摘要： 门诊是医院医疗工作的重要组成部分，只有强化门诊管理，才能搞好门诊工作，本文从实践的角度探索门诊管理的方法和措施，从整章建制、加强考核、简化门诊服务流程到改善门诊条件、提供人性化服务，取得了较好的效果。

    关键词： 医院管理；门诊；服务

    门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带。随着社会的发展与进步，特别是我国医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在相当多的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”为主题的医院管理年活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。

     1 整章建制，加强考核，强化门诊管理

    规章制度是管理者实施管理的依据和前提，没有科学合理的规章制度会造成管理乏力。我们根据工作需要，重新修订了门诊工作制度、门诊各级医务人员的职责、门诊质量标准、导诊工作职责、导诊工作制度、门诊服务台工作制度等通用的门诊规章制度 ......