学会拒绝
小伟是我们药店的一名普通营业员负责药店的中成药销售工作。由于她工作认真，勤奋好学，在这个岗位上干得很出色，因而深得顾客信任，久而久之，顾客只要来药店买药总喜欢找小伟推荐药品。小伟也渐渐成了药店的名人、顾客心中的名人，这也被有些厂家的业务人员看在眼里。
一天下班时分，某厂家的一位业务员私下找到了小伟，让她悄悄为其推荐药品，并承诺“事成之后”给予小伟一定的“报酬”。小伟一听便义正词严地拒绝了他：“凡是进驻药店的药品一律要走正常程序，通过药品采购部、质保部、仓库验收等部门严格把关，厂家必须提供药品的首营资料(营业执照、生产许可证、GMP证书、代码证、一般纳税人证)，药品的产品检验报告单及质保协议等。提供了这些合法的手续、资料后，加上各部门之间的把关后，才能进药店摆在货架上销售。这才是正规的进货程序，否则我们不予销售该厂的药品。你们既然是正规生产厂家，有正规的手续，就要严格按照正规程序进行，这样才能确保药品的质量，也才能保证顾客的用药安全，这是其一；其二，只要在药店销售的药品，不管是任何厂家的，我们都会根据顾客的病情合理推荐药品，不存在‘公私化’的性质，因此请你打消这种想法。换一个角度来看，我们药店声誉好了，进店的顾客多，你们的产品才会有好销量啊，您说是不是这个理？”
见该业务员还是心有不甘，小伟又说道：“我们药店有严格规章制度，明确规定：如果店员在本店内干第二职业，将受到严重的处罚甚至开除，我不能为了赚取促销费而丢掉工作，这可是得不偿失哦，所以还是请你打消这种念头吧。”
听完小伟的一番话，这位业务员有些不好意思，只好听从小伟的建议按正规程序走，并歉意地说道：“看得出来，你们药店的制度严格，我们厂的药品进驻你们药店我也放心了。”说完后低头走出了药店。
专家点评：药品是特殊商品，这就要求我们的店员不仅要具有一定的服务技巧和专业知识，同时还应遵守职业道德。店员小伟不为金钱所利诱，令人钦佩。古人云“唇寒齿亡”，其实药店与店员，药店与药厂之间也是这种关系，就像小伟所说“药店声誉好了，进店的顾客多，你们的产品也才会有好销量。”
面对金钱的诱惑，小伟不为所动，通过巧妙拒绝，既维护了药店的利益，也受到厂家的尊重。相信她的一席话也会令广大店员、厂家的业务员受益匪浅，因此评委组一致通过将本期的擂主头衔授予小伟。
医药经济报2006年 药店周刊第21期, 百拇医药(丹林)
一天下班时分，某厂家的一位业务员私下找到了小伟，让她悄悄为其推荐药品，并承诺“事成之后”给予小伟一定的“报酬”。小伟一听便义正词严地拒绝了他：“凡是进驻药店的药品一律要走正常程序，通过药品采购部、质保部、仓库验收等部门严格把关，厂家必须提供药品的首营资料(营业执照、生产许可证、GMP证书、代码证、一般纳税人证)，药品的产品检验报告单及质保协议等。提供了这些合法的手续、资料后，加上各部门之间的把关后，才能进药店摆在货架上销售。这才是正规的进货程序，否则我们不予销售该厂的药品。你们既然是正规生产厂家，有正规的手续，就要严格按照正规程序进行，这样才能确保药品的质量，也才能保证顾客的用药安全，这是其一；其二，只要在药店销售的药品，不管是任何厂家的，我们都会根据顾客的病情合理推荐药品，不存在‘公私化’的性质，因此请你打消这种想法。换一个角度来看，我们药店声誉好了，进店的顾客多，你们的产品才会有好销量啊，您说是不是这个理？”
见该业务员还是心有不甘，小伟又说道：“我们药店有严格规章制度，明确规定：如果店员在本店内干第二职业，将受到严重的处罚甚至开除，我不能为了赚取促销费而丢掉工作，这可是得不偿失哦，所以还是请你打消这种念头吧。”
听完小伟的一番话，这位业务员有些不好意思，只好听从小伟的建议按正规程序走，并歉意地说道：“看得出来，你们药店的制度严格，我们厂的药品进驻你们药店我也放心了。”说完后低头走出了药店。
专家点评：药品是特殊商品，这就要求我们的店员不仅要具有一定的服务技巧和专业知识，同时还应遵守职业道德。店员小伟不为金钱所利诱，令人钦佩。古人云“唇寒齿亡”，其实药店与店员，药店与药厂之间也是这种关系，就像小伟所说“药店声誉好了，进店的顾客多，你们的产品也才会有好销量。”
面对金钱的诱惑，小伟不为所动，通过巧妙拒绝，既维护了药店的利益，也受到厂家的尊重。相信她的一席话也会令广大店员、厂家的业务员受益匪浅，因此评委组一致通过将本期的擂主头衔授予小伟。
医药经济报2006年 药店周刊第21期, 百拇医药(丹林)