【关键词】 医院管理年;护理质量

    为认真贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知精神，我院结合实际情况，制定了实施方案，在医院管理年活动中，先后开展了争创“温馨病区”活动、“优质服务”活动，创建“廉医、诚信、为民”医院活动及三级服务承诺。通过活动，有力地促进了各项工作，护理质量也有了明显提高。现介绍如下:

    1 具体做法

    1.1 要求护理人员牢记医院管理年的主题和指导思想 医院召开医院管理年活动动员大会后，把活动的主题和思想等内容打印下发各科室，要求所有人员牢记医院管理年的主题“以病人为中心，提高医疗服务质量”。把医院管理年活动的指导思想作为每一位职工工作的指导思想，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以病人为中心，提高医疗服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度。探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。把医院管理年的目标，作为自己的工作目标，按照管理年的要求和评价标准，一一对照，认真落实。医院成立了领导小组和督导小组，定期和不定期进行督导检查。护士长根据科室具体情况，有针对性地提问，了解大家对管理年活动内容的掌握情况，使大家更深刻地理解了医院管理年的内涵和意义。

    1.2 转变观念，树立现代化护理服务理念 当前，病人对医院服务的需求，已经从单纯的医疗质量上升到包括医疗、环境、服务、心理等整体化的服务 [1] 。因此，护理人员必须转变观念，实行以人为本的个性化服务，尊重病人的生命价值、地位、权利和人格。 我院特别邀请了北京文化中心的专家亲自授课 ......