"冬梅护理”品牌创建回顾
为进一步提升医院的市场竞争能力和整体形象，真正树立“以人为本、服务是金、服务永恒”的理念，湖北省鄂州市中心医院在服务上不断挖掘创新，为患者提供温馨、舒适、安全的人文护理服务，全面提高医院的护理质量，并在全院倡导了以护理部主任个人名字命名的护理服务品牌，即“冬梅护理”，并于2004年10月经国家工商总局进行了护理服务品牌注册。
“冬梅护理”的实质，是要求全体护理人员对所有病人，从入院到出院全过程提供优质、高效、便捷、人文的护理服务；“冬梅护理”服务理念：冬梅护理，人文关爱；“冬梅护理”服务承诺：关爱体贴每一位病友；“冬梅护理”服务格言：全心全意全方位，温馨服务到永远!
开展品牌护理准备阶段
领导重视是开展“冬梅护理”的前提，强调各辅助科室协作，让护士从非专业性事务中解脱出来，确保“冬梅护理”工作落到实处。
组织全体护理人员学习“冬梅护理”有关理论，把工作忙、护理工作量大的科室作为模式病房，以点带面，并带领模式病房优秀护理骨干外出参观学习，使模式病房护士观念更新；提高护士整体素质是开展“冬梅护理”的基础，根据护士素质，进行一系列有目的、有计划、有重点的培训及强化培训，为“冬梅护理”的顺利开展奠定良好基础。
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实施及深化阶段
实施阶段的宗旨是“以人为本，一切以病人为中心”，改变护理模式，先让病人受益，使“冬梅护理”各项工作落到实处。
1.人文关爱———“冬梅护理”服务理念
认真落实“双八”、“双五”、“六个一”等人文护理服务；倡导“亲情服务、感动服务、温馨病区、温馨护士”等活动，做到“零投诉”，使病人对护理工作满意率为100%；制定护患沟通实施细则，建立护患沟通记录卡，充分尊重病人的权力和义务，同时要求全院护士与病人沟通时，采用“一技巧(多听病人或家属说几句，多对病人或家属讲几句)、二掌握(掌握病情、治疗、饮食、休息、药物以及疾病相关知识；掌握住院费用情况)、三留意(留意对方的心理状态、情绪变化及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制)等措施。
2.质量第一———“冬梅护理”的生命
, 百拇医药
建立全程护理质量控制网络：即护理部质控—科护士长质控—科室质控，依据三级质量控制网络建立相应的组织体系。各级质控组织根据护理部的要求进行定期、不定期的护理质量检查、分析、反馈、评价，提出改进措施，形成质控─评价─反馈全程护理质量控制网络。
根据各科不同的工作特点及性质，在原有标准基础上，全面修订护理质量标准和操作常规；建立严格的护理质量考评制度、狠抓病房管理；建立了“护理文书展示牌”：每季度将护理病历分为甲、乙、丙三个级别进行展示；实行目标管理：根据三级护理质量控制网络，建立相应的护理管理目标及达标措施，并将质量管理的目标层层分解，人人都有明确的目标，人人都有相应职责，增强全体护理人员的责任感和使命感。
3.不断创新———“冬梅护理”的灵魂
成立了护理决策委员会、护理质量控制委员会、应急护理管理委员会、护理安全管理委员会、护理教育委员会、护理健康教育委员会；护士英语之家、护理专家会诊库、动感地带天使才艺队等。
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制度创新：建立和完善了护理查房制度、护理健康宣教制度、护理会诊及护理病例讨论制度、首问负责制；建立了陪检、陪送制度，不断完善护理支持系统工作；完善了护理安全管理制度，建立“护理安全管理路径”模式，成立三级护理安全管理路径组织体系，在科室护士长的领导下，以患者为中心，由护士长(个案管理者)—责任组长—责任护士等共同进行护理安全管理路径的实施和评估，并每月召开一次研讨会。
管理创新：进行环境管理，护理部制订了“标准化病房管理规范”，坚持每季度推行一个新举措、实现一个新目标。
服务创新：实施全科、全程、全责护理服务，设立接待护士，每日按临床路径接待新病人及所有的来访者；设立健教护士，每日向病人作健康知识宣教；设立全责护士，对病人从入院到出院进行8小时上班，24小时负责；积极开展创建冬梅护理—“五星级护士站、五星级护士长、五星级护士”的评选活动；提倡各护理单元开展护理特色，让病人得到实惠，如神经内科开展“康复训练操”，呼吸内科开展“哮喘之家———一“呼”百顺等。
