小小针线盒赢得顾客心
“五一”黄金周期间大街小巷人头攒动，在商场里、广场上到处是一片人山人海的景象。我们药店在“五一”期间对店面也进行了一番装饰，对药品陈列做了调整，除了准备了充分的以保健品为主的品种，还为顾客备齐了各种防暑药品(因为在黄金周的前几天鲁中地区的最高气温达到30℃左右)以供众顾客选择。在便民小药箱里除了平时应有的药品外还备足了针线盒等小东西，以方便顾客。
这天正值中午，走进来了一对母女，她们在药店的大厅里环视了一圈，像是寻找什么，从她们的表情上我看出二人有些焦急，不一会见二位将要离开药店，我忙走过去向二位问道：“你们好，需要什么帮助吗？”女孩的母亲焦急地说：“孩子的裤子缝裂开了，怪难为情的。本想找家商店买点针线缝上，可这附近的小商店里没有卖的，走进你们药店本希望能借到针线，但估计你们药店也不可能有，我们还是到别的商店里看看吧。”
“阿姨别着急，您这回可猜错了，我们药店的小药箱里不但为顾客备足了急用药，还有针线盒，这些是免费提供给顾客使用的，因为我们药店考虑到在‘五一’期间出行的人很多，虽然这针头线脑看似不是什么大事，但就在这细微之处影响到美观，也影响到游玩的心情，关键时刻即着急又尴尬。这点细节问题我们药店已为顾客考虑到了。”
, 百拇医药
“你们药店卖药还为顾客准备针线？考虑得太周全了，真是没想到太谢谢了!”这位阿姨惊讶而兴奋地说。
我递给阿姨一件白大褂，请她先把小女孩破了的裤子换下来，然后把她们娘俩请到休息处稍作休息。我则拿起手中的针线，小心地把破缝的地方一针一线地缝合好。在交谈中我得知这娘俩是从外地过来游玩的，这位阿姨说：“我们早就听说你们这里有很多历史名胜古迹，但一直没时间来玩总算等到放假了，带孩子来玩一玩，长点见识。”
“是啊!我们这里有‘聊斋故里’、‘齐国故都的战车博物馆’等。在观赏的同时既可以领略历史文化，也给孩子上了一堂生动的教育课。”我答道。
“没有想到刚下车遇上了麻烦事，多亏你们药店解了燃眉之急。”
“不要客气，出门在外相互帮助理所当然，希望你来这里玩得愉快。别忘了出门在外注意饮食、保护好肠胃，最近几天气温较高，要注意休息以防过度疲劳影响身体健康。”
, 百拇医药
临走前这位阿姨高兴地说：“你们药店服务热情周到，在你们药店买药放心，要不给我推荐一下用于治疗肠胃的药。孩子这两天肠胃不太好。我相信你们药店。”
看着这位顾客满意的笑容，我由衷地笑了。
专家点评：
服务不仅要从“心”开始，也要从“新”开始，“新”的本质是求异求新，药店的营业员要从同类服务的差异性及特色入手，在管理、策略等方面发展与完善，运用现代的“营销学”的手段，拓宽服务领域，实现完美服务。事例中，药店细心地为顾客准备了便民箱，店员还热情地当起了导游，整个事件中，店员与顾客之间没有提及任何一个买药的字眼，但是顾客还是在最后豪爽地选择了在这家药店购药，为什么呢？正如顾客所言“药店服务热情周到，在你们药店买药放心。”在消费者购物越来越理性的今天，消费者不仅对质量、价钱等客观因素千挑万选，而且对营业员的态度，卖场环境等也十分挑剔，这就要求店员要用“心”+“新”来征服顾客了。
小小的针头线脑的作用却大过了花重金做广告，我想店员佳林的这一招，可以命名为“无招胜有招”，这可是至高的武功，所以她自然成功问鼎本期的擂主宝座啦!
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药
这天正值中午，走进来了一对母女，她们在药店的大厅里环视了一圈，像是寻找什么，从她们的表情上我看出二人有些焦急，不一会见二位将要离开药店，我忙走过去向二位问道：“你们好，需要什么帮助吗？”女孩的母亲焦急地说：“孩子的裤子缝裂开了，怪难为情的。本想找家商店买点针线缝上，可这附近的小商店里没有卖的，走进你们药店本希望能借到针线，但估计你们药店也不可能有，我们还是到别的商店里看看吧。”
“阿姨别着急，您这回可猜错了，我们药店的小药箱里不但为顾客备足了急用药，还有针线盒，这些是免费提供给顾客使用的，因为我们药店考虑到在‘五一’期间出行的人很多，虽然这针头线脑看似不是什么大事，但就在这细微之处影响到美观，也影响到游玩的心情，关键时刻即着急又尴尬。这点细节问题我们药店已为顾客考虑到了。”
, 百拇医药
“你们药店卖药还为顾客准备针线？考虑得太周全了，真是没想到太谢谢了!”这位阿姨惊讶而兴奋地说。
我递给阿姨一件白大褂，请她先把小女孩破了的裤子换下来，然后把她们娘俩请到休息处稍作休息。我则拿起手中的针线，小心地把破缝的地方一针一线地缝合好。在交谈中我得知这娘俩是从外地过来游玩的，这位阿姨说：“我们早就听说你们这里有很多历史名胜古迹，但一直没时间来玩总算等到放假了，带孩子来玩一玩，长点见识。”
“是啊!我们这里有‘聊斋故里’、‘齐国故都的战车博物馆’等。在观赏的同时既可以领略历史文化，也给孩子上了一堂生动的教育课。”我答道。
“没有想到刚下车遇上了麻烦事，多亏你们药店解了燃眉之急。”
“不要客气，出门在外相互帮助理所当然，希望你来这里玩得愉快。别忘了出门在外注意饮食、保护好肠胃，最近几天气温较高，要注意休息以防过度疲劳影响身体健康。”
, 百拇医药
临走前这位阿姨高兴地说：“你们药店服务热情周到，在你们药店买药放心，要不给我推荐一下用于治疗肠胃的药。孩子这两天肠胃不太好。我相信你们药店。”
看着这位顾客满意的笑容，我由衷地笑了。
专家点评：
服务不仅要从“心”开始，也要从“新”开始，“新”的本质是求异求新，药店的营业员要从同类服务的差异性及特色入手，在管理、策略等方面发展与完善，运用现代的“营销学”的手段，拓宽服务领域，实现完美服务。事例中，药店细心地为顾客准备了便民箱，店员还热情地当起了导游，整个事件中，店员与顾客之间没有提及任何一个买药的字眼，但是顾客还是在最后豪爽地选择了在这家药店购药，为什么呢？正如顾客所言“药店服务热情周到，在你们药店买药放心。”在消费者购物越来越理性的今天，消费者不仅对质量、价钱等客观因素千挑万选，而且对营业员的态度，卖场环境等也十分挑剔，这就要求店员要用“心”+“新”来征服顾客了。
小小的针头线脑的作用却大过了花重金做广告，我想店员佳林的这一招，可以命名为“无招胜有招”，这可是至高的武功，所以她自然成功问鼎本期的擂主宝座啦!
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药