中年女性，保健品舞台的“美丽俏佳人”？
在目前保健品销售处于诚信危机的情况下，有的药店认为，仅仅靠广告宣传、造概念，顾客已经越来越不买账，保健品销售更需要店员的循循善诱，化解消费者的抵触情绪，引导消费。所以，销售保健品的最佳人选应是训练有素、年龄在40岁左右的中年女性。这个年龄段的女性容易给顾客以信任感，减轻顾客对于店员推销保健品动机的戒备心理，而且她们也比较有耐心，在推销中的说服力比较强。您认为这样是否可行？
正方
中年女性的“三大优势”
现在，铺天盖地的保健品广告满天飞，电视上、报纸上、广播上，甚至大街小巷到处发的传单上，随处可见。然而消费者对于保健品的宣传已经审美疲劳，不再敏感。在这样的环境下，药店若想提升保健品销售额，仅仅靠厂家的广告造势当然是不够的，更需要选择合适的店员来锦上添花。
药店店员一般以年轻女性为主，因为这类人群有语言、体力和形象上的“三大优势”。但在保健品的营销服务上，我认为中年女性也有她们的“三大优势”。
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一、中年女性的营销经验相对丰富。她们一般不会像年轻店员那样在推销过程中“直奔主题”，给顾客以急功近利的心理感受，而是更愿意以自己的亲身体验和他人的使用经验来引导顾客的购买需求，更注重服务的过程而非结果，因此很少有“软磨硬泡”、“穷追猛打”的习惯，顾客更愿意与其探讨和交流。
二、她们待人接物的方式更婉转。笔者曾遇到过这样一位保健品促销员：一位顾客进药店，表示要购买某类保健品，年轻的店员在对顾客进行全方位的“促销轰炸”后，顾客最终表示不能接受，这时店员就沉不住气了，态度开始急转直下，最后买卖双方都快成了“老死不相往来”的仇家。该店员忿忿地说：“我已经尽力服务了，好话说了大半天，都口干舌燥了，她(顾客)怎么还是无动于衷？”年轻的推销员，总认为促销投入和促销效果应该成正比，自己的促销投入越高，所收到的促销效果就会越好，但她们却容易忽视顾客的购买心理：货比三家，经验主义。而中年女性更有耐性，推销中态度往往始终如一，说话方式也更为婉转，容易被顾客接受。
三、她们更能正确判断顾客的消费心理，提供相应的服务。中年女性在现场销售中大多能认真倾听顾客的意见，根据顾客的提问，迅速地分析、综合，揣摩出顾客的消费心理，做到有的放失、有条不紊地推销。由于生活经验相对丰富，她们的建议也往往更具有针对性和可行性，更容易取得顾客的信任。(王献波)
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能实现终端的无障碍沟通
是不是中年女性作为店员推荐保健品，更容易成功呢？答案是肯定的!原因主要是能实现终端的无障碍沟通。
保健品的目标消费者可分为3个层面：使用者、购买者、决策者。在保健品消费过程中，这3者常常分离。举例来说，某种维生素类保健品分为3个型号，其使用者分别为女性、儿童、中老年3个人群。而决策者和购买者，多集中在人到中年、上有老下有小、中间有老公的“妈妈级”家庭女性。她们的特点概括为：关注家人健康，关注生活品质，有决策权，有生活经验，购买过程谨慎。从众多的统计数据可知，她们是家庭日用消费品的主力采购者，这从商场、超市中的人流分布，从众多大众消费品电视广告采用“妈妈明星”代言人、传播“爱心妈妈，呵护全家”的广告语，就可以知道。
事实上，有些采取会议营销模式的保健品企业，在锁定中老年人为目标消费者后，就是利用中年女性做顾客资源开发、服务、客情，实现销售增长的。
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因此，从中年女性群体中选出的店员或促销员，在药店销售终端，至少能实现以下目的：一、共同的生活时代、共同的年龄段、共同的家庭角色，使销售的双方拉近了心理距离，在沟通过程中不存在差距和障碍，能及时发现顾客微妙的心理变化，并采取有效的策略进行解疑、引导；二、能以自身的生活阅历对顾客产生证言性作用，可信度高；三、家长里短、儿女情长的共同话题，常常能在“聊天”的过程中，增加产品销售的情感附加值，达成销售。
那对于其他的保健品购买者效果如何呢？试想一下，给女朋友或妻子买调经产品的小伙子，准备买保健品给长辈送礼的年轻人，给孩子买增强免疫力产品的年轻妈妈，给自己购买改善睡眠、润肠通便产品的老年人，给自己买调理肾虚、增强体质保健品的中年男人，在同等素质的中年女性和年轻女孩两个促销员的推荐下，哪一个会更可信？当然是中年女性!
