不了解疾病发生发展的规律及对医疗保健服务的过高期望，与医护人员间对疾病的认识存在差异。病人和家属常常对医务人员产生“轻病重治”或“重病轻治”的错觉 ......