▲本期话题

    几天前，由于微机调试，我们药店的收银员只好改用手工开票。可当微机调试好准备将货款入账时，却发现一单5.2元的生意只收了钱，却在匆忙中忘了为顾客开收据，以至于不知道所卖出药品的名称，所以也就无法将这5.2元的账目输入微机，不得已只好将其暂存在收银台的抽屉里。

    可后来，当事的收银员在交班时并没有向接班的收银员说明情况，而且当她走后，这5.2元也“不翼而飞”了。打电话询问，她先是说记不清了；而后没隔5分钟，却打来电话说，钱先在她那里暂存。作为店长，我认为这件事违反了店规，便向上级反映，请求将其调离本店。可公司领导却认为此事虽小但不免涉及“人品”问题，如果因为这件事而将其调到其他门店，其他门店也会拒绝接收。况且，该收银员也主动说明货款是在她手中“暂存”，因此不能将这件事当成“贪污公款”，当然更不能因此而将其开除。

    无奈之下，我只好将其调离了收银员岗位，但仍在本店工作。虽然这次的风波算是平息了，可我总是觉得身边像是埋了一颗“定时炸弹”。下一步该如何做呢？请各位店长朋友们帮我想想辙吧。

    感谢内蒙古通辽市利群药店店长赵成林提供话题。

    1、宽容和信任是“治病”良方

    ◆因为“五分钟”，给她一次机会

    从“先是说记不清了”到“又打来电话”，只间隔了不到5分钟。可是，对于当事的收银员来说，这5分钟一定是极其漫长的，在这5分钟里，她可能想了很多，也意识到了自己的错误，所以才会又主动打电话过来。

    知错能改，善莫大焉，因此，我认为店长应该再给她一次机会，当然也可以先让她在其他岗位工作一段时间，等其心情平静下来，再把她调回收银员岗位。而对她的再次信任将是一种莫大的鼓励，相信，该收银员也一定会全身心地投入到“收银”工作中，不会再犯这种错误了。

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    ◆知错能改 善莫大焉

    每个人都会有思想“开小差”的时候。对于给药店造成恶劣影响的店员，将其清除出队伍自然没得商量。然而对于那些偶尔出现失误并能主动承认错误承担责任的员工，我认为店长不妨网开一面，给其改过自新的机会。

    而更多时候，宽容的劝慰比生硬的批评更为有效。在我们药店就曾发生过类似事件。一次，有位店员下班后“顺手牵羊”把自己所负责柜台内的促销品(赠品)带出店外。后来盘点时发现数量有误，我表示将严查到底。可能看我的态度比较坚决，这位店员很快表示是她“借”去试用了，并马上自己掏钱买了一盒补上。为了杜绝此类事情再次发生，我私下找该店员谈话，告诉她：“其实这事说大不大，说小不小。一盒赠品尽管值不了几个钱 ......