或许这从中医的角度能得到另外的解释，中国传统观点向来认为，看“老中医”更可信。毕竟，人生的阅历、经验，女人的爱心、母性，让中年女性更具有可信度和亲近感!
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但必须注意的是，有些产品如减肥品、补血美容品，用中年女性做促销员就应该慎重，毕竟，岁月不饶人，在与此类消费者沟通过程中，中年女性的优势将大打折扣。(季伟)
中间方
只是一时之策
请中年女性促销，在促销想象力极丰富的今天，也不是什么新鲜事。早在几年前，就有银发老人促销的事例，找一些老太太进行商品促销。如何看待中年妇女促销保健品，我认为，应从两个方面入手。
从营销方式上讲，中年女性促销是保健品营销业的一个必然。当今，用青春美少女来搞促销，商业界用的太多太滥，消费者早已审美疲劳了。而且，消费者的消费心理也不断成熟，已经不会因为美女的促销就轻易掏钱。要想打动消费者，就得来些新颖一点的促销手段，用中老年人促销就是一招。中年女性在保健品销售方面也比青春美少女有一定的优势，她们对顾客更有亲和力，容易让消费者放心。这种亲和力来自于她们的阅历，她们比美少女懂得消费者的心理，她们的稳重、亲切、善解人意，如邻家大嫂一般，容易打动消费者。所以她们在保健品销售中，能取得不错的成绩。
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但中年妇女促销保健品，也只能解决短期的问题，却不能从根本上解决保健品销售中的危机。原因有以下几个方面：
首先，中年女性的促销成功来自于消费者对她们年龄和人格的信任。如果她们为了利益，滥用这种信任，推销那些效果并不好、或根本就是质量低劣的产品，那么消费者上当一次两次后，也就会对这种中年人促销产生更大的戒备心理，将此看作是营销的陷阱。对此中年女性促销也会无能为力。而在现今这种鱼龙混杂的保健品市场，这种情况是很容易发生的，药店往往希望通过中年女性的优势，把那些不太受人欢迎的产品推销出去。
其次，中年女性促销保健品，可能在市场上造成一时的轰动，成为当地的新闻，不少人会怀着好奇的心理来药店买保健品，短时期内使药店门庭若市。但时间一长，人们就会失去新鲜感。再说，其他药店看到有机可乘，也会纷纷模仿，就象全国遍地“超女”大赛一样。发展到这种程度，中年女性促销也就没有什么吸引力了。
所以，用中年女性来促销保健品，只是一时之策，而非长久之计。要想从根本上解决保健品的诚信危机，就必须从保健品生产入手。俗话说：做出好产品是最好的营销。所以，如果你的产品确实有不错的功效，不必用特别夸张的宣传，也可以成功。(艾叶)
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素质才是关键
在越老越吃香的行业中，恐怕医生是第一位的，我们到医院看病，基本上都愿意找年龄较大的医生，因为我们有这样一个思维定式：年龄大——从业时间长——经验多——医术高超。尽管一些从业时间不长的年轻医生医术也相当不错，但同老医生比起来还是较难得到患者的信任。
可是事情也不全是这样，一些相当有才气的青年医生，凭借自身的努力，硬是力压院中群雄，成为所在医院的“一把刀”或“诊疗专家”，慕名而来看病的患者络绎不绝。可见，其中起关键作用的，还是个人的业务水平。
药店是一个服务性行业，从业人员多以年轻的女孩子居多，人们也一般习惯于这种性别和年龄的搭配。药店更是一个技术密集型群体，保健品的销售，需要店员有着高超的推荐技术和一定的专业水平，二者结合运用，才会有力提升店内保健品的销售。中年女性容易给顾客以信任感，在推销中说服力比较强，这种说法虽然有一定道理，但没有看到问题的本质，试想，如果保健品柜组全换成40岁左右的、却一问三不知或是专业知识知之甚少、不能准确全面回答顾客询问的女性，只是徒具亲和力，又怎能获得顾客的信赖。