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4.打造“学者型”护士———“冬梅护理”的保障
坚持每季度主办一期护理新知识培训班；每月进行一次“全院性护理学术讲座”；每两个月进行一次全院性护理教学大查房。严格进行护理人员的“三基训练”及“三基考试”；强化护理人员的英语学习，不断地提高护理人员的英语水平，成立“护士英语之家”，每周开展全院护士基础英语会话。狠抓护理人员微机网络知识的学习。
积极鼓励护士撰写护理论文和开展护理科研活动：近几年来10余篇护理论文荣获国家级优秀学术论文奖；18项护理科研成果通过省级鉴定和获国家专利技术。其中，有13通过省级鉴定达“国内领先水平”；有5项获国家发明专利技术；3项获省科技进步三等奖。
品牌护理的实施体会
密切了护患关系：通过“冬梅护理”服务规范、服务流程及临床路径等的实施，每个病人从入院到出院均有专门护士进行沟通，且对病人实行心理、生理、社会等全方位的服务，给患者心理上安慰、生活上关照、健康教育和功能锻炼指导，增进了相互的信任，关系更加融洽。
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密切了医护关系：护士经常与本组医师沟通，经常跟医查房，对所负责病人情况和治疗反映及时，其工作主动性和护理到位率普遍提高，医护之间的配合愈加默契融洽。医师也帮助护士提高专科知识和业务，采用联合沟通的方式，互相探讨用药后的效果，护士药疗观察也更加细致，给医疗起了保障作用，还对病人进行饮食、营养指导，更好地服务于病人，以共同提高医院的两个效益。
护理人员业务水平明显提高：“冬梅护理”的实质是“以人为本，一切以病人为中心”，运用护理程序的工作方法，护士独立为病人解决问题，护士业务学习的热情也普遍高涨，能满足病人需求，对病人提出各种问题给予解答，主动向病人和家属详细介绍与疾病有关的医学和护理知识并做好病人出院指导，护士的业务技术水平普遍提高。
护理质量明显提高：“冬梅护理”职责明确，责任到人，各组把关，保证了护理质量，尤其危重病人救治护理中难度较大的技术都有专业护士亲自护理，对危重病人护理水平相应提高。护理会诊与护理病历讨论开展，更确保了病人安全和质量。
作者:◆湖北省鄂州市中心医院苏冬梅, 百拇医药
“冬梅护理”的实质，是要求全体护理人员对所有病人，从入院到出院全过程提供优质、高效、便捷、人文的护理服务；“冬梅护理”服务理念：冬梅护理，人文关爱；“冬梅护理”服务承诺：关爱体贴每一位病友；“冬梅护理”服务格言：全心全意全方位，温馨服务到永远!
开展品牌护理准备阶段
领导重视是开展“冬梅护理”的前提，强调各辅助科室协作，让护士从非专业性事务中解脱出来，确保“冬梅护理”工作落到实处。
组织全体护理人员学习“冬梅护理”有关理论，把工作忙、护理工作量大的科室作为模式病房，以点带面，并带领模式病房优秀护理骨干外出参观学习，使模式病房护士观念更新；提高护士整体素质是开展“冬梅护理”的基础，根据护士素质，进行一系列有目的、有计划、有重点的培训及强化培训，为“冬梅护理”的顺利开展奠定良好基础。
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实施及深化阶段
实施阶段的宗旨是“以人为本，一切以病人为中心”，改变护理模式，先让病人受益，使“冬梅护理”各项工作落到实处。
1.人文关爱———“冬梅护理”服务理念
认真落实“双八”、“双五”、“六个一”等人文护理服务；倡导“亲情服务、感动服务、温馨病区、温馨护士”等活动，做到“零投诉”，使病人对护理工作满意率为100%；制定护患沟通实施细则，建立护患沟通记录卡，充分尊重病人的权力和义务，同时要求全院护士与病人沟通时，采用“一技巧(多听病人或家属说几句，多对病人或家属讲几句)、二掌握(掌握病情、治疗、饮食、休息、药物以及疾病相关知识；掌握住院费用情况)、三留意(留意对方的心理状态、情绪变化及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制)等措施。
2.质量第一———“冬梅护理”的生命
