在沟通中把住安全用药关
“大病上医院，小病到药店”，这已经成为多数消费者的就医购药习惯。作为零售药店，确保百姓安全用药、合理用药是义不容辞的责任。而事实上，作为工作在一线的药品销售人员，当然要拥有丰富的药学专业知识，但这只是前提、是基础。时刻把顾客的健康看得高于一切，在日常营业中“多问一句”，或许就能发现顾客用药中的一些问题和漏洞。当营业员运用自己的专长，让顾客用上对症的药品时，一个用药安全的隐患就消除了。
■一药之差
一次，一位老年女顾客要买感冒药，并要求营业员小姜念一下药品所含成分。小姜大声地念了一遍，老人表示听清楚了：“行!就买这药。”就在老人去收银台交钱时，小姜想，老人为什么要求念药品成分呢？带着这个疑问，小姜在老人取药时问：“老人家，您是个很细心的人……”“唉，不细心不行啊，我孙子吃过两次扑热息痛，都出现了过敏——浑身起疙瘩，可遭罪了。医生说再吃扑热息痛，我孙子可就惨了。”“那这药您不能买，它也含扑热息痛。”“那刚才你怎么没念扑热息痛啊？”小姜耐心地向老人讲解了扑热息痛是通用名称，它还有一个化学名称叫对乙酰氨基酚。明白了缘由的老人十分感激小姜。
, 百拇医药
其实，我们在售药中多次遇到因为药物名称问题导致顾客出现重复用药、错误用药的情况，这就需要营业员在日常工作中提高警惕，特别是当患者一次购买几种治疗同一病症的药品时，要考虑这些药中是否含有同种成分；此外，询问患者的用药过敏史也是售药的必做功课之一。
■一字之差
常有些顾客在到药店买药时药名记得不全，我们药店就曾遇到过这样的事。一男子对营业员说：“我要买什么‘巴唑’，具体名称记不清了。”营业员提示：“是‘地巴唑’吗？”“对，就是这种药。”顾客肯定地回答。此时营业员如果稍微粗心，很快就会给顾客拿“地巴唑”。但我们的营业员又接着提示还有“他巴唑”，并问顾客给什么病人买药，同时解释说，“地巴唑”是扩张血管药，用来降低血压；“他巴唑”是治疗甲状腺功能亢进的。顾客一听忙说：“我买治疗甲亢的，幸亏你提醒，否则我就买错药了。”
还有一次，一个小学生来买“安痛定”。小孩子来买针剂，营业员有些不解，就问他给谁买药。他说：“给妈妈买。”“妈妈感冒发烧了吗？”营业员进一步了解。“不，妈妈心脏不好，我刚放学回家，妈妈就让我快点给她买药。”听了孩子的话，营业员考虑可能是孩子记错药名了，就问是不是买“心痛定”片，孩子想了想告诉营业员：“是妈妈常含在嘴里的药。”于是营业员给孩子拿了“心痛定”片，并附上一张字条：“如果不是‘心痛定’片，请不要将药打开，可以马上来药店退药。”嘱孩子回家后务必先给妈妈看字条。而后，孩子的妈妈打来电话表示感谢，说她服了心痛定片，病情很快缓解，感谢药店营业员对顾客的负责。
, 百拇医药
类似这些药品名称相近的情况，我们在日常工作中常会遇到。如果营业员粗心，顾客要什么就卖什么，很容易发生用药安全事故。
■一念之差
一次，一个十四五岁的男孩来药店购买“果导”片，并问营业员：“‘果导’片放在水里喝，多长时间能拉稀？”这个问题引起了营业员的警觉，在追问下，男孩说实话了，原来他是想把“果导”片放在老师的水杯里，以此“惩罚”老师，因为老师常批评他，还向他的家长“告状”。营业员告诉他，这样做是违法的，并劝导他多和老师沟通，努力改正缺点和错误。男孩愉快地离开了药店。
还有一次，一个年轻的女顾客来买安定片，我告诉她像她这种年纪最好买副作用较小的中药解决失眠问题，可她坚持要买安定。我看她神色不对，就和她交谈起来。谈话中，她竟失声痛哭，说她因为丈夫有了外遇而想自杀。我以老大姐的身份开导了她，希望她看在孩子和父母的分上放弃这种念头。听了我的劝告，她感慨地说：“如果在别处买到这种药，我肯定会吃下去的。现在我决不再寻短见了，我要面对现实，重新考虑自己的生活。”