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所以，店员不论年龄大小，只要专业素质过关，都可以很好地做好店内保健品的促销工作。对待保健品的销售也要和药品销售一样来对待，从业人员应熟知保健品的法律法规，了解和掌握保健品的分类、适用人群、保健功能和作用，积极自学和参加食品卫生部门组织的培训，具备较高的保健品专业知识，介绍起保健品来才能得心应手，游刃有余，让顾客觉得真实可信，从而打消购物顾虑，达成交易。(郭胜利)
反方
年轻人更适合保健品促销
店里最小的促销员很委屈地告诉我，她问一男顾客想要买哪方面的保健品，男顾客很大声地说：“你小孩子，懂什么。”这句话让她这个毕业于医药专业的销售员倍受打击。不可否认，中年女性独有的成熟、稳重和耐心，确实容易给顾客以信任感。我们药店某分店的促销阿姨们就将补肾类保健品 “力补金秋”卖得红红火火。但是，大家也不要忽略，这是服务行业，服务行业的特点是“年轻女性居多”，因为年轻人更好学、热情、有活力。
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中年女性中，经济条件稍好的家庭主妇，往往认为：我来工作是为了打发老公上班、儿女上学后的时间，能不能卖出产品并不在意，反正我又不靠这份工吃饭。买不买随你便，我才懒得和你多说废话。有这种心态，试问能把保健品销售好吗!
还有些女性，因为在外地工作，心里老是牵挂着家里的事情，比如：孩子学习成绩怎么样，在学校有没有被人欺负，天凉了被子有没有盖好？老公在家有没有按时吃饭，是不是经常吃方便面？等等。这些，都是中年女性在操心的事情。试问，这么多事情让她们牵肠挂肚，怎么会有足够精力放在工作上呢？我们店以前就有个来自贵州的促销员，老公在家乡教书，带孩子，她因为不想天天在家无所事事，就和朋友来广州，到我们药店工作，但她1个月光电话费就用了500多元，有一天听说儿子生病了，连辞职都来不及就连夜乘火车赶回家了。
我并不是在贬低中年女性。母爱是伟大、无私的，一些中年女性往往可以为了亲人，放弃自己的工作和事业。同时这也说明，人在某个年龄段有她自己的责任和使命。我们儿时，父母有义务将我们抚养长大，父母老了，我们也有责任去赡养她们。学生应该认真读书，年轻人应该要为自己的前程奋斗，都是一样的道理。
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而且，现在都市生活压力很大，女性从40岁开始就普遍提早进入了“更年期”，变得敏感，心浮气躁，易怒的症状尤为突出。俗话说：“买卖不成，仁义在。”可是，药店里中年女性和顾客吵架的事情也不会比菜市场少哦。
以上这3点说明：年轻女性比中年女性更适合保健品促销的岗位。(海风藤)
高龄化员工组合不可取
谈到保健品，一般消费者往往怀有戒备心理，因为保健品屡次出现不合格品，被媒体曝光后，公信力下降，其形象在人们心目中一落千丈。顾客进药店遇到推荐保健品的店员，往往不自觉地加强了防备，店员推荐保健品难度较大。不像前几年，没有这么多不合格品被国家监管部门查处和媒体曝光，药店销售保健品时，只要店员专业知识丰富、介绍保健品实事求是，推荐成功率还是较高的。
在此环境下，有的人认为，中年女性有种种优势，更适合保健品销售。但事实并非如此，店员固然有年龄大小之分，但也有业务能力高低之分，年龄大并不说明业务能力就一定高，要想征服顾客，首先还是必须解决顾客的“心理问题”，打消顾客的疑虑，增强顾客对保健品的消费信心；其次，要运用专业知识向顾客进行合理介绍，进一步巩固顾客购买信心。而要做到这一切，需要的是高素质的员工队伍，而不是高龄化的员工组合。
中年女性固然容易给顾客以信任感，促成保健品销售的成功，但由于信任危机这一根本问题没有解决，顾客对中年女性店员的推荐认可程度能有多大，还是未知数。更何况中年女性大多记忆力较差，遇到新品进店，不如年轻店员熟悉得快，在保健品更新换代速度极快的今天，很难达到预期的效果。所以，要想靠中年女性撑起保健品销售的一片蓝天，恐怕很难。(朱丽华)
医药经济报2006年 药店周刊第20期, 百拇医药
