第一医药的“第一”秘诀
评店
自从“名店”为大家特搜了上海市第一医药商店(简称第一医药，详见3月22日本版《能赚钱的三“民”模式》)后，药店同仁在对第一医药深表钦慕之时，更关注其营利模式的翻版问题——
胡品福(江西南昌)：药店其实是个很细致的服务行业，要做的工作很多。我今年刚好去过第一医药，的确不错，值得同行学习。但很多模式不是生搬硬套的，而是要结合当地的实际情况，经营者不断摸索才能找到适合自己的经营道路。药店人惟有兢兢业业、勤勤恳恳地工作，才能将药店做得如第一医药那么好!与药店同仁共勉!
模式可以翻版 内涵各有千秋
殷博武(上海)：在商品流通领域的批发和零售企业，各种具体的经营模式是可以复制的，但无论是连锁模式还是卖场模式，所有经营模式的翻版并不能保证盈利，只有当先进的经营模式辅之以各有千秋的丰富的实质性内涵，才能收到理想的预期效果。
, http://www.100md.com
想当年，肯德基长驱直入，当时扬言肯德基在世界各地的零售店所销售的品种规格都是相同的，没有丝毫差异，人们曾为之惊叹!但是纵观几千年的中国历史，凡是外来的文化从来没有同化中国的文化，只有中国的文化同化外来的文化。今天，当我们走进肯德基的大堂，就能欣喜地看到皮蛋瘦肉粥、芙蓉蛋花汤等带有中国口味的品种，因为肯德基也清楚地认识到，只有当肯德基的连锁形式和规范操作加上符合中国口味的内涵，肯德基才能长期持久地稳站中国市场。
于是，我认为第一医药的“三民模式”应该是可以翻版的，但若仅仅是简单的照抄照搬，效果未必好，上海、武汉、南京多家大型药品连锁门店的相机业务撤柜，就说明了这一点。
第一医药的“三民模式”归纳起来就是以人为本、以消费者为本的服务模式。“顺应民心参茸补品节、解读民意不靠意见簿、体恤民情店外也是客”，都是上海第一医药在以人为本、以消费者为本的模式下具体的工作内涵。试想，如果在西北部地区顺应民心举办参茸补品节能否取得轰动效应？如果在人流量很小的空旷场地进行用药咨询能够获得多少收效？
, 百拇医药
第一医药的“三民”工作不是一朝而成的，而是52年来企业文化内涵的继续和延伸，这是任何企业抄不来的。而在以人为本、以消费者为本的服务模式下，具体的工作内涵是极其丰富的：可以是细节服务、微笑服务、药学服务、诚信服务、情感服务、售后服务等等，又可衍化出语言、沟通、举止、环境、陈列、会员制、价格、电话咨询、送药上门等等而至无穷尽。
记得一代伟人讲过：只有将马列主义的理论与中国的具体实践结合起来，中国的革命才能成功。我在这里斗胆地套用一下，只有将先进的经营模式与自己药店的具体实践结合起来，药店的经营才能成功。
模式要因地制宜
132××××7893(地址不详)：我同意殷老师的意见。我所在药店就位于一个小小的工业区内，“第一医药”的“三民”模式虽好，但一点都不适合我们药店。工业区内消费群体少，消费水平属于中下位。顺应民心很好，但是举办“参茸补品节”没人来消费又有什么用？
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请“第一医药”给我们提供些适合低消费群体的顺应民心的方案吧。工业区内的消费群体属于流动性、年轻性群体，很难建立联系网络。比如我们药店的心脑血管类老年性用药根本就卖不动。我们正为这一点发愁呢。
汤荣华(上海第一医药股份有限公司副总经理)：工业区内消费者的阶层单一，消费水平划一，生存环境不同于商业街上的药店，我的建议是药店的产品结构必须转型，不再单纯卖药，而是增加化妆、健康、理疗产品。
此经验已经被第一医药商店的兄弟单位——第一医药连锁有限公司的实践所证实。该公司位于宝山钢铁公司工业区的友谊分店就与这家药店的经营环境很相似，友谊分店根据宝钢职工的消费水平增加了非药品的品种比例，效益很好，销售额位于连锁店里的前几名。另一个例子是我们在大学城的分店，主要消费群以青年学生为主，药店引进美宝莲等中档化妆品品牌，获利颇丰。
找准切入点
, 百拇医药
杨玉明(江苏东台)：第一医药能成为全国单体药店销售的龙头老大，固然与它身处沿海特大城市的繁华地段，流动人口多、顾客消费水平高等因素有关，但更重要的是药店找到了市场切入点，赢得了广大顾客的青睐。药店要发展，就不能一味地通过降低药价来吸引消费者，我比较关心的是，第一医药是如何找到市场切入点的？
汤荣华：作为一名药店经营者，你必须明白“你要以什么为特色”，因地制宜找到最贴近消费者的切入点。譬如成都人的生活节奏慢，开店时可以开辟出茶饮休闲区吸引顾客驻足；而深圳人的脚步快，可以在药店引进相片冲洗服务，生活一站式服务较有市场；上海人则习惯于电话预约，电话送药的需求很大。各地消费观念不同，消费行为各异，你必须去找符合客户习惯的服务方式，找到了，就是你的切入点。如果照搬一个模式，那是没有生命力的。
医药经济报2006年 药店周刊第20期, http://www.100md.com
自从“名店”为大家特搜了上海市第一医药商店(简称第一医药，详见3月22日本版《能赚钱的三“民”模式》)后，药店同仁在对第一医药深表钦慕之时，更关注其营利模式的翻版问题——
胡品福(江西南昌)：药店其实是个很细致的服务行业，要做的工作很多。我今年刚好去过第一医药，的确不错，值得同行学习。但很多模式不是生搬硬套的，而是要结合当地的实际情况，经营者不断摸索才能找到适合自己的经营道路。药店人惟有兢兢业业、勤勤恳恳地工作，才能将药店做得如第一医药那么好!与药店同仁共勉!