通常来说，一般到药店买药的人大多是为了健康而来，但也有例外的情况，就是利用药物达到损害他人健康或结束自己生命的目的。这就要求药店营业员仔细观察，当个有心人。做到了这一点，或许一个人、一个家庭就得到了挽救。
文/侯丽芳, 百拇医药
■一药之差
一次，一位老年女顾客要买感冒药，并要求营业员小姜念一下药品所含成分。小姜大声地念了一遍，老人表示听清楚了：“行!就买这药。”就在老人去收银台交钱时，小姜想，老人为什么要求念药品成分呢？带着这个疑问，小姜在老人取药时问：“老人家，您是个很细心的人……”“唉，不细心不行啊，我孙子吃过两次扑热息痛，都出现了过敏——浑身起疙瘩，可遭罪了。医生说再吃扑热息痛，我孙子可就惨了。”“那这药您不能买，它也含扑热息痛。”“那刚才你怎么没念扑热息痛啊？”小姜耐心地向老人讲解了扑热息痛是通用名称，它还有一个化学名称叫对乙酰氨基酚。明白了缘由的老人十分感激小姜。
, 百拇医药
其实，我们在售药中多次遇到因为药物名称问题导致顾客出现重复用药、错误用药的情况，这就需要营业员在日常工作中提高警惕，特别是当患者一次购买几种治疗同一病症的药品时，要考虑这些药中是否含有同种成分；此外，询问患者的用药过敏史也是售药的必做功课之一。
■一字之差
常有些顾客在到药店买药时药名记得不全，我们药店就曾遇到过这样的事。一男子对营业员说：“我要买什么‘巴唑’，具体名称记不清了。”营业员提示：“是‘地巴唑’吗？”“对，就是这种药。”顾客肯定地回答。此时营业员如果稍微粗心，很快就会给顾客拿“地巴唑”。但我们的营业员又接着提示还有“他巴唑”，并问顾客给什么病人买药，同时解释说，“地巴唑”是扩张血管药，用来降低血压；“他巴唑”是治疗甲状腺功能亢进的。顾客一听忙说：“我买治疗甲亢的，幸亏你提醒，否则我就买错药了。”
还有一次，一个小学生来买“安痛定”。小孩子来买针剂，营业员有些不解，就问他给谁买药。他说：“给妈妈买。”“妈妈感冒发烧了吗？”营业员进一步了解。“不，妈妈心脏不好，我刚放学回家，妈妈就让我快点给她买药。”听了孩子的话，营业员考虑可能是孩子记错药名了，就问是不是买“心痛定”片，孩子想了想告诉营业员：“是妈妈常含在嘴里的药。”于是营业员给孩子拿了“心痛定”片，并附上一张字条：“如果不是‘心痛定’片，请不要将药打开，可以马上来药店退药。”嘱孩子回家后务必先给妈妈看字条。而后，孩子的妈妈打来电话表示感谢，说她服了心痛定片，病情很快缓解，感谢药店营业员对顾客的负责。
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类似这些药品名称相近的情况，我们在日常工作中常会遇到。如果营业员粗心，顾客要什么就卖什么，很容易发生用药安全事故。
■一念之差
一次，一个十四五岁的男孩来药店购买“果导”片，并问营业员：“‘果导’片放在水里喝，多长时间能拉稀？”这个问题引起了营业员的警觉，在追问下，男孩说实话了，原来他是想把“果导”片放在老师的水杯里，以此“惩罚”老师，因为老师常批评他，还向他的家长“告状”。营业员告诉他，这样做是违法的，并劝导他多和老师沟通，努力改正缺点和错误。男孩愉快地离开了药店。
还有一次，一个年轻的女顾客来买安定片，我告诉她像她这种年纪最好买副作用较小的中药解决失眠问题，可她坚持要买安定。我看她神色不对，就和她交谈起来。谈话中，她竟失声痛哭，说她因为丈夫有了外遇而想自杀。我以老大姐的身份开导了她，希望她看在孩子和父母的分上放弃这种念头。听了我的劝告，她感慨地说：“如果在别处买到这种药，我肯定会吃下去的。现在我决不再寻短见了，我要面对现实，重新考虑自己的生活。”
通常来说，一般到药店买药的人大多是为了健康而来，但也有例外的情况，就是利用药物达到损害他人健康或结束自己生命的目的。这就要求药店营业员仔细观察，当个有心人。做到了这一点，或许一个人、一个家庭就得到了挽救。
文/侯丽芳, 百拇医药