正方
中年女性的“三大优势”
现在，铺天盖地的保健品广告满天飞，电视上、报纸上、广播上，甚至大街小巷到处发的传单上，随处可见。然而消费者对于保健品的宣传已经审美疲劳，不再敏感。在这样的环境下，药店若想提升保健品销售额，仅仅靠厂家的广告造势当然是不够的，更需要选择合适的店员来锦上添花。
药店店员一般以年轻女性为主，因为这类人群有语言、体力和形象上的“三大优势”。但在保健品的营销服务上，我认为中年女性也有她们的“三大优势”。
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一、中年女性的营销经验相对丰富。她们一般不会像年轻店员那样在推销过程中“直奔主题”，给顾客以急功近利的心理感受，而是更愿意以自己的亲身体验和他人的使用经验来引导顾客的购买需求，更注重服务的过程而非结果，因此很少有“软磨硬泡”、“穷追猛打”的习惯，顾客更愿意与其探讨和交流。
二、她们待人接物的方式更婉转。笔者曾遇到过这样一位保健品促销员：一位顾客进药店，表示要购买某类保健品，年轻的店员在对顾客进行全方位的“促销轰炸”后，顾客最终表示不能接受，这时店员就沉不住气了，态度开始急转直下，最后买卖双方都快成了“老死不相往来”的仇家。该店员忿忿地说：“我已经尽力服务了，好话说了大半天，都口干舌燥了，她(顾客)怎么还是无动于衷？”年轻的推销员，总认为促销投入和促销效果应该成正比，自己的促销投入越高，所收到的促销效果就会越好，但她们却容易忽视顾客的购买心理：货比三家，经验主义。而中年女性更有耐性，推销中态度往往始终如一，说话方式也更为婉转，容易被顾客接受。
三、她们更能正确判断顾客的消费心理，提供相应的服务。中年女性在现场销售中大多能认真倾听顾客的意见，根据顾客的提问，迅速地分析、综合，揣摩出顾客的消费心理，做到有的放失、有条不紊地推销。由于生活经验相对丰富，她们的建议也往往更具有针对性和可行性，更容易取得顾客的信任。(王献波)
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能实现终端的无障碍沟通
是不是中年女性作为店员推荐保健品，更容易成功呢？答案是肯定的!原因主要是能实现终端的无障碍沟通。
保健品的目标消费者可分为3个层面：使用者、购买者、决策者。在保健品消费过程中，这3者常常分离。举例来说，某种维生素类保健品分为3个型号，其使用者分别为女性、儿童、中老年3个人群。而决策者和购买者，多集中在人到中年、上有老下有小、中间有老公的“妈妈级”家庭女性。她们的特点概括为：关注家人健康，关注生活品质，有决策权，有生活经验，购买过程谨慎。从众多的统计数据可知，她们是家庭日用消费品的主力采购者，这从商场、超市中的人流分布，从众多大众消费品电视广告采用“妈妈明星”代言人、传播“爱心妈妈，呵护全家”的广告语，就可以知道。
事实上，有些采取会议营销模式的保健品企业，在锁定中老年人为目标消费者后，就是利用中年女性做顾客资源开发、服务、客情，实现销售增长的。
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因此，从中年女性群体中选出的店员或促销员，在药店销售终端，至少能实现以下目的：一、共同的生活时代、共同的年龄段、共同的家庭角色，使销售的双方拉近了心理距离，在沟通过程中不存在差距和障碍，能及时发现顾客微妙的心理变化，并采取有效的策略进行解疑、引导；二、能以自身的生活阅历对顾客产生证言性作用，可信度高；三、家长里短、儿女情长的共同话题，常常能在“聊天”的过程中，增加产品销售的情感附加值，达成销售。
那对于其他的保健品购买者效果如何呢？试想一下，给女朋友或妻子买调经产品的小伙子，准备买保健品给长辈送礼的年轻人，给孩子买增强免疫力产品的年轻妈妈，给自己购买改善睡眠、润肠通便产品的老年人，给自己买调理肾虚、增强体质保健品的中年男人，在同等素质的中年女性和年轻女孩两个促销员的推荐下，哪一个会更可信？当然是中年女性!
