湖北省襄樊市康达医院 “三转变”让精神文明建设出骄绩
本报讯 (王天安)在最近开展的患者满意度调查中，湖北省襄樊市康达医院连得两个“满分”!面对骄人成绩，医院党委书记任西峡坦言：一切缘于三个转变。
建章立制转变管理方式
建章立制，是该院党委打出的第一张牌。医院先后出台了《医患沟通服务规范》、《文明行医用语》等十几项法规，建立健全了各种规章制度，使大家的一言一行都有章可循。并广泛接受社会监督，实行严格的“一票否决”，使医疗服务质量和患者满意度大幅提高。
在先进性教育活动中，院党委针对群众反映的热点问题，要求每个共产党员将手术刀对准自己深入解剖，狠抓整改，并采取多种有效形式整顿提高，使党组织的凝聚力、战斗力和模范带头作用显著增强，党风院貌焕然一新。
服务社会观念一变天地宽
针对患者提出的看病难、看病贵等社会热点问题，医院在该市率先提出了创建“平价医院”、“诚信医院”的经营理念，严格实行住院“一日清单”、单病种限价和贵重药品及大型检查患者签字制度，有效抑制了乱检查、滥用药和乱收费。并在严格执行省市收费标准基础上，主动降低了百余项收费，最大降幅达50%，让利患者。
患者至上贴心服务赢民心
该院以患者为中心，调整科室设置，优化服务流程，实施人性化和“一条龙”服务，将挂号、划价、交费三个需排队的环节减化为一个环节；完善投诉处理制度，定期开展患者满意度调查和召开社会监督员及病友坐谈会；护理部开展了“星级护士”评比、礼仪培训和护患沟通才艺展示，突出细节和温馨服务。很好地融洽了医患护患关系。随着各项活动的深入开展，大大促进了医院精神文明建设，患者满意度大幅提高，该院先后被评为“中国服务满意十佳诚信单位”和“消费者满意单位”。, http://www.100md.com
建章立制转变管理方式
建章立制，是该院党委打出的第一张牌。医院先后出台了《医患沟通服务规范》、《文明行医用语》等十几项法规，建立健全了各种规章制度，使大家的一言一行都有章可循。并广泛接受社会监督，实行严格的“一票否决”，使医疗服务质量和患者满意度大幅提高。
在先进性教育活动中，院党委针对群众反映的热点问题，要求每个共产党员将手术刀对准自己深入解剖，狠抓整改，并采取多种有效形式整顿提高，使党组织的凝聚力、战斗力和模范带头作用显著增强，党风院貌焕然一新。
服务社会观念一变天地宽
针对患者提出的看病难、看病贵等社会热点问题，医院在该市率先提出了创建“平价医院”、“诚信医院”的经营理念，严格实行住院“一日清单”、单病种限价和贵重药品及大型检查患者签字制度，有效抑制了乱检查、滥用药和乱收费。并在严格执行省市收费标准基础上，主动降低了百余项收费，最大降幅达50%，让利患者。
患者至上贴心服务赢民心
该院以患者为中心，调整科室设置，优化服务流程，实施人性化和“一条龙”服务，将挂号、划价、交费三个需排队的环节减化为一个环节；完善投诉处理制度，定期开展患者满意度调查和召开社会监督员及病友坐谈会；护理部开展了“星级护士”评比、礼仪培训和护患沟通才艺展示，突出细节和温馨服务。很好地融洽了医患护患关系。随着各项活动的深入开展，大大促进了医院精神文明建设，患者满意度大幅提高，该院先后被评为“中国服务满意十佳诚信单位”和“消费者满意单位”。, http://www.100md.com