摘要： 湖南省安化县人民医院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家“二级”甲等医院，肩负着全县近100万人民群众的防病治病重任。近几年来，该院围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”为主题的“百姓放心医院”活动的创建，加强医德医风建设，狠抓医疗护理质量，大力改善医院环境，积极开展社区医疗，努力打造“百姓放心医院”品牌，促进了医院工作健康、稳步发展。

    关键词： 内涵建设；医院品牌

    我院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家“二级”甲等医院，肩负着全县近100万人民群众的防病治病重任。近几年来，我院坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，先后开展以“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”为主题的“百姓放心医院”的创建活动，取得了很好的社会效益和经济效益。今年我院顺利通过中华医院管理协会专家的评审，成为我市首批“全国百姓放心示范医院”。在百姓放心医院的创建中，紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。

     1 围绕病人服务，打造明白品牌

    进行特殊检查和手术应该履行哪些手续、治疗费用和药品价格都是怎样的、发生医疗纠纷应当怎样依照法律程序解决，作为病人，当然希望弄个明明白白。2002年5月，我院开始了全国人大指导、全国政协监督、中华医院管理学会倡导的“百姓放心医院”第一主题——“明明白白看病”的创建。

    1.1 医务公开是向导 医院在门诊大厅设置了专家公示栏和今日门诊挂牌栏，向患者介绍每位专家的诊疗专长、坐诊时间等。大厅同时公布了常用药品价格和各类检查费用的收费标准，编印了住院服务指南、医院的有关规章制度、诊疗工作程序、相关疾病的诊疗规范、医疗收费标准、健康知识等一目了然。医院将划价、缴费两项手续在同一窗口一次完成，减少了患者的排队次数，节省了看病时间。服务台还为患者备有茶水，为行动不便的患者备有轮椅，极大地方便了患者。

    1.2 医患沟通见真诚 从2000年以来，医院实行了住院费用一日清单制度，病人每天花多少钱、花在何处，一看就清楚。医院审计科还配备有专门人员解释和处理收费方面的问题，为加强医患联系，医院定期召开医患沟通会，设立了意见箱和监督箱，安装了热线电话，各科室也利用向病友发放告知书，实行出院回访，听取患者及家属对医院工作的意见和建议。对照卫生部颁布的“八不准”要求，院纪委、审计科等部门就廉洁行医和行业作风建设先后多次做出规定，严禁在诊疗活动中临床促销、开单提成等，对多收、乱收费用的科室或个人严格按照医院的规定进行处罚 ......