或许这从中医的角度能得到另外的解释，中国传统观点向来认为，看“老中医”更可信。毕竟，人生的阅历、经验，女人的爱心、母性，让中年女性更具有可信度和亲近感!
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但必须注意的是，有些产品如减肥品、补血美容品，用中年女性做促销员就应该慎重，毕竟，岁月不饶人，在与此类消费者沟通过程中，中年女性的优势将大打折扣。(季伟)
中间方
只是一时之策
请中年女性促销，在促销想象力极丰富的今天，也不是什么新鲜事。早在几年前，就有银发老人促销的事例，找一些老太太进行商品促销。如何看待中年妇女促销保健品，我认为，应从两个方面入手。
从营销方式上讲，中年女性促销是保健品营销业的一个必然。当今，用青春美少女来搞促销，商业界用的太多太滥，消费者早已审美疲劳了。而且，消费者的消费心理也不断成熟，已经不会因为美女的促销就轻易掏钱。要想打动消费者，就得来些新颖一点的促销手段，用中老年人促销就是一招。中年女性在保健品销售方面也比青春美少女有一定的优势，她们对顾客更有亲和力，容易让消费者放心。这种亲和力来自于她们的阅历，她们比美少女懂得消费者的心理，她们的稳重、亲切、善解人意，如邻家大嫂一般，容易打动消费者。所以她们在保健品销售中，能取得不错的成绩。
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但中年妇女促销保健品，也只能解决短期的问题，却不能从根本上解决保健品销售中的危机。原因有以下几个方面：
首先，中年女性的促销成功来自于消费者对她们年龄和人格的信任。如果她们为了利益，滥用这种信任，推销那些效果并不好、或根本就是质量低劣的产品，那么消费者上当一次两次后，也就会对这种中年人促销产生更大的戒备心理，将此看作是营销的陷阱。对此中年女性促销也会无能为力。而在现今这种鱼龙混杂的保健品市场，这种情况是很容易发生的，药店往往希望通过中年女性的优势，把那些不太受人欢迎的产品推销出去。
其次，中年女性促销保健品，可能在市场上造成一时的轰动，成为当地的新闻，不少人会怀着好奇的心理来药店买保健品，短时期内使药店门庭若市。但时间一长，人们就会失去新鲜感。再说，其他药店看到有机可乘，也会纷纷模仿，就象全国遍地“超女”大赛一样。发展到这种程度，中年女性促销也就没有什么吸引力了。
所以，用中年女性来促销保健品，只是一时之策，而非长久之计。要想从根本上解决保健品的诚信危机，就必须从保健品生产入手。俗话说：做出好产品是最好的营销。所以，如果你的产品确实有不错的功效，不必用特别夸张的宣传，也可以成功。(艾叶)
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素质才是关键
在越老越吃香的行业中，恐怕医生是第一位的，我们到医院看病，基本上都愿意找年龄较大的医生，因为我们有这样一个思维定式：年龄大——从业时间长——经验多——医术高超。尽管一些从业时间不长的年轻医生医术也相当不错，但同老医生比起来还是较难得到患者的信任。
可是事情也不全是这样，一些相当有才气的青年医生，凭借自身的努力，硬是力压院中群雄，成为所在医院的“一把刀”或“诊疗专家”，慕名而来看病的患者络绎不绝。可见，其中起关键作用的，还是个人的业务水平。
药店是一个服务性行业，从业人员多以年轻的女孩子居多，人们也一般习惯于这种性别和年龄的搭配。药店更是一个技术密集型群体，保健品的销售，需要店员有着高超的推荐技术和一定的专业水平，二者结合运用，才会有力提升店内保健品的销售。中年女性容易给顾客以信任感，在推销中说服力比较强，这种说法虽然有一定道理，但没有看到问题的本质，试想，如果保健品柜组全换成40岁左右的、却一问三不知或是专业知识知之甚少、不能准确全面回答顾客询问的女性，只是徒具亲和力，又怎能获得顾客的信赖。