模式可以翻版 内涵各有千秋
殷博武(上海)：在商品流通领域的批发和零售企业，各种具体的经营模式是可以复制的，但无论是连锁模式还是卖场模式，所有经营模式的翻版并不能保证盈利，只有当先进的经营模式辅之以各有千秋的丰富的实质性内涵，才能收到理想的预期效果。
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想当年，肯德基长驱直入，当时扬言肯德基在世界各地的零售店所销售的品种规格都是相同的，没有丝毫差异，人们曾为之惊叹!但是纵观几千年的中国历史，凡是外来的文化从来没有同化中国的文化，只有中国的文化同化外来的文化。今天，当我们走进肯德基的大堂，就能欣喜地看到皮蛋瘦肉粥、芙蓉蛋花汤等带有中国口味的品种，因为肯德基也清楚地认识到，只有当肯德基的连锁形式和规范操作加上符合中国口味的内涵，肯德基才能长期持久地稳站中国市场。
于是，我认为第一医药的“三民模式”应该是可以翻版的，但若仅仅是简单的照抄照搬，效果未必好，上海、武汉、南京多家大型药品连锁门店的相机业务撤柜，就说明了这一点。
第一医药的“三民模式”归纳起来就是以人为本、以消费者为本的服务模式。“顺应民心参茸补品节、解读民意不靠意见簿、体恤民情店外也是客”，都是上海第一医药在以人为本、以消费者为本的模式下具体的工作内涵。试想，如果在西北部地区顺应民心举办参茸补品节能否取得轰动效应？如果在人流量很小的空旷场地进行用药咨询能够获得多少收效？
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第一医药的“三民”工作不是一朝而成的，而是52年来企业文化内涵的继续和延伸，这是任何企业抄不来的。而在以人为本、以消费者为本的服务模式下，具体的工作内涵是极其丰富的：可以是细节服务、微笑服务、药学服务、诚信服务、情感服务、售后服务等等，又可衍化出语言、沟通、举止、环境、陈列、会员制、价格、电话咨询、送药上门等等而至无穷尽。
记得一代伟人讲过：只有将马列主义的理论与中国的具体实践结合起来，中国的革命才能成功。我在这里斗胆地套用一下，只有将先进的经营模式与自己药店的具体实践结合起来，药店的经营才能成功。
模式要因地制宜
132××××7893(地址不详)：我同意殷老师的意见。我所在药店就位于一个小小的工业区内，“第一医药”的“三民”模式虽好，但一点都不适合我们药店。工业区内消费群体少，消费水平属于中下位。顺应民心很好，但是举办“参茸补品节”没人来消费又有什么用？
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请“第一医药”给我们提供些适合低消费群体的顺应民心的方案吧。工业区内的消费群体属于流动性、年轻性群体，很难建立联系网络。比如我们药店的心脑血管类老年性用药根本就卖不动。我们正为这一点发愁呢。
汤荣华(上海第一医药股份有限公司副总经理)：工业区内消费者的阶层单一，消费水平划一，生存环境不同于商业街上的药店，我的建议是药店的产品结构必须转型，不再单纯卖药，而是增加化妆、健康、理疗产品。
此经验已经被第一医药商店的兄弟单位——第一医药连锁有限公司的实践所证实。该公司位于宝山钢铁公司工业区的友谊分店就与这家药店的经营环境很相似，友谊分店根据宝钢职工的消费水平增加了非药品的品种比例，效益很好，销售额位于连锁店里的前几名。另一个例子是我们在大学城的分店，主要消费群以青年学生为主，药店引进美宝莲等中档化妆品品牌，获利颇丰。
找准切入点
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杨玉明(江苏东台)：第一医药能成为全国单体药店销售的龙头老大，固然与它身处沿海特大城市的繁华地段，流动人口多、顾客消费水平高等因素有关，但更重要的是药店找到了市场切入点，赢得了广大顾客的青睐。药店要发展，就不能一味地通过降低药价来吸引消费者，我比较关心的是，第一医药是如何找到市场切入点的？
汤荣华：作为一名药店经营者，你必须明白“你要以什么为特色”，因地制宜找到最贴近消费者的切入点。譬如成都人的生活节奏慢，开店时可以开辟出茶饮休闲区吸引顾客驻足；而深圳人的脚步快，可以在药店引进相片冲洗服务，生活一站式服务较有市场；上海人则习惯于电话预约，电话送药的需求很大。各地消费观念不同，消费行为各异，你必须去找符合客户习惯的服务方式，找到了，就是你的切入点。如果照搬一个模式，那是没有生命力的。
医药经济报2006年 药店周刊第20期, http://www.100md.com