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建立全程护理质量控制网络：即护理部质控—科护士长质控—科室质控，依据三级质量控制网络建立相应的组织体系。各级质控组织根据护理部的要求进行定期、不定期的护理质量检查、分析、反馈、评价，提出改进措施，形成质控─评价─反馈全程护理质量控制网络。
根据各科不同的工作特点及性质，在原有标准基础上，全面修订护理质量标准和操作常规；建立严格的护理质量考评制度、狠抓病房管理；建立了“护理文书展示牌”：每季度将护理病历分为甲、乙、丙三个级别进行展示；实行目标管理：根据三级护理质量控制网络，建立相应的护理管理目标及达标措施，并将质量管理的目标层层分解，人人都有明确的目标，人人都有相应职责，增强全体护理人员的责任感和使命感。
3.不断创新———“冬梅护理”的灵魂
成立了护理决策委员会、护理质量控制委员会、应急护理管理委员会、护理安全管理委员会、护理教育委员会、护理健康教育委员会；护士英语之家、护理专家会诊库、动感地带天使才艺队等。
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制度创新：建立和完善了护理查房制度、护理健康宣教制度、护理会诊及护理病例讨论制度、首问负责制；建立了陪检、陪送制度，不断完善护理支持系统工作；完善了护理安全管理制度，建立“护理安全管理路径”模式，成立三级护理安全管理路径组织体系，在科室护士长的领导下，以患者为中心，由护士长(个案管理者)—责任组长—责任护士等共同进行护理安全管理路径的实施和评估，并每月召开一次研讨会。
管理创新：进行环境管理，护理部制订了“标准化病房管理规范”，坚持每季度推行一个新举措、实现一个新目标。
服务创新：实施全科、全程、全责护理服务，设立接待护士，每日按临床路径接待新病人及所有的来访者；设立健教护士，每日向病人作健康知识宣教；设立全责护士，对病人从入院到出院进行8小时上班，24小时负责；积极开展创建冬梅护理—“五星级护士站、五星级护士长、五星级护士”的评选活动；提倡各护理单元开展护理特色，让病人得到实惠，如神经内科开展“康复训练操”，呼吸内科开展“哮喘之家———一“呼”百顺等。
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4.打造“学者型”护士———“冬梅护理”的保障
坚持每季度主办一期护理新知识培训班；每月进行一次“全院性护理学术讲座”；每两个月进行一次全院性护理教学大查房。严格进行护理人员的“三基训练”及“三基考试”；强化护理人员的英语学习，不断地提高护理人员的英语水平，成立“护士英语之家”，每周开展全院护士基础英语会话。狠抓护理人员微机网络知识的学习。
积极鼓励护士撰写护理论文和开展护理科研活动：近几年来10余篇护理论文荣获国家级优秀学术论文奖；18项护理科研成果通过省级鉴定和获国家专利技术。其中，有13通过省级鉴定达“国内领先水平”；有5项获国家发明专利技术；3项获省科技进步三等奖。
品牌护理的实施体会
密切了护患关系：通过“冬梅护理”服务规范、服务流程及临床路径等的实施，每个病人从入院到出院均有专门护士进行沟通，且对病人实行心理、生理、社会等全方位的服务，给患者心理上安慰、生活上关照、健康教育和功能锻炼指导，增进了相互的信任，关系更加融洽。
, 百拇医药
密切了医护关系：护士经常与本组医师沟通，经常跟医查房，对所负责病人情况和治疗反映及时，其工作主动性和护理到位率普遍提高，医护之间的配合愈加默契融洽。医师也帮助护士提高专科知识和业务，采用联合沟通的方式，互相探讨用药后的效果，护士药疗观察也更加细致，给医疗起了保障作用，还对病人进行饮食、营养指导，更好地服务于病人，以共同提高医院的两个效益。
护理人员业务水平明显提高：“冬梅护理”的实质是“以人为本，一切以病人为中心”，运用护理程序的工作方法，护士独立为病人解决问题，护士业务学习的热情也普遍高涨，能满足病人需求，对病人提出各种问题给予解答，主动向病人和家属详细介绍与疾病有关的医学和护理知识并做好病人出院指导，护士的业务技术水平普遍提高。
护理质量明显提高：“冬梅护理”职责明确，责任到人，各组把关，保证了护理质量，尤其危重病人救治护理中难度较大的技术都有专业护士亲自护理，对危重病人护理水平相应提高。护理会诊与护理病历讨论开展，更确保了病人安全和质量。
作者:◆湖北省鄂州市中心医院苏冬梅, 百拇医药