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所以，店员不论年龄大小，只要专业素质过关，都可以很好地做好店内保健品的促销工作。对待保健品的销售也要和药品销售一样来对待，从业人员应熟知保健品的法律法规，了解和掌握保健品的分类、适用人群、保健功能和作用，积极自学和参加食品卫生部门组织的培训，具备较高的保健品专业知识，介绍起保健品来才能得心应手，游刃有余，让顾客觉得真实可信，从而打消购物顾虑，达成交易。(郭胜利)
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店里最小的促销员很委屈地告诉我，她问一男顾客想要买哪方面的保健品，男顾客很大声地说：“你小孩子，懂什么。”这句话让她这个毕业于医药专业的销售员倍受打击。不可否认，中年女性独有的成熟、稳重和耐心，确实容易给顾客以信任感。我们药店某分店的促销阿姨们就将补肾类保健品 “力补金秋”卖得红红火火。但是，大家也不要忽略，这是服务行业，服务行业的特点是“年轻女性居多”，因为年轻人更好学、热情、有活力。
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还有些女性，因为在外地工作，心里老是牵挂着家里的事情，比如：孩子学习成绩怎么样，在学校有没有被人欺负，天凉了被子有没有盖好？老公在家有没有按时吃饭，是不是经常吃方便面？等等。这些，都是中年女性在操心的事情。试问，这么多事情让她们牵肠挂肚，怎么会有足够精力放在工作上呢？我们店以前就有个来自贵州的促销员，老公在家乡教书，带孩子，她因为不想天天在家无所事事，就和朋友来广州，到我们药店工作，但她1个月光电话费就用了500多元，有一天听说儿子生病了，连辞职都来不及就连夜乘火车赶回家了。
我并不是在贬低中年女性。母爱是伟大、无私的，一些中年女性往往可以为了亲人，放弃自己的工作和事业。同时这也说明，人在某个年龄段有她自己的责任和使命。我们儿时，父母有义务将我们抚养长大，父母老了，我们也有责任去赡养她们。学生应该认真读书，年轻人应该要为自己的前程奋斗，都是一样的道理。
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而且，现在都市生活压力很大，女性从40岁开始就普遍提早进入了“更年期”，变得敏感，心浮气躁，易怒的症状尤为突出。俗话说：“买卖不成，仁义在。”可是，药店里中年女性和顾客吵架的事情也不会比菜市场少哦。
以上这3点说明：年轻女性比中年女性更适合保健品促销的岗位。(海风藤)
高龄化员工组合不可取
谈到保健品，一般消费者往往怀有戒备心理，因为保健品屡次出现不合格品，被媒体曝光后，公信力下降，其形象在人们心目中一落千丈。顾客进药店遇到推荐保健品的店员，往往不自觉地加强了防备，店员推荐保健品难度较大。不像前几年，没有这么多不合格品被国家监管部门查处和媒体曝光，药店销售保健品时，只要店员专业知识丰富、介绍保健品实事求是，推荐成功率还是较高的。
在此环境下，有的人认为，中年女性有种种优势，更适合保健品销售。但事实并非如此，店员固然有年龄大小之分，但也有业务能力高低之分，年龄大并不说明业务能力就一定高，要想征服顾客，首先还是必须解决顾客的“心理问题”，打消顾客的疑虑，增强顾客对保健品的消费信心；其次，要运用专业知识向顾客进行合理介绍，进一步巩固顾客购买信心。而要做到这一切，需要的是高素质的员工队伍，而不是高龄化的员工组合。
中年女性固然容易给顾客以信任感，促成保健品销售的成功，但由于信任危机这一根本问题没有解决，顾客对中年女性店员的推荐认可程度能有多大，还是未知数。更何况中年女性大多记忆力较差，遇到新品进店，不如年轻店员熟悉得快，在保健品更新换代速度极快的今天，很难达到预期的效果。所以，要想靠中年女性撑起保健品销售的一片蓝天，恐怕很难。(朱丽华)
医药经济报2006年 药店周刊第20期, 百拇医药