沟通是解决矛盾的良方
我经营着一家保健食品、用品店。去年12月2日发生的一件事，让我感触颇多。
那天上午9点钟，有三个人气呼呼地来到我的商店，声言要找老板要钱，并扬言如果不给就告状，还说要砸店。当时我正好在店里，首先向他们表示歉意，然后问明了原因。原来，其中一人的父亲患有糖尿病，一直在服用降糖药物。后来听一个熟人说，吃了唐美含片，好长时间不吃降糖药，血糖也能正常。于是，他于去年11月5日在我的店里买了10盒唐美含片给他父亲吃，同时停用了降糖药。12月1日他父亲去医院复查，发现血糖明显升高。接着，就上演了上面的一幕。
我听了他们的话，知道了事情发生的原因是消费者错把保健食品当成药品了，而且是听熟人介绍的，并未咨询过医生。我静下心来，招呼他们几个人坐下，与他们商量和沟通这件事。我告诉他们，保健食品不是药品，虽然有一定的保健作用，但只能辅助治疗某些疾病，如果想用保健食品治病是不行的，该吃药还得吃药。
听了我的解释，他们还是半信半疑。后来我把他们带到医院内分泌科，咨询了糖尿病专科医生，经过医生的解释，他们总算完全明白了。遵照医生的嘱咐，该消费者的父亲又重新把降糖药加上，一周后血糖检查正常。
通过这件事我知道了，在消费者购买保健食品时，要详细向其介绍保健食品的性质和功效，让消费者买个明白、吃个明白，减少误会；和消费者出现纠纷时不要着急，首先要弄清事情真相，然后分析原因，找出解决问题的办法，给消费者一个既合理又科学的解释，化解矛盾。
文/王秋冬, 百拇医药
那天上午9点钟，有三个人气呼呼地来到我的商店，声言要找老板要钱，并扬言如果不给就告状，还说要砸店。当时我正好在店里，首先向他们表示歉意，然后问明了原因。原来，其中一人的父亲患有糖尿病，一直在服用降糖药物。后来听一个熟人说，吃了唐美含片，好长时间不吃降糖药，血糖也能正常。于是，他于去年11月5日在我的店里买了10盒唐美含片给他父亲吃，同时停用了降糖药。12月1日他父亲去医院复查，发现血糖明显升高。接着，就上演了上面的一幕。
我听了他们的话，知道了事情发生的原因是消费者错把保健食品当成药品了，而且是听熟人介绍的，并未咨询过医生。我静下心来，招呼他们几个人坐下，与他们商量和沟通这件事。我告诉他们，保健食品不是药品，虽然有一定的保健作用，但只能辅助治疗某些疾病，如果想用保健食品治病是不行的，该吃药还得吃药。
听了我的解释，他们还是半信半疑。后来我把他们带到医院内分泌科，咨询了糖尿病专科医生，经过医生的解释，他们总算完全明白了。遵照医生的嘱咐，该消费者的父亲又重新把降糖药加上，一周后血糖检查正常。
通过这件事我知道了，在消费者购买保健食品时，要详细向其介绍保健食品的性质和功效，让消费者买个明白、吃个明白，减少误会；和消费者出现纠纷时不要着急，首先要弄清事情真相，然后分析原因，找出解决问题的办法，给消费者一个既合理又科学的解释，化解矛盾。
文/王秋冬, 百拇医药